CTI論壇（ctiforum）2月24消息（編譯/秦煜）：一家保險公司利用NewVoiceMedia的ContactWorld提升了它的服務(wù)和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。

　　在這個(gè)項目中保險公司部署了ContactWorld的服務(wù)和ContactWorld的銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)兩大模塊，與Salesforce集成，為所有的客戶(hù)互動(dòng)提供一個(gè)單一的，共享的視圖。

　　企業(yè)之前使用的技術(shù)不能支持其業(yè)務(wù)的快速增長(cháng)，也不能提供強大的可視化操作、呼叫路由和統計報告。不斷創(chuàng )新的保險公司需要一個(gè)能夠與Salesforce整合的平臺 - 為了獲得客戶(hù)交互的完整記錄 - 并且使企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　有了新的解決方案，保險公司受益于其提供的一系列功能。這些功能包括可以從一個(gè)屏幕得到客戶(hù)之前與公司所有的交互歷史，以及直接從Salesforce內撥打電話(huà)的功能 - 節省時(shí)間并提高呼叫連接率。

　　依靠動(dòng)態(tài)路由，來(lái)電可以基于CRM數據被智能地轉接。不是對待所有的客戶(hù)都按照統一的重要級別安排在同一個(gè)隊列里，公司能夠優(yōu)先應答重要客戶(hù)的呼叫并為其提供個(gè)性化服務(wù)。系統還可以提供通話(huà)錄音并存儲之，以備今后之需。

　　ContactWorld也能滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求，可以根據客戶(hù)不斷變化的業(yè)務(wù)需求提供個(gè)性化解決方案。該技術(shù)確保系統的靈活性和可擴展性，實(shí)現了新功能的模塊化疊加。

　　此外，由于所有需要的只是一個(gè)手機和互聯(lián)網(wǎng)連接，無(wú)論在什么地方，座席員都可以登錄到同一系統。該平臺提供了整個(gè)聯(lián)絡(luò )中心實(shí)際運營(yíng)的管理窗口，座席員的工作可以被實(shí)時(shí)管理。可定制的報告也讓公司能夠容易找到存在的問(wèn)題和可以改進(jìn)的地方。

　　“我們非常高興地看到自從安裝了我們的系統之后我們的客戶(hù)得到了顯著(zhù)的改善，” Jonathan Gale，NewVoiceMedia 的CEO說(shuō)到。“我們不僅提供了可靠的、功能豐富的聯(lián)絡(luò )中心，而且提供了一個(gè)完全靈活的、可擴展的解決方案，這將支持該公司今年全年和今后的業(yè)務(wù)增長(cháng)”。

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