CTI論壇（ctiforum）（編譯/鄧旭）：《數字問題》的一篇摘錄內容強調了遠程呼叫中心座席人員在快速高效率接聽客戶來電以確保客戶滿意度時面臨的問題，還著重說明了IT人員在為企業(yè)員工提供安全、合規(guī)和統(tǒng)一的桌面過程中面臨的挑戰(zhàn)。

　　這篇文章指出，某一家呼叫中心一直在考慮為這些居家座席人員提供虛擬桌面平臺（VDI），后來選擇了AT&T（美國電話電報公司）提供的解決方案。

　　AT&T（美國電話電報公司）的一項案例研究表明，該公司的團隊與呼叫中心合作倡導采用托管桌面解決方案的必要性。 它表明了采用桌面即服務解決方案的好處。 然后該小組進一步專門為這個客戶的托管虛擬桌面用戶設計高度安全的私人云解決方案，將數據存儲在AT&T（美國電話電報公司）的互聯網數據中心內的一個遠程集中和完全管理的平臺上。

　　AT&T（美國電話電報公司）解決方案顯然滿足了所有IT需求。 客戶端應用程序在各種終端設備、操作系統(tǒng)和平臺上運行，一個共用接口即使在用戶在不同設備之間切換時也能夠提供統(tǒng)一的桌面體驗。用戶因此能夠獲得靈活性，隨時隨地工作，從而提高了客戶滿意度。

　　因為AT&T（美國電話電報公司）的虛擬桌面服務集中了客戶用戶群體的管理，所以客戶可以管理網絡上的固定和移動設備、輕松安裝應用程序、快速獲得更新并且應用補丁。 IT人員也可以輕松應對這么多的設備，確保數據和應用程序的安全性。

　　此外，AT&T（美國電話電報公司）的解決方案可以通過互聯網、虛擬私人網絡甚至是移動連接來訪問， 實現了用戶通常期望的高速、低等待時間的性能。

　　根據這一項研究，這家呼叫中心從AT&T（美國電話電報公司）的解決方案中受益匪淺。它因此能夠在幾個小時內啟動新員工的桌面，而不用花費幾天時間，同時也無需在每次招聘一名新員工時都進行硬件投資。 AT&T（美國電話電報公司）的平臺是完全管理的平臺，硬件可以支持美國境內2000名座席人員。可能最重要、最顯著的一點就是AT&T（美國電話電報公司）能夠為桌面環(huán)境提供多層保護。 其他呼叫中心會選擇AT&T（美國電話電報公司）的虛擬桌面環(huán)境嗎？

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