• Cellular One榮獲客戶(hù)服務(wù)最佳技術(shù)使用類(lèi)Stevie®銅獎。
• 呼叫量下降40%，讓坐席有更多時(shí)間與用戶(hù)溝通。
• Aspect的Unified IP® 和Productive Workforce™ 解決方案可以提高運營(yíng)效率。

　　CTI論壇(ctiforum)5月17日消息（記者 王朱):全球領(lǐng)先的全集成化客戶(hù)聯(lián)絡(luò )管理、勞動(dòng)力優(yōu)化以及后臺管理解決方案提供商Aspect公司近日宣布，其合作客戶(hù)Cellular One公司(美國最大的區域無(wú)線(xiàn)運營(yíng)商之一)榮獲Stevie銅獎，具體獎項為年度銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)獎SM客戶(hù)服務(wù)最佳技術(shù)使用類(lèi)獎。
 
　　Stevie銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)獎是世界頂級的銷(xiāo)售、聯(lián)絡(luò )中心以及客戶(hù)服務(wù)獎項。Stevie獎結合了世界上主要的企業(yè)獎項，包括著(zhù)名的美國企業(yè)獎SM以及國際企業(yè)獎SM。
 
　　Cellular One公司銷(xiāo)售和運營(yíng)高級副總裁Matt Roskuski說(shuō)： “獲得Stevie客戶(hù)服務(wù)類(lèi)大獎令我們深感榮幸。值得高興的是Cellular One公司成功提供的個(gè)性化用戶(hù)體驗得到了廣大用戶(hù)的認可。我們重視與Aspect的合作關(guān)系，并感謝他們提供的全集成化的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )和勞動(dòng)力優(yōu)化平臺，保證了我們的用戶(hù)體驗質(zhì)量。Cellular One的呼叫量下降了40%，這在一定程度上要歸功于24小時(shí)自助語(yǔ)音服務(wù)門(mén)戶(hù)。此外，隨著(zhù)總體呼叫量的下降以及呼叫針對性的增強，坐席能夠更好地把焦點(diǎn)放在如何提高聯(lián)絡(luò )的價(jià)值上。由此來(lái)看，無(wú)論是對我們的客戶(hù)、坐席還是其它員工來(lái)說(shuō)，聯(lián)絡(luò )的體驗都得到了大幅改善”。

　　Cellular One優(yōu)先考慮得是如何獲得一個(gè)完整的單一平臺解決方案，從自動(dòng)化、智能化呼叫開(kāi)始顯著(zhù)縮短問(wèn)題解決時(shí)間，從而以靈活且經(jīng)濟的方式提供更為強大的用戶(hù)體驗。除此之外，公司還希望通過(guò)7X24h自助語(yǔ)音門(mén)戶(hù)為客戶(hù)提供服務(wù)。這些改善措施可以降低呼叫量，同時(shí)減少不必要的呼叫轉移，讓坐席有更多時(shí)間去完善用戶(hù)體驗。

　　Aspect解決方案為Cellular One座席人員提供了工作中必須的使用工具，可以不斷擴充呼叫人員的專(zhuān)業(yè)知識，使其更專(zhuān)業(yè)的為用戶(hù)提供服務(wù)。這個(gè)改善使Cellular One員工感到如虎添翼。

　　自動(dòng)化、智能化的外撥可以提高催收效果。這種先進(jìn)的技術(shù)可以對所有的呼入呼出呼叫進(jìn)行記錄，把主管們從親歷親為監控任務(wù)中解放出來(lái)，并根據情況需要，在時(shí)間允許的情況下，對坐席培訓，不斷提高聯(lián)絡(luò )質(zhì)量。

　　除實(shí)現呼入、呼出、語(yǔ)音門(mén)戶(hù)、互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)絡(luò )、多渠道自助服務(wù)和主動(dòng)聯(lián)絡(luò )之外，Aspect的統一通信解決方案還提供勞動(dòng)力、質(zhì)量以及績(jì)效管理功能。

　　使用Aspect的 Aspect® Unified IP® 和Productive Workforce™解決方案之后，Cellular One不僅提高了運營(yíng)效率，還改善了總體客戶(hù)體驗。通過(guò)在所有的聯(lián)絡(luò )中心站點(diǎn)運行業(yè)務(wù)流，Cellular One可以最大限度地提高客戶(hù)聯(lián)絡(luò )價(jià)值。只有Aspect 可以提供全集成化的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )和勞動(dòng)力優(yōu)化平臺，無(wú)縫的將人員、流程以及聯(lián)絡(luò )窗口完美結合，完美再造Cellular One用戶(hù)體驗。

　　Aspect聯(lián)絡(luò )管理業(yè)務(wù)部總裁兼總經(jīng)理Chris Koziol說(shuō)：“Cellular One真正懂得聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)對其總體用戶(hù)滿(mǎn)意度的重要性。榮獲Stevie大獎證明了Cellular One的實(shí)力以及對于向客戶(hù)提供杰出服務(wù)的承諾。能夠幫助Cellular One不斷取得業(yè)務(wù)成功，Aspect深感自豪”。

　　有關(guān)Stevie銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)獎以及各類(lèi)別Stevie大獎得主的更多詳細情況，請參閱www.StevieAwards.com/sales。

　　有關(guān)Cellular One解決方案業(yè)務(wù)成功的更多信息，請參閱http://www.aspect.com/Documents/CaseStudies/CellularOne-CS.pdf。

關(guān)于Cellular One
　　Cellular One是美國最大最成功的區域無(wú)線(xiàn)運營(yíng)商之一，服務(wù)路易斯安那、德克薩斯以及蒙大拿州用戶(hù)。Cellular One 致力于為其客戶(hù)提供最大的價(jià)值和最杰出的服務(wù)。Cellular One的專(zhuān)業(yè)服務(wù)團隊知識淵博、經(jīng)驗豐富，致力于以遠超預期的方式為用戶(hù)和當地社區服務(wù)。

關(guān)于A(yíng)spect
　　Aspect軟件公司不僅是客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的創(chuàng )始者，而且是全球最大的專(zhuān)注于統一通信聯(lián)絡(luò )中心的提供商。我們的一體化聯(lián)絡(luò )中心解決方案不僅被全球財富100強企業(yè)中三分之二的知名企業(yè)采用，而且幫助各類(lèi)中小型企業(yè)實(shí)現暢通的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )，為他們的客戶(hù)服務(wù)、催收催繳、電話(huà)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)提供有力的幫助。