Verint宣布在其客戶體驗云解決方案中增加了數(shù)字行為分析功能(Digital Behavior Analytics)，從而創(chuàng)建了一個深入，有見地和全面的數(shù)字客戶交互視圖。新的解決方案可以捕獲并跟蹤數(shù)百萬次單擊、手勢、輕擊和其它操作，以便企業(yè)可以查看和分析客戶如何瀏覽數(shù)字資產(chǎn)，自動化他們?nèi)绾尾檎液徒鉀Q問題，以及顯著改善最終產(chǎn)出。

　　Forrester首席分析師Maxie Schmidt最近寫道，公司“需要超越調(diào)查……[并]開始挖掘其它數(shù)據(jù)，以便您對客戶體驗的質(zhì)量有所了解”。從零售和銀行業(yè)到公共部門和公用事業(yè)，有成千上萬的企業(yè)在使用Verint Experience Cloud來連接整個客戶旅程中的數(shù)據(jù)，并創(chuàng)建最佳的體驗。通過將不同來源的洞察合并到一個統(tǒng)一的儀表板-包括聯(lián)絡(luò)中心、聊天會話、客戶自發(fā)的網(wǎng)絡(luò)反饋、靈活的客戶調(diào)查以及現(xiàn)在的數(shù)字行為等等-CX團隊將可以采取戰(zhàn)術(shù)層面，運營層面和戰(zhàn)略層面的行動來提高客戶忠誠度，轉(zhuǎn)化率和其它有重要意義的關(guān)鍵績效指標。

　　Verint的全球副總裁兼經(jīng)驗管理總經(jīng)理Kevin Daly說：

　　“有了Digital Behavior Analytics的洞察力，客戶能獲得前所未有的深刻領(lǐng)會并采取行動。”“通過對客戶旅程以及客戶的猶豫和遇到的障礙完全可視化，并快速實現(xiàn)自動化分析，企業(yè)可以節(jié)省無數(shù)的時間，并且可以更清晰地地確定優(yōu)先級并推動客戶體驗決策。”

　　Digital Behavior Analytics的獨特價值在于其使客戶數(shù)據(jù)更具可操作性的能力。該解決方案可以可視化整個在線資產(chǎn)的總體體驗、捕獲客戶反饋和其它體驗見解、同時集成了場景重建能力。網(wǎng)絡(luò)和IT支持，數(shù)字運營和產(chǎn)品管理團隊都可以利用這些工具來加快他們發(fā)現(xiàn)和解決問題以及優(yōu)化數(shù)字體驗的方式。