transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡(jiǎn)稱：transcosmos；東證代碼:9715；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)上線包含搜索引擎優(yōu)化(SEO)解決方案在內(nèi)的常見(jiàn)問(wèn)題解答(FAQ)管理服務(wù)，通過(guò)構(gòu)建常見(jiàn)問(wèn)題解答(FAQ)和搜索引擎優(yōu)化(SEO)解決方案，對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題解答(FAQ)的管理和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行優(yōu)化。在導(dǎo)入該服務(wù)時(shí)，transcosmos的專業(yè)團(tuán)隊(duì)提供一以貫之地管理和運(yùn)用常見(jiàn)問(wèn)題解答(FAQ)服務(wù)，包括從初期的環(huán)境搭建、內(nèi)容制作和導(dǎo)入支持，到導(dǎo)入后的運(yùn)營(yíng)改善提案。此外，通過(guò)運(yùn)用專業(yè)的云工具，導(dǎo)入該服務(wù)的企業(yè)即使沒(méi)有專業(yè)人員，也能使用直觀的UI(用戶界面)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)，并實(shí)施搜索引擎優(yōu)化(SEO)或內(nèi)容制作。

　　很多企業(yè)在公司官網(wǎng)上發(fā)布常見(jiàn)問(wèn)題解答(FAQ)時(shí)，遇到了一系列的問(wèn)題，如“由于消費(fèi)者找不到常見(jiàn)問(wèn)題解答(FAQ)，電話咨詢量依舊沒(méi)有減少”、“難以判斷發(fā)布的常見(jiàn)問(wèn)題解答(FAQ)是否有用，或應(yīng)該制作、修改和刪減哪些常見(jiàn)問(wèn)題解答(FAQ)”。另一方面，運(yùn)用該服務(wù)的消費(fèi)者都希望盡可能不聯(lián)系客服而自己解決問(wèn)題。在transcosmos的一項(xiàng)調(diào)查中，約80%的消費(fèi)者希望在聯(lián)系客服前自行解決問(wèn)題。尤其對(duì)于千禧一代和Z世代這一趨勢(shì)更為明顯。

　　此外，消費(fèi)者行為始于“搜索”，過(guò)去的風(fēng)格是先訪問(wèn)官網(wǎng)首頁(yè)，然后跳轉(zhuǎn)至目標(biāo)網(wǎng)頁(yè)，如商品和服務(wù)的介紹頁(yè)面、常見(jiàn)問(wèn)題解答(FAQ)頁(yè)面等。自從智能手機(jī)普及開(kāi)來(lái)，谷歌搜索的重要性日益顯著，在谷歌搜索上展現(xiàn)最合適的內(nèi)容以及豐富的內(nèi)容量，有助于消費(fèi)者自己解決問(wèn)題，最終改善顧客滿意度。

　　在本項(xiàng)服務(wù)中，不僅涵蓋現(xiàn)有的知識(shí)管理服務(wù)提供的常見(jiàn)問(wèn)題解答(FAQ)內(nèi)容創(chuàng)建、分析和報(bào)告，還提供常見(jiàn)問(wèn)題解答(FAQ)頁(yè)面(用HTML代碼編寫(xiě)信息后設(shè)置標(biāo)簽，以便搜索引擎易于理解)的構(gòu)建以及搜索引擎優(yōu)化(SEO)解決方案。通過(guò)一系列措施，消費(fèi)者在使用谷歌等搜索引擎進(jìn)行信息檢索時(shí)，會(huì)優(yōu)先展現(xiàn)合適的內(nèi)容，獲得理想的搜索體驗(yàn)。同時(shí)，因?yàn)榕鋫淞顺Ｒ?jiàn)問(wèn)題解答(FAQ)引擎，不僅可以進(jìn)行關(guān)鍵詞匹配，也支持自然語(yǔ)言搜索，所以可以適時(shí)地展示消費(fèi)者搜索的相關(guān)內(nèi)容，以及可以使用作為基本功能的建議功能，即在輸入過(guò)程中展現(xiàn)回答候選項(xiàng)。本項(xiàng)服務(wù)有兩種導(dǎo)入定價(jià)：初期費(fèi)用30萬(wàn)日元、月結(jié)費(fèi)用10萬(wàn)日元起。

　　※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國(guó)家的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。

　　※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。

　　transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來(lái)，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。目前，transcosmos能夠通過(guò)以亞洲為中心的全世界30個(gè)國(guó)家的168家分支機(jī)構(gòu)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務(wù)流程上達(dá)到削減成本和擴(kuò)大營(yíng)收的這兩大類支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球48個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者。同時(shí)，為了積極應(yīng)對(duì)不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。

　　transcosmos集團(tuán)官網(wǎng)： https://www.trans-cosmos.co.jp/

　　transcosmos China官網(wǎng)： http://www.transcosmos-cn.com/