transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡(jiǎn)稱(chēng)：transcosmos；東證代碼:9715；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)將在外呼服務(wù)領(lǐng)域積累的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)相結(jié)合，為企業(yè)提供數(shù)據(jù)活用型多渠道外呼服務(wù)，幫助企業(yè)改善顧客體驗(yàn)并擴(kuò)大銷(xiāo)售額。
transcosmos的數(shù)據(jù)活用型多渠道外呼服務(wù)，將人工座席與數(shù)字化技術(shù)融合，使過(guò)去依靠人工座席的統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)得以發(fā)展，通過(guò)多渠道，提供基于顧客的需求和生活方式的具有吸引力的方案和外呼服務(wù)。此外，transcosmos可以捕捉顧客高度感興趣的瞬間并實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)措施，助力企業(yè)改善顧客體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
數(shù)據(jù)活用型多渠道外呼服務(wù)運(yùn)營(yíng)示意圖
數(shù)據(jù)活用型多渠道外呼服務(wù)的要點(diǎn)請(qǐng)參見(jiàn)下述內(nèi)容。該服務(wù)融合數(shù)字化技術(shù)，解決傳統(tǒng)外呼服務(wù)模式由來(lái)已久的問(wèn)題，幫助企業(yè)最大化地實(shí)現(xiàn)獲客率。
改善獲客率的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)
1、“通過(guò)AI的深度分析技術(shù)實(shí)施分析、判斷、評(píng)分”
相比人工，AI的深度分析技術(shù)可以明確判斷容易聯(lián)系到顧客的時(shí)間段、鎖定目標(biāo)客群。并且，通過(guò)評(píng)分，可以更高效地針對(duì)評(píng)分高的客群列表進(jìn)行外呼，有助于解決傳統(tǒng)外呼中依靠直覺(jué)判斷的時(shí)間管理、因呼叫客群欠缺精準(zhǔn)度而導(dǎo)致CX評(píng)價(jià)欠佳、性?xún)r(jià)比低等問(wèn)題。先行導(dǎo)入該服務(wù)的企業(yè)與導(dǎo)入前相比，業(yè)績(jī)成功地提高了約1.2倍。
*為了獲得更好的服務(wù)效果，transcosmos將就企業(yè)提供的信息(如，顧客的屬性數(shù)據(jù)、歷史通話(huà)記錄、購(gòu)買(mǎi)情況等)與企業(yè)進(jìn)行商談。
2、“利用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)最大化地實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)”
為了更大程度地發(fā)揮聯(lián)絡(luò)中心人性化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，transcosmos在外呼系統(tǒng)中配備了“transpeech”(*)語(yǔ)音識(shí)別和情緒分析功能。該功能，能夠根據(jù)顧客的需求以及指定的關(guān)鍵詞實(shí)時(shí)提出可行性建議；并對(duì)人工座席提供即時(shí)支持，分析對(duì)話(huà)數(shù)據(jù)，促進(jìn)改善。通過(guò)人工座席和數(shù)字化技術(shù)融合，最大程度地發(fā)揮外呼服務(wù)效用，解決了人工座席服務(wù)品質(zhì)不穩(wěn)定、無(wú)法在恰當(dāng)時(shí)機(jī)提出建議等問(wèn)題。
3、“與網(wǎng)絡(luò)行為聯(lián)動(dòng)的下一代電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”
為了提高CX和獲客率，聯(lián)絡(luò)中心需要根據(jù)顧客對(duì)商品或服務(wù)的考慮階段采取適當(dāng)?shù)拇胧５牵趥鹘y(tǒng)的外呼服務(wù)中，聯(lián)絡(luò)中心只能在無(wú)法明確顧客考慮階段的情況下進(jìn)行外呼。而采用本服務(wù)不僅可以在適合的時(shí)間根據(jù)客群列表進(jìn)行外呼，而且可以根據(jù)顧客的考慮階段實(shí)施跟進(jìn)。該服務(wù)不僅利用了聯(lián)絡(luò)中心的數(shù)據(jù)，還采用了數(shù)字解決方案(例如KARTE)，掌握顧客在網(wǎng)絡(luò)上的行為數(shù)據(jù)和狀態(tài)，從而根據(jù)顧客考慮的程度在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行多渠道外呼。
transcosmos服務(wù)的價(jià)值和優(yōu)勢(shì)
- 擁有日本18，000座席的聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)實(shí)績(jī)和超過(guò)20年的外呼經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)
- 利用人工智能和數(shù)字化技術(shù)，幫助企業(yè)提升獲客率并實(shí)施CX改善
- 可以在數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)站制作等領(lǐng)域提供一站式服務(wù)
(*)transcosmos語(yǔ)音識(shí)別解決方案“transpeech”
提供從語(yǔ)音識(shí)別的環(huán)境部署到運(yùn)營(yíng)的一站式服務(wù)，提高了聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)品質(zhì)和運(yùn)營(yíng)效率。解決“質(zhì)檢”、“業(yè)務(wù)效率”、“風(fēng)險(xiǎn)管理”等問(wèn)題，促進(jìn)溝通。
https://www.trans-plus.jp/downloads/202011_transpeech_dl
關(guān)于CX(顧客體驗(yàn))平臺(tái)“KARTE”
“KARTE”是利用網(wǎng)站和應(yīng)用程序?qū)崟r(shí)分析顧客行為并進(jìn)行可視化，一站式實(shí)現(xiàn)與每位顧客自由溝通的CX(顧客體驗(yàn))平臺(tái)。該服務(wù)始于2015年3月，具備高度的可擴(kuò)展性，不僅可以在線(xiàn)使用，還可以根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)課題和需求，廣泛地被應(yīng)用于各種場(chǎng)景。KARTE通過(guò)整合和分析顧客軸上的所有數(shù)據(jù)，深刻洞察顧客，實(shí)現(xiàn)終端用戶(hù)體驗(yàn)價(jià)值(CX)的改善。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國(guó)家的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱(chēng)均屬各自公司的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。
關(guān)于transcosmos集團(tuán)
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來(lái)，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶(hù)強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。目前，transcosmos能夠通過(guò)以亞洲為中心的全世界30個(gè)國(guó)家的168家分支機(jī)構(gòu)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，為企業(yè)客戶(hù)提供在業(yè)務(wù)流程上達(dá)到削減成本和擴(kuò)大營(yíng)收的這兩大類(lèi)支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶(hù)把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球48個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者。同時(shí)，為了積極應(yīng)對(duì)不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶(hù)在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。
集團(tuán)官網(wǎng)：http://www.trans-cosmos.co.jp
中文官網(wǎng)：http://www.transcosmos-cn.com
