作為一名“打工人”，在辭掉上一份工作后，我便馬不停蹄地參加下一份工作的面試，使自己能夠有“干飯人”的資格。經(jīng)過一周的面試，最終決定加入大宇宙。理由很簡單，我很欣賞大宇宙的企業(yè)文化，且此時的我急需一個平臺，展示自我。
自此，我在大宇宙開啟了客服生涯，大宇宙也見證了我從小白蛻變?yōu)楹细窨头酥羶?yōu)秀客服的過程。
2019年7月8日，崗前培訓(xùn)開始。經(jīng)過一個月的賦能，我顫顫巍巍地接起第一通電話，真正感受到電話的另一端是實實在在的人。此時的我才明白老師所講的“有溫度地服務(wù)用戶”的真正含義。
接線一個月后，我感覺接到的電話五花八門。每天說的最多的一句話就是“不好意思，給您帶來不便”。是的，當(dāng)用戶有任何不滿，我們都需要第一時間致歉并且解釋安撫用戶情緒。很多時候，我都懷疑自己是道歉的機(jī)器，但當(dāng)我的致歉能夠成功地安撫用戶，或者我的工作得到用戶認(rèn)可，又或者因解決了用戶問題而受到表揚(yáng)的時候，也不免感到自豪。
與此同時，我也有陷入深思的時候。在電話另一端的“這個人”遠(yuǎn)在天邊，我可能一輩子都不會和他見面，我們也不會有第二次的交流。世界很大也很小，我唏噓不已。如果不是客服這個工作，我不會有這么多機(jī)會去和各種不同身份、不同行業(yè)的人交流。
漸漸地，我開始對客服行業(yè)產(chǎn)生了新的認(rèn)知：客服行業(yè)是以最小的時間成本去接觸最多的人群。正所謂“讀萬卷書不如行萬里路”。我覺得客服行業(yè)的“萬里路”就是千千萬萬的用戶，和他們溝通的同時，我們客服的思想也在受著啟迪。
三個月后，由于表現(xiàn)優(yōu)秀，公司領(lǐng)導(dǎo)安排我輔導(dǎo)新員工接線。在他們身上，我看到了自己的縮影。我耐心地輔導(dǎo)著他們，告知他們怎么幫用戶解決問題，如何和用戶溝通。看著他們一步步成長，我覺得自己的價值也得到升華。因為我的認(rèn)可不僅來自用戶，來自領(lǐng)導(dǎo)，還來自那些需要我?guī)椭男峦隆Ｎ磥淼奈腋枰コ砷L，去沉淀，鍛煉自己。在客服這個行業(yè)更好地展示自我，得到更多的認(rèn)可。
最后，回到開頭的問題。我想說：請不要給任何一份工作貼標(biāo)簽，每一份工作都有存在的價值和意義。客服就只是接電話嗎？不是的。在客服行業(yè)我們能夠了解更多的人，能夠產(chǎn)生更多的新認(rèn)知，從而更好地改變自己。
