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Verint與Avaya擴大合作伙伴關系

--共同推廣基于AI的知識管理系統(tǒng)以改善企業(yè)的員工和客戶體驗

2020-11-11 10:27:23   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:8879


  Verint知識管理系統(tǒng)與Avaya OneCloud CCaaS聯(lián)絡中心解決方案緊密集成
  Verint近日宣布與全球統(tǒng)一通信解決方案領導者Avaya擴大合作伙伴關系,將Verint知識管理系統(tǒng)與Avaya OneCloud CCaaS進行整合,Avaya OneCloud CCaaS是基于瀏覽器的坐席桌面系統(tǒng),融合客戶旅程觸點以及常用應用程序在一個統(tǒng)一的視圖中,以提高對客戶的響應速度,減少屏幕切換并提供更個性化的客戶交互體驗。
  通過這種深層的技術集成,企業(yè)可以在桌面上為員工以“零點擊”方式提供知識幫助,從而提供即時,準確和上下文場景相關的知識建議,以確保客戶滿意度,提高坐席績效并最大化員工生產(chǎn)力。VerintKnowledgeManagement知識管理解決方案使用獲得專利的人工智能(AI)搜索技術以更自動化,更自然和創(chuàng)新的方式使員工獲取知識。它是一種易于使用的解決方案,可以通過云部署快速使用并立即帶來收益。
  “Avaya和Verint致力于通過在我們的SaaS產(chǎn)品中提供深度技術集成來改善客戶和員工的體驗,”Avaya執(zhí)行副總裁兼首席產(chǎn)品官Anthony Bartolo表示。“云解決方案支持更快的投資回報率,這仍然是我們產(chǎn)品策略的重點。Verint采用了AI的知識管理功能基于認知和上下文場景為坐席提供知識,可以幫助員工對客戶做出更快的響應。”
  這個最新的公告是Verint和Avaya之前合作伙伴關系的進一步擴展,該合作伙伴關系已有15年以上的歷史了。Avaya當前在本地部署和云部署解決方案中集成了更多的Verint解決方案,包括最近增加的基于SaaS的互動管理,自適應欺詐管理以及體驗管理等Verint解決方案。
  Verint的全球渠道和全球渠道合作高級副總裁John Bourne表示:“我們將繼續(xù)與Avaya建立牢固的合作伙伴關系,并且這種最新的集成擴展了我們共同針對企業(yè)和SMB市場的聯(lián)系中心和后臺辦公的SaaS解決方案的合作關系。“這鞏固了Verint通過支持云部署解決方案以及擴展我們的全球合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)來幫助客戶實現(xiàn)成功的承諾。我們在利用基于AI的解決方案幫助企業(yè)改善客戶和員工體驗同時平衡運營效率方面獨有建樹。”
【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。
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