在當(dāng)今數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)支持將從傳統(tǒng)的被動式支持方式逐步轉(zhuǎn)型為主動式支持方式。用戶希望我們能夠在問題雪崩之前發(fā)現(xiàn)和解決問題， 這就需要利用積累的數(shù)據(jù)以及診斷腳本，不僅構(gòu)建出可以主動發(fā)現(xiàn)問題的工具，而且可以在幾分鐘內(nèi)通過人工智能腳本解決問題。

　　Avaya EXPERT 專家系統(tǒng)（簡稱“EXPERT”）：是 Avaya 獨特的基于大數(shù)據(jù)分析和智能診斷腳本的主動遠(yuǎn)程監(jiān)控，并自動消除告警的系統(tǒng)。EXPERT現(xiàn)在積累整理了超過1000種診斷腳本，能迅速消除800多種告警類型。

　　據(jù)統(tǒng)計， Avaya每個月會收到超過1000萬的告警信息， 其中99.3%的告警可以被EXPERT過濾掉， 不需要任何處理。對于剩下的7萬個告警，Avaya將自動創(chuàng)建SR（Service Request, 服務(wù)請求）進(jìn)行處理。而這正是EXPERT與其他的第三方工具有所區(qū)別的地方：在將SR分配給支持人員之前，專家系統(tǒng)會嘗試使用我們積累的一千多種診斷腳本中的一種以快速清除告警。這些腳本的成功率超過了93%，這意味著只有大約4,900個基于告警的SR（即所有告警的0.05％）會交給支持工程師處理。

　　由于工程師是從最初的報警信息開始處理這些SR的，因此這些SR的解決速度比平均速度快5倍。

　　通過SAL（Secure Access Link，遠(yuǎn)程安全接入鏈路），用戶可以享用 Avaya EXPERT 專家系統(tǒng)提供的全部功能 。

　　由于使用SAL其接入方式比傳統(tǒng)VPN方式更安全。Avaya 不會存儲用戶的IP地址， 用戶名密碼等信息。由用戶決定誰可以登陸設(shè)備， 并在登錄前人工批準(zhǔn)。

　　Avaya對有SA合同的用戶免費提供SAL 安裝軟件，由支持用戶的合作伙伴負(fù)責(zé)安裝， Avaya支持中心提供支持。用戶僅需要提供一臺Linux Server或者VMware 環(huán)境用于安裝SAL軟件，沒有任何其他的額外成本。

　　應(yīng)用戶要求，其系統(tǒng)的全部48設(shè)備資產(chǎn)成功配置了SAL遠(yuǎn)程安全接入鏈路，并將其主要部件加入到Avaya EXPERT專家系統(tǒng)的監(jiān)控下。通過SAL，在過去6個月中，EXPERT已經(jīng)為用戶自動消除了160個告警，使問題盡早消除，而無需人為干預(yù)。

　　如果用SAL健康率來評估這個用戶的系統(tǒng)狀態(tài)，目前此用戶的SAL健康率已經(jīng)達(dá)到100%，高于Avaya全球其他用戶最佳的健康率98%。

　　【用戶系統(tǒng)SAL健康率：SAL 健康率是指SAL配置處于健康狀態(tài)的用戶系統(tǒng)設(shè)備數(shù)量與設(shè)備總數(shù)量的比率。】

　　“ 通過配置了SAL和Avaya EXPERT專家系統(tǒng)，不僅故障處理更加迅速有效， 而且使我們的系統(tǒng)始終處于自查自檢狀態(tài)，專家系統(tǒng)自動消除告警，把問題主動消除在萌芽中。這是Avaya提供的非常先進(jìn)的有價值的工具，使我們對系統(tǒng)的穩(wěn)定運行更加放心。”

　　Avaya 全球支持服務(wù)備受贊譽，不僅能解決系統(tǒng)中斷帶來的風(fēng)險，還能幫助您保護(hù)技術(shù)投資并通過主動消除問題、快速解決問題和持續(xù)優(yōu)化解決方案使您保持最佳競爭狀態(tài)。

　　如果用戶對SAL有任何問題和安裝要求，請聯(lián)系A(chǔ)vaya客戶經(jīng)理或為您提供服務(wù)支持的合作伙伴。