論壇以“智慧客服、擁抱未來(lái)”為主題，圍繞未來(lái)客服的技術(shù)驅(qū)動(dòng)、如何推進(jìn)場(chǎng)景化的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等議題展開(kāi)深入的交流與探討，得到了國(guó)內(nèi)10余家航空公司客戶服務(wù)中心的大力支持與參與。
Avaya大中華區(qū)總裁陳蔚先生 開(kāi)啟與Verint、容大的聯(lián)合演講
今天，AI與大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)騰飛的一雙翅膀。如何感知客戶場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)智能的主動(dòng)聯(lián)絡(luò)？如何感知客戶意圖，更高效、更有溫度的服務(wù)客戶？如何挖掘”數(shù)據(jù)金礦”實(shí)現(xiàn)管理的運(yùn)籌帷幄？是今天航空業(yè)及所有企業(yè)聚焦的課題。
Avaya華東及華南區(qū)技術(shù)總監(jiān)黎思玨先生做主題演講
Avaya將AI、大數(shù)據(jù)與聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)進(jìn)行完美融合，可以通過(guò)場(chǎng)景感知“觸發(fā)”智能交互辦理業(yè)務(wù)；基于客戶偏好提供個(gè)性化專屬服務(wù)；以及“識(shí)別”客戶需求實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推薦。通過(guò)智能應(yīng)用在具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景落地，助力企業(yè)打造智慧客服，擁抱未來(lái)。
精彩演示吸引眾多來(lái)賓參觀
我們的場(chǎng)景感知智能聯(lián)絡(luò)、個(gè)性化專屬服務(wù)，以及營(yíng)銷(xiāo)輔助推薦演示吸引了很多來(lái)賓前來(lái)參觀、體驗(yàn)。
今天的世界是開(kāi)放的世界，Avaya將以更加開(kāi)放的姿態(tài)與合作伙伴一起為國(guó)內(nèi)民航業(yè)及其它行業(yè)客戶打造智慧客服，共同擁抱美好未來(lái)！
