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Genesys混合型AI:讓AI與人類碰撞出客戶體驗的火花

2018-03-07 09:16:13   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:9419


  數(shù)據(jù)、渠道以及自動化的爆炸性增長,改變了客戶與企業(yè)的交互方式。
  所有企業(yè)都在探索人工智能(AI)的應(yīng)用方法,以提升盈利水平。然而,很多時候企業(yè)往往會專注于如何將AI提升至全新高度,卻忽略了人所扮演的關(guān)鍵角色。當(dāng)企業(yè)將AI與人工服務(wù)混合,就可以跨越整個客戶歷程、提升客戶體驗,實現(xiàn)企業(yè)目標。
Genesys混合型AI:讓AI與人類碰撞出客戶體驗的火花
  Kate是Genesys客戶體驗AI,跨越Genesys產(chǎn)品組合,將AI、自適應(yīng)學(xué)習(xí)、機器人、認知計算以及其他自動化技術(shù)聯(lián)合起來,并可與人工座席無縫協(xié)作,實現(xiàn)“Genesys混合型AI”。
  “Genesys混合型AI”將智能自動化與人工服務(wù)的優(yōu)勢強強聯(lián)合,交付卓越客戶體驗。
  觀看下方演示視頻,看看Genesys混合型AI是如何在客戶歷程的任意接觸點,通過Kate驅(qū)動的主動聊天機器人與客戶進行主動聯(lián)系的吧!
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