Genesys每年在全球提供超過(guò)250億次的最佳的客戶(hù)體驗(yàn)。我們成功地為企業(yè)的客戶(hù)和員工，在任何渠道構(gòu)建日常穩(wěn)定通暢的交互會(huì)話(huà)。來(lái)自100多個(gè)國(guó)家超過(guò)11，000家企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)信任Genesys，選擇了這個(gè)業(yè)內(nèi)第一的客戶(hù)體驗(yàn)平臺(tái)，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶(hù)關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類(lèi)的智慧，Genesys方案既能如實(shí)反映用戶(hù)的訴求，更能實(shí)際達(dá)到用戶(hù)的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無(wú)論在云端或自建都能同樣地運(yùn)行，提供一樣的功能，滋養(yǎng)真正的全渠道交互。體驗(yàn)通信應(yīng)有的效用：流暢、直接和技能增益！

　　Kate跨越Genesys產(chǎn)品組合，將AI、自適應(yīng)學(xué)習(xí)、機(jī)器人、認(rèn)知計(jì)算以及其他自動(dòng)化技術(shù)聯(lián)合起來(lái)，幫助企業(yè)交付個(gè)性化、主動(dòng)型、預(yù)測(cè)型的客戶(hù)體驗(yàn)。

　　Kate使用的技術(shù)會(huì)根據(jù)客戶(hù)歷程、行為以及員工需求量身定制。Kate可與在線(xiàn)座席無(wú)縫協(xié)作，實(shí)現(xiàn)“Genesys混合型AI”，帶來(lái)卓越的自動(dòng)化、在線(xiàn)客戶(hù)體驗(yàn)，打造智能化企業(yè)。

　　“74%的企業(yè)決策者認(rèn)為個(gè)性化的自助服務(wù)交互在打造客戶(hù)關(guān)系上愈加重要。”

　　通過(guò)客戶(hù)偏好的渠道為其提供所需信息，讓每一次交互都極具個(gè)性化。依托知識(shí)管理以及自然語(yǔ)言理解能力，Kate可借助客戶(hù)數(shù)據(jù)、情景背景、以及AI的力量，自動(dòng)交付服務(wù)。Kate可以為客戶(hù)及員工提供正確的信息，跨所有渠道打造一致的體驗(yàn)。Kate可以決定提供自助服務(wù)的最佳時(shí)機(jī)，并基于客戶(hù)歷史信息及情景背景，為每個(gè)人都提供個(gè)性化的服務(wù)。Kate還可以讓客戶(hù)便捷自主地解決問(wèn)題，避免長(zhǎng)時(shí)間的等待，獲取正確的建議，從而提升企業(yè)服務(wù)效率。

　　Kate可以跨語(yǔ)音及數(shù)字渠道在會(huì)話(huà)中與客戶(hù)交互。Kate與整個(gè)Genesys套件原生集成，在需要時(shí)可在人服務(wù)與自助服務(wù)間無(wú)縫切換，同時(shí)保留所有相關(guān)歷程歷史信息。比如，如果您在公司網(wǎng)站上付款失敗，打電話(huà)到聯(lián)絡(luò)中心尋求幫助，Kate會(huì)知曉這一信息，自動(dòng)將您路由至合適的座席，幫助您完成交易。

　　Kate與員工緊密合作

　　當(dāng)需要員工來(lái)處理復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，Kate會(huì)將繼續(xù)會(huì)話(huà)所需的詳細(xì)客戶(hù)歷程信息無(wú)縫傳遞給員工。Kate還可以幫助人工座席進(jìn)行回復(fù)，為座席提供洞察以及培訓(xùn)，幫助座席做到最好。比如，Kate與員工緊密合作，共同執(zhí)行流程，并為員工提供下一步行動(dòng)指導(dǎo)。有了Kate，員工可以獲得知識(shí)，監(jiān)管人員學(xué)會(huì)如何做出更加智能的規(guī)劃。

　　人工服務(wù)單次交互成本比聊天或語(yǔ)音渠道要高5-15美元。

　　相反，自動(dòng)化的人工服務(wù)交易單次交互只需0.20美元。采用自動(dòng)化自助服務(wù)還有其他難以量化的收益，這些收益同樣重要，包括：

　　企業(yè)的AI戰(zhàn)略無(wú)需太過(guò)復(fù)雜即可看到收益。在開(kāi)始之初，可以解決一些有限領(lǐng)域的問(wèn)題或者重復(fù)性任務(wù)，來(lái)降低成本，使某個(gè)流程更加高效。比如，Genesys提供80多個(gè)預(yù)制微應(yīng)用，企業(yè)可以跨渠道使用，比如航班狀態(tài)、訂單狀態(tài)、賬戶(hù)余額查詢(xún)以及地址捕獲等。隨后，企業(yè)可以拓展關(guān)注領(lǐng)域，部署多個(gè)機(jī)器人，提升企業(yè)的機(jī)器學(xué)習(xí)功能，并在歷程的合適節(jié)點(diǎn)增加人工服務(wù)元素。不要過(guò)度依賴(lài)技術(shù)，時(shí)刻謹(jǐn)記客戶(hù)期望，確保企業(yè)應(yīng)用了KPI追蹤標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)衡量成功，調(diào)整部署。選擇開(kāi)放式、靈活的、可拓展的平臺(tái)，確保可以跨渠道與自帶或第三方AI協(xié)作。統(tǒng)一的平臺(tái)還可以確保在機(jī)器人與人工服務(wù)之間無(wú)縫切換，同時(shí)保留客戶(hù)歷程歷史及背景信息，提升客戶(hù)體驗(yàn)。

　　只需半天時(shí)間即可創(chuàng)建聊天機(jī)器人，您感興趣嗎？

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　　強(qiáng)大的人工服務(wù)是無(wú)縫客戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵組成部分。在企業(yè)的AI計(jì)劃中，如果不能完全集成人工服務(wù)，企業(yè)將很難打造差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。記住這一點(diǎn)：混合型AI戰(zhàn)略不必過(guò)于復(fù)雜，無(wú)需成本高昂。從企業(yè)已經(jīng)部署的依賴(lài)技術(shù)的主要使用案例著手開(kāi)始吧！

　　跨所有渠道實(shí)現(xiàn)機(jī)器人與人工服務(wù)的無(wú)縫轉(zhuǎn)接，無(wú)論客戶(hù)何時(shí)與您交互，都能為其提供卓越的體驗(yàn)。Kate連接所有會(huì)話(huà)，打造更加智能的座席體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的自助服務(wù)！

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