“剛開始出營(yíng)銷標(biāo)桿時(shí)我很迷茫，這么多？怎么完成”文桂連回憶起1月初的時(shí)候，基本所有組員都是一臉迷茫地拋出疑問，認(rèn)為完成不了指標(biāo)的要求。這時(shí)候班長(zhǎng)為每個(gè)人設(shè)定了每天需要完成的營(yíng)銷目標(biāo)，桂連這種能說會(huì)道的積極分子自然是定了最高目標(biāo)。以目標(biāo)為導(dǎo)向、目標(biāo)細(xì)化的工作后再去開展確實(shí)減少了阻力，特別是在心理上的壓力，文桂連談到自己一開始也不懂營(yíng)銷技巧，只是牢記每天要完成的目標(biāo)。從第一通通話開始就尋找營(yíng)銷的機(jī)會(huì)，如果客戶感興趣就馬上引導(dǎo)辦理，不錯(cuò)過任何一個(gè)機(jī)會(huì)。

　　目標(biāo)是前行的燈塔，牢記自己的目標(biāo)并賦予應(yīng)有的行動(dòng)才能獲得成功。如果連目標(biāo)都不清楚，怎么可以完成它？

　　了解到很多一線同事抱怨主動(dòng)做營(yíng)銷會(huì)影響自己的通均指標(biāo)，指標(biāo)之間的設(shè)置不合理。對(duì)于這類抱怨，文桂連給大家提供了一個(gè)很好的思路：她提到自己在首解指標(biāo)方面一直提升地比較慢，而落后的首解率也在拖后腿。1月份增加營(yíng)銷指標(biāo)后，她就意識(shí)到“機(jī)會(huì)來了”，營(yíng)銷指標(biāo)的完成實(shí)際上可以彌補(bǔ)到首解率的不足，平衡她個(gè)人的指標(biāo)情況。同時(shí)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候做營(yíng)銷，既解決了流量投訴客戶的問題又可以多一個(gè)營(yíng)銷量，正是營(yíng)銷、首解、滿意度共同提升的好機(jī)會(huì)。

　　把握住適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，做營(yíng)銷其實(shí)只是一兩句話的時(shí)間，帶給我們的不僅僅是營(yíng)銷量酬的增加，也可以協(xié)同滿意度指標(biāo)的提升，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的初衷。

　　文桂連作為室內(nèi)的營(yíng)銷達(dá)人，營(yíng)銷技巧肯定也用得很溜。詢問到她的營(yíng)銷技巧時(shí)，她表示自己只是有比較強(qiáng)的營(yíng)銷意識(shí)，懂得主動(dòng)去尋找機(jī)會(huì)為客戶介紹我們的熱門產(chǎn)品。她發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多營(yíng)銷做得不好的同事都會(huì)缺乏主動(dòng)營(yíng)銷的意識(shí)，不愿意主動(dòng)為客戶介紹，這樣就白白錯(cuò)失機(jī)會(huì)了。同時(shí)，她習(xí)慣于多走一步，例如在為客戶查詢套餐時(shí)會(huì)在小系統(tǒng)順手查一下用戶比較合適的優(yōu)惠，平時(shí)入線時(shí)的營(yíng)銷標(biāo)簽也會(huì)主動(dòng)去留意，通話過程中發(fā)現(xiàn)用戶確實(shí)有需求就大力地主動(dòng)營(yíng)銷。面對(duì)紛繁復(fù)雜的7區(qū)優(yōu)惠，文桂連也是靠多做一步來熟悉它們，自己會(huì)通過系統(tǒng)上的個(gè)人記事本來記錄比較不熟悉的優(yōu)惠和最近的熱點(diǎn)優(yōu)惠，每天接線前先看3分鐘，達(dá)到熟悉和重溫的效果。

　　營(yíng)銷是我們公司第一季度的重要工作，桂連平時(shí)都會(huì)主動(dòng)去鼓勵(lì)組內(nèi)同事，而她的鼓勵(lì)就比較真實(shí)有效了，“今天營(yíng)銷賺多少錢啦？我們一起定個(gè)小目標(biāo)今天要賺它個(gè)100塊吧”，如此接地氣的話語(yǔ)非常可愛，相信她會(huì)帶領(lǐng)伙伴們一起完成營(yíng)銷小目標(biāo)，加油！