為向社會公眾提供便捷高效的政務服務，此前山東省直部門、單位陸續(xù)設立了一些政策咨詢、投訴舉報等服務熱線，但隨著熱線號碼越來越多，也帶來了公眾記憶不便、管理不統(tǒng)一和接通率低、辦理低效、信息難共享、服務不規(guī)范等問題。為進一步提高政務服務熱線服務質(zhì)量和規(guī)范化水平，山東省政府自去年決定對各級政務服務熱線進行整合，以實現(xiàn)一號受理、互聯(lián)互通、方便群眾的目標。
目前山東省已完成整合的31條政務服務熱線電話涵蓋醫(yī)療服務、人力資源和社會保障、安全生產(chǎn)等領(lǐng)域。今后，社會公眾可以通過撥打山東政務服務熱線(0531-12345)對涉及山東省直單位的政務服務事項進行政策咨詢、反映服務訴求、提出意見建議、投訴舉報問題，熱線受理中心提供全天24小時服務，及時受理和轉(zhuǎn)辦有關(guān)事項。
山東將進一步加大熱線整合力度，推進各縣(市、區(qū))政務服務熱線整合，并在2018年建成全省統(tǒng)一的12345政務服務熱線，全時段向社會公眾提供更加便捷、高效、規(guī)范、標準化的熱線電話服務。
