近期，隨著幾次寒潮的到來，用戶家中用電量急劇增長，很多用戶都對電量電費存在疑惑，95598話務(wù)量也隨之與日俱增。面對這個問題，國網(wǎng)客戶服務(wù)中心低壓用電檢查班班長召集臺區(qū)經(jīng)理集思廣益，最終就有了這樣的一條短信“【溫馨提示】尊敬的客戶：在這個寒冷的冬季，送來我最溫暖的祝福，隨著幾次寒潮的到來，請您在家中使用取暖裝置取暖時，注意做到人走電斷，避免引起不必要的電費流失。同時，為了保障您的正常用電，請根據(jù)您的用電情況及時預(yù)存電費，良好的消費情況將為您累積信用。另我公司已開通微信等線上繳費方式，歡迎使用(操作方法：打開微信-我-錢包-生活繳費-電費-輸入用戶編號-交費)。如果您有任何用電方面的疑惑，歡迎聯(lián)系您的臺區(qū)經(jīng)理。”

　　夜已深了，臺區(qū)經(jīng)理坐在電腦旁完成了吉首城區(qū)8萬多客戶的短信提醒，拿起手機再回看用戶的這條點贊的微信，“你用電，我用心！”