隨著國網青海電力95598供電服務熱線集中型呼叫中心的快速發(fā)展，為暢通服務渠道、消除語言隔閡，向青海電網95%供電區(qū)域的藏區(qū)群眾提供更方便、快捷的電力服務，按照國家電網客服中心部署，國網青海省電力公司設立了95598遠程藏語服務，中心秉承“你用電我用心”的服務理念，創(chuàng)新實踐具有高原特色的“讓聲音微笑起來”優(yōu)秀服務團隊。
在280平方米的95598話務工作大廳，按照業(yè)務類別區(qū)分，劃分為“藏語遠程組”“省遠程審核接派組”“質檢分析組”“關愛組”“電子商務組”。每天這里都能聽到此起彼伏的電話呼入、以及審核組的電話呼出以及客戶錄音回撥等。
迎峰度夏以來，全省多個地區(qū)出現(xiàn)了高溫和強降雨天氣，加之青海電網負荷不斷增加，對全省個別地區(qū)電力供應造成影響，使95598電力服務熱線業(yè)務受理量激增。國網青海電力積極應戰(zhàn)，確保熱線暢通，保證供電服務質量。特別是海南、海北、黃南藏族聚集地區(qū)因受到天氣影響，藏語電話的呼入量持續(xù)暴漲。8名藏語客服專員接聽量超過了200通，有時個人接聽量最高突破400通。針對95598話務業(yè)務受理量激增的情況，國網青海電力公司客服中心全力應對話務高峰期間各項工作，確保供電服務工作安全穩(wěn)定有序運營。
