此次95598故障報修直派市(縣)模式切換工作于11月初開始，國網(wǎng)青海省電力營銷部、運檢部、調(diào)控中心、信通公司、電科院客服中心等先后組織完成了交叉供區(qū)梳理上報、故障報修直派后的業(yè)務(wù)流程宣貫培訓(xùn)、營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)接單接口以及故障報修流程適應(yīng)性改造、國網(wǎng)業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)及青海公司PMS2.0系統(tǒng)間的貫通性測試、直派模式正式切換等多個節(jié)點工作，涉及營銷部、運檢部、調(diào)控中心、客戶服務(wù)中心、信通公司及七個地市供電公司等12個部門和單位，100余工作人員共歷時近一個月，順利完成模式切換工作。

　　11月26日到11月30日，國網(wǎng)青海電科院客服中心每日對國網(wǎng)支持系統(tǒng)中故障報修業(yè)務(wù)工單進(jìn)行全流程統(tǒng)計分析，期間共生成監(jiān)控日報5期，故障報修業(yè)務(wù)工作運行平穩(wěn)，各地市供電公司均未出現(xiàn)接派單超時、到達(dá)現(xiàn)場超時等異常情形。