分析問題，突破自我
要知道自己不足和問題所在，方能有效的提升和突破自我。她把自己近幾個月的數據做分析，發(fā)現滿意度和首解方面是導致績效一直處于中下的原因，于是把近幾個月的不滿錄音和二次來電的錄音重新聽一遍，分析不滿和二次來電錄音的原因，看看有哪些是做得不足的，將問題一一記錄，做成一個表格，方便后續(xù)的分析和更好的解決問題。
尋找方法，堅持落實
針對問題，尋找有效的解決方法。滿瑜她虛心請教同組的標桿人員，請假標桿們假如遇到同類的問題她們是怎么做的，怎么處理才可以把客戶的不滿減到最低，怎么減少客戶的二次來電，把別人的方法跟自己方法做對比，學習別人的優(yōu)點。她一有時間就去旁聽學習績效好的師姐們處理客戶問題的技巧和服務技巧，記錄她們處理各類型客戶和問題的方法，結合自己研究提升滿意度和首解的方法，咨詢績效好的同事并且學習有效的方法口徑。她為自己制定計劃并每天堅持完成，堅持每天提前半個小時反復翻看每個熱門的知識點和各類公告，堅持每天都把接線中遇到的問題記錄下來，當天就解決，不會留到明天，弄明白了、熟悉了才下班，一天一點點地累積，這樣業(yè)務能力就會越來越強。
付出換來收獲，努力得到回報
經過她的努力和堅持，2017年每月的績效都處于前列，年度績效評為A，獲得2017年非經理人員轉型先鋒獎和2017年一線先進個人稱號。滿瑜對自己一路的成長感到自豪：公司是一個很大的舞臺，我很榮幸可以在這個舞臺上展現到自我，實現到我的價值，我相信通過努力未來會越來越好，擁有的會越來越多！
