首先，基礎(chǔ)通信資源完善，品質(zhì)過硬。擁有一個(gè)呼叫中心至少具備號碼資源、線路資源，呼叫中心常用的線路分為：中繼線路、寬帶線路、電源線路中繼線路按照話務(wù)流向可以分為呼入、呼出和混合三種線路，按照傳輸方式可以分為實(shí)電路傳輸和VoIP虛擬電路傳輸兩種建設(shè)方式，為了發(fā)揮各自的優(yōu)勢，呼叫中心的電路建設(shè)根據(jù)具體需求一般兼而有之。

　　由于電路的落地可以在任意的運(yùn)營商完成，可以選擇通信費(fèi)用更為廉價(jià)的落地資源，但受互聯(lián)網(wǎng)和目前電信政策的影響較大，有時(shí)不太穩(wěn)定。所以，在電路選型建設(shè)中，就要綜合考慮這些事情。電源是常被人忽視的一個(gè)方面，但如果前期不規(guī)劃好，出問題的概率也是非常高的，特別機(jī)房在建小區(qū)或者配套環(huán)境不好的地方，很容易斷電，造成整個(gè)平臺(tái)停止。

　　拿中通天鴻來說，我們擁有專業(yè)的通信機(jī)房，雙路供電和UPS系統(tǒng)，保證永不斷電；擁有100多條中繼線路、100兆獨(dú)享的企業(yè)光纜。我們與中國聯(lián)通、電信、移動(dòng)保持著良好的合作關(guān)系，有著多年的業(yè)務(wù)合作，擁有豐富高質(zhì)量的號碼資源，且開通流程簡單，為呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定提供過硬的硬件支持。

　　其次，系統(tǒng)平臺(tái)部署注意做到：應(yīng)用安全——防止密碼惡意破解、防止常見漏洞及攻擊，ACL訪問權(quán)限控制用戶數(shù)據(jù)隔離、防止用戶數(shù)據(jù)泄漏，密碼進(jìn)行128位加密保存；系統(tǒng)安全——采用Linux電信級操作系統(tǒng)及頂級廠商電信設(shè)備，全級別保障系統(tǒng)安全，部署IDS入侵檢測系統(tǒng)防止黑客攻擊；網(wǎng)絡(luò)安全——采用電信級硬件防火墻保護(hù)，防止DDoS、ARP等網(wǎng)絡(luò)攻擊，采用DNSSec防止域名被黑客惡意篡改。

　　再次，按照ISO27001信息安全管理體系建立運(yùn)維保障制度、保障用戶數(shù)據(jù)保密性、配備專職IT安全管理員保障系統(tǒng)安全。中通天鴻有一支專業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，他們7*24小時(shí)待命，定時(shí)檢查、測試，確保系統(tǒng)的安全穩(wěn)定，同時(shí)，還為系統(tǒng)裝上了監(jiān)測報(bào)警，確保系統(tǒng)一出問題，即刻報(bào)警，爭取問題處理時(shí)間。

　　最后，要有災(zāi)備系統(tǒng)，全國范圍數(shù)據(jù)中心進(jìn)行實(shí)時(shí)異地災(zāi)備。一旦平臺(tái)出現(xiàn)問題，我們可以快速切換到另一個(gè)平臺(tái)，保證客戶業(yè)務(wù)不掉線，拿我們中通天鴻來說，我們在北京、廊坊、上海三地具有災(zāi)備系統(tǒng)，一旦平臺(tái)有問題，我們能保證5分鐘之內(nèi)完成切換，對客戶的影響降到最低。

　　總而言之，系統(tǒng)的穩(wěn)定性是對呼叫中心的關(guān)鍵考核指標(biāo)，少了這個(gè)保證，呼叫中心其他功能也會(huì)黯然失色，呼叫中心的價(jià)值也會(huì)大打折扣。