此次培訓(xùn)的目的是提升大家的管理能力，打造一支團結(jié)高效的隊伍，更好的服務(wù)客戶。

　　一個好的經(jīng)理人，要承擔(dān)起承上啟下的作用，是團隊目標實現(xiàn)者，還是問題解決者、組織文化傳播者和力行者，經(jīng)理人要身體力行以身作則，來打造團隊文化，培養(yǎng)隊伍風(fēng)格，杜絕經(jīng)理人的不良情緒影響團隊。

　　做為經(jīng)理人，要有擔(dān)當(dāng)，能夠理解上層，勇于承擔(dān)公司下達的任務(wù)與目標，同時，還要具備合理分配目標，帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)目標的能力。這個過程離不開團隊的溝通與協(xié)作，任何一個目標的實現(xiàn)不是一個人的功勞，而是整個團隊共同協(xié)作的結(jié)果，一個好的團隊，具備的共同特質(zhì)就是有凝聚力、團結(jié)、溝通充分，分工明確。

　　中通天鴻經(jīng)歷了十余年的發(fā)展，積累了一批踏實、務(wù)實的核心成員，我們有一支凝聚力極強的團隊，大家共同的目標就是做出優(yōu)質(zhì)的呼叫中心產(chǎn)品，讓客戶服務(wù)更加輕松高效。

　　“品質(zhì)為本，服務(wù)先行”的客戶至上的服務(wù)理念一直是公司所秉承的，加上我們呼叫中心云平臺的過硬品質(zhì)，使得我們的產(chǎn)品幾乎覆蓋全行業(yè)，尤其是在智能出行、網(wǎng)上訂餐行業(yè)，我們的市場占有率達到90%以上。

　　相信經(jīng)過此次培訓(xùn)，我們的管理者在日后的團隊工作中能做的更加規(guī)范與科學(xué)，確實能打造一支高素質(zhì)團結(jié)的隊伍為客戶提供服務(wù)。