捷通華聲成功為中國農業(yè)銀行打造了覆蓋Web、微信等多種渠道的靈云智能客服系統(tǒng)，為3億多農行用戶提供7*24小時的業(yè)務咨詢和業(yè)務辦理服務。憑借行業(yè)頂尖的靈云語義理解（NLU）技術，捷通華聲靈云智能客服已廣泛服務中國農業(yè)銀行、中國郵政儲蓄銀行、中信銀行、蘭州銀行、包商銀行、廣發(fā)基金、工銀瑞信、太平洋保險、吉祥人壽等眾多銀行及金融機構，成為中國智能客服的領軍品牌。
中國農業(yè)銀行作為中國五大銀行之一，擁有零售銀行、公司銀行、投資銀行、基金管理、金融租賃、人壽保險等眾多業(yè)務，是中國網點最多、業(yè)務輻射范圍最廣的大型現代化商業(yè)銀行。隨著銀行業(yè)務規(guī)模及復雜程度的逐年增加，客戶服務量與日俱增，給銀行客服中心的運營成本和服務質量帶來了巨大挑戰(zhàn)。為了建設多功能協同的現代金融服務集團，中國農業(yè)銀行經過全面調研，最終決定引入捷通華聲靈云人工智能技術，為用戶提供多渠道、全天候的智能客戶服務。
靈云智能客服服務億萬農行用戶
中國農業(yè)銀行為全世界超過3億5千萬客戶提供金融服務，95599客服熱線每天會接到數以萬計的用戶咨詢電話，而這些電話主要集中在銀行卡余額查詢、電子銀行使用、信用卡還款、理財業(yè)務辦理等常見問題上，占據了銀行客服中心人工坐席的大量時間。
靈云智能客服的引入，讓用戶可以在電腦Web頁面、微信銀行上直接進行業(yè)務的咨詢和辦理，有效分流了人工坐席的服務量，當遇到智能客服無法回答的問題時，也可靈活轉接給人工坐席，讓人工坐席的精力不再浪費在回答重復的基礎問題上，形成了智能客服與人工服務相結合的全新客戶服務模式。
靈云智能客服使用了捷通華聲行業(yè)頂尖的靈云語義理解（NLU）技術，支持文字應答、圖文消息回復、上下文語義分析、同音字糾錯、相關問題聯想、關聯問題推薦、H5網頁展現等全面的功能，能快速準確地回答用戶的業(yè)務種類、開戶流程、賬單明細、信貸還款等業(yè)務的咨詢和辦理問題，為用戶提供方便快捷的全天候智能客戶服務。
此次捷通華聲為中國農業(yè)銀行搭建的靈云智能客服系統(tǒng)，同時支持95599綜合業(yè)務和信用卡業(yè)務服務，實現了一套系統(tǒng)中兩大業(yè)務領域智能應答服務的獨立運營和管理，其統(tǒng)一的多渠道智能知識管理、智能檢索服務，更是大大便捷了運維人員對智能客服系統(tǒng)的知識更新和運維管理。
靈云智能客服中國智能客服領軍品牌
經過多年的市場應用，靈云智能客服憑借優(yōu)秀的技術能力和優(yōu)質的服務，已廣泛服務中國農業(yè)銀行、中信銀行、中國郵政儲蓄銀行、蘭州銀行、包商銀行、山東城市商業(yè)銀行合作聯盟等眾多銀行，廣發(fā)基金、工銀瑞信等基金公司，太平洋保險、吉祥人壽等保險機構，滴滴出行浙江“智慧高速”、等交通領域機構和企業(yè)，已累計服務上百家企業(yè)，靈云智能客服也因此成為中國智能客服領域最為鮮明的品牌。
2015年，捷通華聲成功應用靈云語音識別(ASR)、語義理解（NLU）、語音合成(TTS)技術，推出了國內首個靈云電話機器人并成功服務滴滴出行，每日承接超過十萬通的客戶咨詢電話，問題回答正確率高達80%，成功為滴滴出行減少了50%的人工坐席，并將電話接通率提高為原來的4倍。
同年，捷通華聲聯合科沃斯、南大電子、新松等國內機器人廠家和企業(yè)，共同推出了國內首批大規(guī)模應用于銀行系統(tǒng)的交通銀行、華夏銀行大堂助理機器人，成功推動實體機器人進入智能客戶服務領域。
