生菜網(wǎng)是一家互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的返利導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)，致力于為投資用戶提供優(yōu)質(zhì)理財(cái)項(xiàng)目導(dǎo)購(gòu)和額外返利，讓用戶通過(guò)生菜網(wǎng)的專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)?fù)顿Y心儀理財(cái)產(chǎn)品的同時(shí)，還能享受“生菜年化收益”的加息返利。
為了讓投資用戶獲得更多收益的同時(shí)，享受更加及時(shí)、高效的溝通服務(wù)，提升對(duì)客服服務(wù)工作的滿意度，增加對(duì)公司品牌的信任度和忠誠(chéng)度，生菜網(wǎng)展開(kāi)了對(duì)云呼叫中心的選型工作。“七陌云客服系統(tǒng)能夠?qū)?lái)自各個(gè)渠道的流量匯集進(jìn)來(lái)，為客服提供了更多機(jī)會(huì)與潛在的投資用戶高效溝通，再經(jīng)過(guò)持續(xù)的溝通能夠增加我們平臺(tái)用戶的轉(zhuǎn)化率”，生菜網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。經(jīng)過(guò)對(duì)客服業(yè)務(wù)流程的梳理，容聯(lián)七陌為生菜網(wǎng)提供了一套完整的云呼叫中心解決方案。
呼入智能分配提升用戶滿意度
大量用戶電話呼入生菜網(wǎng)，客服接聽(tīng)電話繁忙，等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，造成潛在用戶流失。通過(guò)七陌智能排隊(duì)、統(tǒng)一路由的處理方式，能夠?qū)⑼顿Y人平均分配給客服，節(jié)省等待時(shí)間，即使客服繁忙可以進(jìn)入語(yǔ)音留言信箱，減少用戶流失。
對(duì)于之前咨詢(xún)過(guò)客服的投資用戶，再次呼入生菜網(wǎng)，通過(guò)七陌云呼叫中心最后服務(wù)路由方式，用戶來(lái)電優(yōu)先轉(zhuǎn)接給上次受理的客服。同時(shí)，通過(guò)七陌云客服IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，為生菜網(wǎng)客服業(yè)務(wù)設(shè)置了咨詢(xún)服務(wù)菜單。投資用戶電話呼入生菜網(wǎng)客服系統(tǒng)，通過(guò)接聽(tīng)I(yíng)VR自動(dòng)語(yǔ)音自助獲取服務(wù)。如果服務(wù)需求沒(méi)有得到清晰解答，通過(guò)IVR電話轉(zhuǎn)接功能，轉(zhuǎn)接給相應(yīng)人工客服，以更加靈活的方式實(shí)現(xiàn)用戶服務(wù)需求與客服技能最佳匹配。
匯集全渠道用戶流量一站式解決用戶咨詢(xún)
為了全方位獲得潛在用戶，實(shí)現(xiàn)用戶投資轉(zhuǎn)化。生菜網(wǎng)通過(guò)七陌云客服獨(dú)具的全渠道接入，將電話、官網(wǎng)、APP、手機(jī)端、微信入口的流量集中匯集到一起，節(jié)省客服在各個(gè)渠道切換查找的時(shí)間成本，能夠在一個(gè)界面解決各個(gè)渠道用戶咨詢(xún)，提升客服工作效率，讓用戶疑問(wèn)得到更加高效的解決。
CRM輕松便捷用戶信息利于提升用戶轉(zhuǎn)化
投資人通過(guò)各個(gè)渠道咨詢(xún)，客服通過(guò)CRM客戶管理功能，做好投資人信息記錄。當(dāng)已有投資人通過(guò)呼入、在線咨詢(xún)等方式與客服建立溝通，將會(huì)自動(dòng)顯示投資人信息，問(wèn)題類(lèi)型，便于快速了解投資人服務(wù)需求，提供相應(yīng)服務(wù)。
通過(guò)CRM客戶管理投資人信息，便于客服后續(xù)電話回訪、跟進(jìn)，多次溝通交流將潛在投資人轉(zhuǎn)化為真正投資人。
僅僅1天時(shí)間，生菜網(wǎng)云呼叫中心就成功部署上線。據(jù)了解，七陌已經(jīng)成功服務(wù)于金融行業(yè)眾多知名企業(yè)，包括同花順、玖富網(wǎng)、人人投、證大財(cái)富等。生菜網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“七陌云呼叫中心基于云端的產(chǎn)品模式，讓我們一天時(shí)間就擁有了自己的客服系統(tǒng)，還幫我們省去了一大筆系統(tǒng)搭建費(fèi)用。七陌在企業(yè)通訊技術(shù)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)很豐富，我們相信七陌會(huì)幫助我們的客服服務(wù)品質(zhì)再提升一個(gè)層次”。
公司官網(wǎng)：http://www.7moor.com/
