VR作為全球科技圈最炙手可熱的技術(shù)，受到了消費(fèi)者的競相追捧。在創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略的推動(dòng)下，國內(nèi)VR行業(yè)也出現(xiàn)了欣欣向榮的景象。樂客VR作為國內(nèi)VR領(lǐng)域知名的線下體驗(yàn)品牌，以為消費(fèi)者創(chuàng)造快樂為第一宗旨，專注于創(chuàng)造虛擬現(xiàn)實(shí)最酷炫的娛樂方式，為VR線下娛樂行業(yè)提供整體化的解決方案。目前，樂客VR服務(wù)超1000家VR體驗(yàn)店，覆蓋全國各大中小城市，并逐步延伸至海外市場。伴隨著市場份額的快速擴(kuò)大，在為玩家們帶來身臨其境的沉浸體驗(yàn)的同時(shí)，樂客VR如何與咨詢用戶高效溝通、快速解決用戶售后問題，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，提上工作日程。
經(jīng)過一段時(shí)間的市場調(diào)研，容聯(lián)七陌基于云端自主研發(fā)的呼叫中心平臺得到了樂客VR相關(guān)負(fù)責(zé)人的認(rèn)可和贊賞。樂客VR相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，七陌在企業(yè)通訊服務(wù)領(lǐng)域，技術(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富，產(chǎn)品設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)，能在短時(shí)間內(nèi)搭建呼叫中心平臺，讓我們快速開展業(yè)務(wù)，非常快捷、方便。
據(jù)悉，容聯(lián)七陌是國內(nèi)云通訊領(lǐng)域第一家全渠道整合服務(wù)平臺，擁有超10年企業(yè)通訊技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，深諳企業(yè)用戶溝通服務(wù)需求，細(xì)化企業(yè)客戶服務(wù)售前、售中、售后過程存在的痛點(diǎn)，推出云客服、云電銷、云總機(jī)、智能通訊服務(wù)等系列產(chǎn)品，幫助企業(yè)與用戶快捷、高效的溝通，有效提升用戶滿意度。結(jié)合樂客VR當(dāng)前的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，容聯(lián)七陌對座席工作進(jìn)行了認(rèn)真梳理，提供了一套完整的云呼叫中心解決方案。
快速搭建云呼叫中心豐富用戶溝通方式
考慮到傳統(tǒng)自建呼叫中心部署成本高、維護(hù)成本高，搭建周期比較長等弊端，樂客VR選擇基于云端搭建呼叫中心平臺。容聯(lián)七陌基于云端的產(chǎn)品模式，不僅幫助樂客VR短時(shí)間內(nèi)擁有專屬云呼叫中心平臺，還節(jié)省了大量系統(tǒng)搭建費(fèi)用、硬件采購費(fèi)用。
起初，樂客VR與用戶建立溝通的方式就是400客服熱線，為了滿足不同用戶的溝通場景，容聯(lián)七陌幫助樂客VR設(shè)置了語音、在線咨詢、微信多種溝通方式。通過容聯(lián)七陌優(yōu)質(zhì)的語音通話功能，樂客VR座席人員能夠在網(wǎng)頁上接聽用戶來電、進(jìn)行外呼，第一時(shí)間解決用戶遇到的棘手問題。微信溝通簡單、方便，樂客VR通過七陌云客服增加微信溝通渠道，適應(yīng)不同用戶溝通需求。
多渠道用戶請求集中展示統(tǒng)一響應(yīng)高效處理
容聯(lián)七陌基于云端的產(chǎn)品模式，幫助樂客VR搭建了在線咨詢、語音、微信多渠道整合的一體化服務(wù)平臺。樂客VR座席人員能夠在七陌云客服一個(gè)平臺上，輕松處理來自在線咨詢、語音、微信多個(gè)渠道的用戶請求，比如售前用戶咨詢、售后用戶設(shè)備故障報(bào)修、合作用戶咨詢，為座席人員節(jié)省大量時(shí)間，有效提升座席工作效率，提升用戶滿意度。
強(qiáng)大自定義工單系統(tǒng)一舉打破服務(wù)孤島
通過七陌云客服強(qiáng)大的工單系統(tǒng)，樂客VR座席人員可以針對用戶問題反饋創(chuàng)建工單，自定義設(shè)置字段，詳細(xì)記錄用戶信息，便于后續(xù)跟進(jìn)、有針對性解決用戶問題。對于座席人員解決不了，需要其他部門協(xié)助，樂客VR座席人員可以將工單進(jìn)行分配，用戶問題所有記錄會完整的流轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門，方便任何人接受處理，這樣不僅打破了部門服務(wù)孤島，還將團(tuán)隊(duì)之間合作的積極性調(diào)動(dòng)起來。
掌握實(shí)時(shí)報(bào)表統(tǒng)計(jì)有效改善座席服務(wù)
座席管理人員可以通過七陌云客服實(shí)時(shí)的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，查詢座席人員每天的工作情況，包括用戶來源，呼入數(shù)量、會話數(shù)量等多個(gè)維度數(shù)據(jù)，對座席人員業(yè)績一目了然。同時(shí)，管理人員可以對座席人員工作報(bào)表數(shù)據(jù)，進(jìn)行預(yù)測分析，對座席人員工作提出切實(shí)可行改進(jìn)意見，提升座席人員服務(wù)質(zhì)量。
目前，樂客VR上線使用七陌云客服產(chǎn)品已有三個(gè)月時(shí)間。樂客VR相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“七陌云客服產(chǎn)品簡單易用，我們的座席人員能夠快速上手操作，節(jié)省了我們培訓(xùn)的時(shí)間。報(bào)表統(tǒng)計(jì)是實(shí)時(shí)顯示的，能讓我們隨時(shí)掌握座席的工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略”。我們相信，雙方此次攜手將為玩家?guī)聿灰粯拥姆⻊?wù)體驗(yàn)，提升玩家對產(chǎn)品的滿意度和品牌的忠誠度，期待樂客VR能為玩家們打造出更具科技感、更酷炫的虛擬現(xiàn)實(shí)娛樂產(chǎn)品。
公司官網(wǎng)：http://www.7moor.com/
