“你好，12316么，我想問一下，玉米螟咋防治?”6月18日，遼寧省阜新市彰武縣大德鄉(xiāng)大關家村的付大哥還是按照習慣，發(fā)現(xiàn)問題就撥通了12316金農熱線，“聽聽專家的意見，幫咱農民解決問題”。但這一通平常的電話，卻是遼寧12316金農熱線收到的來自農民咨詢的第1200萬次來電。

　　遼寧12316金農熱線是國家農業(yè)部和遼寧省政府共同建設、遼寧省農村經濟委員會主辦、遼寧省農村經濟委員會信息中心具體實施的農業(yè)服務公益熱線。2005年7月11日，熱線正式上線運行。從那時起，金農熱線秉承“心系農業(yè)，情系農村、愛系農民”的理念，兢兢業(yè)業(yè)躬耕“三農”服務。

　　為了讓這條公益熱線發(fā)揮效用，每日早8時至晚20時熱線均堅持人工值守，并啟動24小時自動語音應答，全年在線服務。在金農熱線已任職9年的咨詢分析師劉洪敏說：“雖然每年大年三十兒都要值班，但一接到咱們農民朋友的拜年電話，就覺得這一年沒有白付出，能夠得到農民朋友的認同，我很幸福。”

　　11年間，熱線的座席由最初的6個發(fā)展到154個，專家由十幾人發(fā)展到三百八十多人。目前，農民用戶已過百萬，累計服務1200萬次，幫助農民挽回損失、增加收益約55億元。

　　隨著互聯(lián)網技術的發(fā)展，12316呼叫中心也在互聯(lián)網浪潮里不斷嘗試。為了更好的傳播農業(yè)技術，熱線在自媒體領域“小試牛刀”，每周將技術案例做成視頻、音頻后通過微信進行推送。今年最新錄制的《金農電臺-玉米丫子掰不掰權威解答》，一周之內就實現(xiàn)了1.5萬次閱讀，2千次轉發(fā)。這些帶有互聯(lián)網標簽的嘗試，都成為了農民喜聞樂見的學習農業(yè)技術方式。

　　遼寧省農委信息中心主任牟恩東表示，12316金農熱線呼叫中心未來將是一個現(xiàn)代農業(yè)各類資源廣泛滲透的服務生態(tài)系統(tǒng)。做為遼寧“互聯(lián)網+現(xiàn)代農業(yè)”的首發(fā)項目，新一代12316金農熱線將更加注重數(shù)據化、軟體化、媒體化、應用化、電商化、移動化、可視化、工具化，通過拓展、延伸、跨界、融合，構建起農業(yè)智能服務體系，開創(chuàng)現(xiàn)代農業(yè)中生產服務、科技培訓、數(shù)據應用、科學決策、產業(yè)融合、組織再造、精準扶貧等全能的模式與場景。

　　“農業(yè)是古老的，互聯(lián)網是新興的，一條熱線，卻將兩者完美融合，帶來助力現(xiàn)代農業(yè)的強勁動能。”