赫曼德是世界領(lǐng)先的、提供專注于中國地區(qū)德國整體廚房服務(wù)商。目前赫曼德總部位于中國上海紫秀路，并且在北京、深圳、武漢、杭州、重慶、成都等多個地方設(shè)有門店，為客戶提供前期咨詢、產(chǎn)品體驗、整體設(shè)計、安裝施工、售后服務(wù)的一體化全方位廚房解決方案，目標(biāo)成為中國客戶首選的德國整體廚房的第一品牌。

　　赫曼德在五年前開始使用Polylink IPPBX2.0電話系統(tǒng)，Polylink成熟和穩(wěn)定的IP語音技術(shù)、及時周到的服務(wù)支持給客戶留下了美好的印象。作為一家高速發(fā)展的公司，赫曼德對通訊的需求也不斷提升，從年初開始和Polylink就升級總部的系統(tǒng)IPPBX3.0統(tǒng)一通信平臺、為遍布全國的15家展廳各配置一臺小型IX3.0和總部組網(wǎng)、以及為總部部署IPCC統(tǒng)一客戶聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行了多次溝通，最終在今年6月份達(dá)成了一致意見，并開始了具體部署和實施。

　　無紙化傳真 為赫曼德解決多個門店及總部需要部署大量傳真機(jī)的需求，大大的節(jié)省了費用。

　　通話錄音 支持手動和自動錄音，為赫曼德解決靈活錄音的需求。

　　廣播功能 為赫曼德解決臨時事宜需要郵件通知慢的情況，通過IPPBX功能鍵直接播放廣播。

　　話機(jī)攜帶Forking功能 為赫曼德解決用戶可將其他位置的話機(jī)設(shè)備作為自己的辦公分機(jī)使用并獲得與自己分機(jī)相同的使用體驗。

　　話機(jī)自動下發(fā)配置功能 為赫曼德解決全國多個門店部署終端大量耗費人工成本的問題，只需要將話機(jī)放到工位上，插上電源和網(wǎng)線即可實現(xiàn)話機(jī)自動下發(fā)配置。

　　呼叫暫存 使用者可將當(dāng)前呼叫暫時保持并存儲，此時當(dāng)前通話的另一方將聽到背景音樂，系統(tǒng)將呼叫存儲并返回獲取碼，需要接通此暫存呼叫的用戶可通過其他分機(jī)使用暫存碼接聽此通話。

　　多級IVR  支持多級自動應(yīng)答，可通過目錄樹形式定義多級IVR菜單，真正實現(xiàn)圖形化編輯，用戶基本不需要廠家技術(shù)支持的情況下完成復(fù)雜的IVR定義，最大支持9級菜單以及上下班、周末、節(jié)假日等特殊時段的IVR語音導(dǎo)航。

　　VIP服務(wù) 支持為某些客戶提供VIP業(yè)務(wù)，讓該VIP客戶享受優(yōu)先服務(wù)的待遇，系統(tǒng)含VIP專線（指定接入號）和來電主叫號兩種模式判定來電是否為VIP客戶。

　　客戶排隊位置播報 系統(tǒng)支持隊列排隊等待中定期播報客戶當(dāng)前的排隊位置，并允許客戶根據(jù)語音提示終止當(dāng)前排隊，進(jìn)入其他呼叫流程，使客戶的體驗更加人性化。

　　權(quán)限管理 系統(tǒng)允許對角色和權(quán)限范圍的靈活設(shè)置，為不同的角色賦予不同的功能權(quán)限，默認(rèn)的角色：班長、組長、坐席。

　　坐席收藏夾功能鍵設(shè)置 系統(tǒng)支持全局自定義坐席收藏夾按鈕功能鍵功能（http方式訪問第三方系統(tǒng)），便于和CRM整合，減少用戶的二次開發(fā)工作量。

　　坐席監(jiān)聽/密語/強(qiáng)插功能切換 班長坐席無需掛斷電話，即可在監(jiān)聽、密語、強(qiáng)插之間進(jìn)行功能切換，方便了坐席的操作，功能切換無需掛斷呼叫重新發(fā)起。

　　預(yù)測式外呼 系統(tǒng)支持定義多個預(yù)測式外呼任務(wù)、同一時刻多個外呼任務(wù)同時進(jìn)行（任務(wù)之間不區(qū)分優(yōu)先級）、外呼占用坐席數(shù)/預(yù)留坐席數(shù)比例設(shè)置、外線并發(fā)數(shù)控制等功能；含自動啟動和手動啟動兩種任務(wù)啟動模式。

　　自定義報表 系統(tǒng)支持用戶自定義報表，可以根據(jù)用戶的需求，自己定義報表的模板和樣式，生成滿足用戶特定需求的報表，提供了系統(tǒng)報表的靈活性。

　　審批功能 支持坐席在需要離開休息時通過坐席客戶端功能鍵完成申請休息的功能，待值班人員同意離開后，坐席人員可以收到審批結(jié)果，無需在話房中舉手或者喊叫方式來告知值班人員。

　　Polylink采用最新的IP語音技術(shù)取代傳統(tǒng)的TDM交換技術(shù)，將語音網(wǎng)絡(luò)融合到數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中來，用戶只需要維護(hù)一套融合系統(tǒng)。過去各分支機(jī)構(gòu)之間的長途通話，現(xiàn)在可以直接通過數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)來傳輸，而且IP語音技術(shù)可以實現(xiàn)更加豐富多樣的功能，增強(qiáng)用戶滿意度，有效增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工溝通的效率和力度。