成都高新管委會信息中心就面臨類似的情況：
成都高新委員會信息中心在11樓，僅有七八位技術人員，需要負責委員會A、B兩棟大樓所有政務窗口的PC及應用，和服務器的運維工作。由于各樓層，工作人員眾多，經(jīng)常遇到軟件、硬件的各種故障和使用問題就習慣撥打信息中心的報障熱線，找工程師解決問題，但工程師事情多，經(jīng)常忘記處理。問題沒有解決，工作人員就無法對外提供服務，窗口工作日對外提供服務經(jīng)常排起長隊。可見打通企業(yè)內部IT運維服務，為客戶做好服務這已成為服務行業(yè)中首要解決的難題。
高新管委會實施過多款運維服務管理系統(tǒng)，希望工作人員問題能自然而然的接入現(xiàn)有系統(tǒng)，流轉處理，使用電話報障。基于工作人員不想使用多個系統(tǒng)辦公，易維幫助臺的SSO單點登錄功能，剛好可以融入原有系統(tǒng)，登陸賬戶提交工單/查詢工單。同時，還提供了完美的CTI解決方案，讓工作人員繼續(xù)使用電話報障，打通企業(yè)內部IT運維服務，提高服務效率。
接入易維幫助臺USB錄音盒子，自動識別來電信息，避免漏單
高新管委員會信息中心快速部署了USB錄音盒子，馬上上線。但凡工作人員系統(tǒng)出故障撥打信息中心熱線時，易維幫助臺皆可識別出來電身份，彈窗呈現(xiàn)給技術人員。
通話結束時，系統(tǒng)會自動創(chuàng)建工單，并將通過錄音文件以語音格式記錄到工單中，技術人員根據(jù)故障類別將錄音工單分派給相應的組，就不會出現(xiàn)漏單、記不住處理事件的內容。這樣一來，大大減少工程師的漏單率，降低工作失誤的壓力。
此外，易維幫助臺為窗口工作人員提供多種報障服務渠道，可通過微信渠道、幫助中心網(wǎng)頁表單渠道提交問題，同時，為每個辦公室都張貼反饋二維碼，工作人員無法使用計算機時，通過手機掃碼快速遞交服務問題。
如技術人員出外勤怎么辦？不用擔心，技術人員在手機安裝易維APP，可直接收到工單提醒，論是在路途中、休息時，都可以隨時隨地的接受任務和處理問題。
信息中心部門建立工作流固化服務流程
信息中心部門建立服務流程，可固化工作流，如審批、采購、網(wǎng)絡調整、服務器配置等工作流，技術人員需采購配件就可在提交工單中選擇工作流，讓工單自動流轉，省去每位技術人員手動選擇下一位處理人。實現(xiàn)了協(xié)同有序，保證問題得到快速解決。
統(tǒng)計報表全面展示信息中心部門工作情況，便于考核
管委會由于承載著成都高新區(qū)政務機構的形象，所以上級對信息中心要求非常嚴格，每月每季度都需要做詳細的匯報。由于工單的記錄會自動生成多維度的統(tǒng)計表，通過系統(tǒng)內置的統(tǒng)計報表，獲得制作工作周報、月報必要的數(shù)據(jù)，對用戶和領導都提供真實有效的數(shù)據(jù)報表，也便于對技術人員的工作進行考核。
通過易維幫助臺與電話系統(tǒng)集成，在不改變現(xiàn)有的業(yè)務流程基礎上給服務行業(yè)帶來高效的IT服務辦公效率。顯然，無論行業(yè)如何發(fā)展，電話仍然是大多數(shù)企業(yè)最重要的客戶服務渠道，無論是已有呼叫中心，或還未建立呼叫中心的服務行業(yè)只要通過USB錄音盒都能快速的接入易維服務系統(tǒng)。
