云通訊時代，越來越多的VoIP通訊被延生到了桌面，在呼叫中心領域更為明顯。為了順應國內(nèi)市場的發(fā)展，滿足中小型呼叫中心客戶的需求，Equiinet完成了與強訊CTI中間件的對接測試。
測試的意義
呼叫中心領域，CRM系統(tǒng)應用廣泛，客服需要用到來電彈屏，及時記錄客戶信息，并高效的完成電話的撥打與轉(zhuǎn)接。隨著CRM在呼叫中心領域的普及，CTI中間件的應用也隨之普及。
Equiinet此次與強訊CTI中間件的對接，意在幫助中小型呼叫中心客戶多一種高性價比解決方案。畢竟對于產(chǎn)品品質(zhì)、服務質(zhì)量、以及高性價比的追求永遠是用戶最樸實的需求。方案如下：
”Equiinet 融合通信一體機+CTI中間件+CRM”
此解決方案，可幫助呼叫中心客服完成電話的撥打，轉(zhuǎn)接，掛斷，并配有來電彈屏，通話計費等功能。
環(huán)境搭建：
Equiinet 融合通信服務器justINA一臺，CTI中間件一臺。
justINA 的LAN口接入內(nèi)網(wǎng)，設置IP地址與網(wǎng)關地址；
justINA建立三個分機號，201，202，203；
justINA與強訊CTI中間件在同一內(nèi)網(wǎng)，CTI中間件通過命令進入justINA。
1. 賬號信息
justINA AMI端口TCP 5038，
Action: login
Username: xxxxx
Secret: xxxxx
關于AMI中文介紹，請查看以下鏈接：
2. 測試項目
2.1 接收justINA的通話數(shù)據(jù)
經(jīng)測試，中間件能夠正常接收到justINA的通話數(shù)據(jù)；
2.2 CTI中間件可控制justINA進行電話撥打
經(jīng)調(diào)試，CTI中間件可順利控制justINA進行電話撥打；
2.3 CTI中間件可控制justINA進行電話掛斷
經(jīng)調(diào)試，中間件可順利控制justINA進行電話掛斷；
2.4 CTI中間件控制justINA進行盲轉(zhuǎn)接
經(jīng)調(diào)試，中間件可順利控制justINA進行盲轉(zhuǎn)接；
3.測試總結(jié)
本次測試成功完成。為更多中小型呼叫中心帶去福音，為大家提供了多一種的選擇。
Equiinet 對品質(zhì)的追求從未改變，專注源于初心與熱愛，立志為中小型企業(yè)提供高性價比的融合通信解決方案。幫助客戶實現(xiàn)低成本通訊，高效率辦公。幫助企業(yè)做功能上的加法，成本上的減法。
