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容聯七陌云客服平臺,盲人呼叫中心的“翅膀”

2016-05-18 10:02:12   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊cti:


  2015年容聯七陌攜手嫣然天使基金,為嫣然基金提供免費的呼叫中心平臺服務,幫助嫣然基金建立起標準、穩(wěn)定的呼叫中心,更好的服務于嫣然基金下全國需要幫助和關愛的人群,在公益圈內受到了廣泛的關注,七陌的善舉也得到了公眾的認可。
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  2016年一加一殘障人公益集團通過嫣然的介紹找到了容聯七陌,一加一殘障人公益集團前身為成立于2006年3月的北京一加一文化交流中心,其成員大部分由殘障人組成,是殘障人自行管理、執(zhí)行的非營利性的中國民間本土殘障人自助組織(DPO),以中國殘障領域的獨立媒體的機構定位,致力于中國本土殘障人及其自助組織的建設與發(fā)展,促進殘障人士權利保護的改善。
  其中為了幫助視力障礙人群實現在按摩領域以外的新興就業(yè),一加一建立了國內第一個以視力障礙群體為主要坐席人員的盲人呼叫中心,主要對外承接一些呼叫中心外包的業(yè)務,如客戶回訪、會議邀約等服務,根據一加一殘障人公益集團合伙人傅高山介紹,剛開始他們通過非常簡單的Excel方式結合盲人讀屏軟件實現電話的外呼和服務,由于盲人群體熱愛這份工作、并且實際的工作效率和客戶滿意度往往都高于行業(yè)的主流指標,因此他們承接了更多的業(yè)務,參與的盲人群體也在增加,但是原來傳統(tǒng)簡單的工作方式在管理、工作效率等方面明顯滿足不了需求,為此高山決定尋找一款呼叫中心系統(tǒng)軟件提高工作效率。
  可是在市場上尋找了一圈的呼叫中心軟件系統(tǒng),讓高山十分失望,由于大多數呼叫中心軟件廠商的開發(fā)不標準、技術落后,對盲人讀屏軟件支持非常不友好,在操作系統(tǒng)切換低視力模式下也不能很好的使用,導致自己的盲人呼叫中心業(yè)務開展受阻,直到高山試用了七陌的云呼叫中心產品,事情才有了轉機,由于七陌的產品技術開發(fā)標準和產品前端開發(fā)都采用了當前最新的技術,因此對主流盲人讀屏軟件支持的非常友好,結合低視力模式讓各種視力障礙人群都能很好的使用,因此高山找到七陌希望能夠與七陌展開合作,幫助更多的盲人和視力障礙人群實現就業(yè)。
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  經過簡單的見面溝通七陌就確認了支持一加一的盲人呼叫中心項目,七陌為一加一殘障人公益集團免費提供系統(tǒng)支持,并且會幫助一加一對接企業(yè)的外包服務項目,讓盲人朋友和低視力人群能夠發(fā)揮他們的優(yōu)勢和價值,為社會創(chuàng)造更多有價值的服務并回報社會。
 

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