說到客服培訓，你首先想到的是什么：長達一周時間的百人封閉式培訓？高昂的培訓費用？還是內部員工分享？在互聯(lián)網＋的熱潮中，客戶服務培訓可以做哪些新的嘗試呢？日前，智齒科技基于客服用戶人群搭建了行業(yè)內首個有思考、有溫度的免費客服學習交流平臺——客服知·道。

　　此次上線的《客服知·道》，是智齒科技提供的除統(tǒng)一客服平臺產品以外的附加服務，也是圍繞智齒“智慧服務體系”的重要布局。它區(qū)隔于傳統(tǒng)呼叫中心的封閉式培訓，也區(qū)別于大型電商服務于平臺內部的客服公開課，是首個針對客服行業(yè)的管理者、一線從業(yè)者搭建的與各行業(yè)客服工作環(huán)節(jié)相關的免費學習平臺，并為客服從業(yè)者提供交流圈。

　　基于“你身邊的客服輕學院”的定位，課程將以更加互聯(lián)網化、更加輕松的形式呈現(xiàn)。用戶可以通過視頻課程、影音課程、筆記分享等較輕的形式，隨時隨地進行學習和分享。課程內容圍繞著幫助管理者如何完善高效有序的運作團隊，以及幫助一線從業(yè)者如何與客戶進行有效溝通、提高工作技能、解決負面情緒。

　　目前，《客服知·道》講師招募計劃已經正式上線，我們希望這將是一個關于客服的知無不言的分享平臺。無論是有著深刻行業(yè)思考的、具備話題性溝通技巧的、還是擁有豐富實際案例的講師，都是這個平臺所期待的。另外，《客服知·道》的正式課程將于4月25日官網（www.zhidao.sobot.com）上線，實現(xiàn)周周有分享、月月有活動。