記者從巴中市城管執(zhí)法局獲悉，2015年，巴中市12319城管服務熱線呼叫中心共受理市民反映城市管理問題8000余個，立案率達97.83%，辦結(jié)率達99.64%。
據(jù)巴中市城管執(zhí)法局公眾服務中心工作人員介紹，12319城管熱線呼叫中心接聽人員24小時值班，隨時接聽市民來電，可以第一時間將市民反映的情況反饋給執(zhí)法人員，并進行快速的處置。
在公眾服務中心的檔案柜里，10余個文件夾里面記錄著市民們反映的所有熱線內(nèi)容。據(jù)工作人員統(tǒng)計，2015年，12319城管熱線共受理市民反映城市管理問題8000余個，立案率達97.83%。辦結(jié)率達99.64%。市民反映最多的三類“城市病”分別是“三違”建筑類投訴（1700件）、夜間施工噪音擾民投訴（1300件）、占道經(jīng)營和占道堆碼投訴（1201件），分別占投訴總量的25.22%、18.53%、14.28%。
據(jù)了解，巴中市城管執(zhí)法局開通了微信公眾平臺“巴中城管執(zhí)法”，可接受市民微信投訴或舉報，處置完畢后，值班人員將通過微信將處理結(jié)果告知投訴者。
