近年來，食品、藥品安全問題頻發(fā)，食藥品的安全問題深深困擾著人們，這類問題到底該如何處理，找哪個政府部門投訴維權，成為人們最為關心的民生問題之一。

　　實際上，從2011年起，國家食藥監(jiān)局就已經加大了監(jiān)管查處力度，建議在各區(qū)域、城市食藥監(jiān)局開通12331食藥品投訴舉報熱線。單位或者個人可以通過電話、信件、互聯(lián)網、傳真、走訪、手機短信等等方式，向監(jiān)管部門反映食藥品各環(huán)節(jié)中的違法行為。

　　作為專業(yè)的呼叫中心廠商，奧迪堅自1998年進入中國國內以來，在政府領域建設了眾多專業(yè)的客服、熱線系統(tǒng)，一直深受各政府部門的信賴與好評。

　　此次奧迪堅助力寧夏食藥監(jiān)局，建立自治區(qū)12331食藥品投訴舉報熱線，是繼12345、12315、12316、12319等政府服務熱線之后的又一建樹。奧迪堅公司根據12331熱線的實際需求，充分發(fā)揮了IP分布式呼叫中心解決方案的特點優(yōu)勢，基于一套平臺上實現(xiàn)了自治區(qū)食藥監(jiān)局、5個市食藥監(jiān)局、14個縣級藥監(jiān)局和所屬事業(yè)單位的協(xié)同聯(lián)動，建立了寧夏食品藥品監(jiān)督管理局應急響應指揮系統(tǒng)，加強了食品、藥品、醫(yī)療器械、化妝品、餐飲食品等突發(fā)事件的應急處置能力，提升了各級監(jiān)管部門對公共衛(wèi)生突發(fā)事件預警及決策水平。

　　奧迪堅助力寧夏食藥監(jiān)局12331投訴舉報熱線的建設，徹底打破了人們原先投訴無門的尷尬境地，也為消費者協(xié)助政府部門，打擊違法商家起到了不可或缺作用。