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COPC顧客體驗標準6.0版本培訓在滬成功舉辦

2017-11-24 15:43:13 作者：來源：CTI論壇評論：0 　點擊：

　　2017年11月20至24日，首期在成都舉辦的COPC顧客體驗標準6.0版本培訓圓滿完成。來自百度、奔馳金融、百度、四川天翼、廣東電網(wǎng)、上海特思爾大宇宙、完美世界、PCCW和天津天保人力的學員參加了本期課程的學習。

（圖為：學員們在課堂上認真學習）

　　課后，學員們紛紛表示通過課程學習，收獲頗豐，更是在學員滿意度調(diào)查問卷中寫下了如下的評論：

　　“系統(tǒng)學習了管理流程和指標管理要求，開拓管理思維。”

　　“各項培訓安排非常到位，教材易用性高，老師很好。”

　　“COPC標準系統(tǒng)化，分享優(yōu)秀顧客體驗標桿實踐經(jīng)驗，涵蓋了全球顧客體驗經(jīng)驗分享與交流學習。培訓講師認真、負責，培訓流程清晰，案例分析清楚。”

　　“培訓指導性很強，實用工具很多，能夠很快應(yīng)用到實際工作中，可以吧日常遇到的很多問題量化、客觀化，這一點我很需要。”

（圖為：培訓結(jié)束后講師與學員們合影）

　　COPC顧客體驗優(yōu)秀實踐課程是一項為期5天的嚴謹而深入的培訓項目，廣泛適用于采用單一渠道（如呼叫中心）及采用多渠道（包括網(wǎng)絡(luò)、社交媒體或移動客戶端等）服務(wù)顧客的組織，通過講師授課、討論、分組練習及案例分析結(jié)合的參與式教學模式，全面講授涉及顧客體驗管理的任何運營機構(gòu)所需要的優(yōu)秀實踐及關(guān)鍵指標，指導學員如何管理一家世界級的顧客體驗運營中心。

　　學員們在課程中學習到了：

行業(yè)基準，實施技巧及優(yōu)秀實踐：可應(yīng)用于通過人工及自助渠道支持顧客體驗的所有運營組織。
顧客體驗管理及反饋：關(guān)鍵顧客體驗指標，收集及分析顧客反饋，理解顧客體驗的關(guān)鍵驅(qū)動該因素，使顧客關(guān)懷部門成為企業(yè)的情報中心。
管理顧客體驗運營中心的優(yōu)秀實踐：包括質(zhì)量、指標、勞動隊伍管理、績效改善流程、人員管理及數(shù)據(jù)收集和分析。

　　本期培訓的學員在順利完成這項培訓課程并成功通過考試后，將成為COPC認證實施協(xié)調(diào)員。相信他們在未來的工作中可以應(yīng)用課程中學習到的提升顧客體驗、增加銷售及降低成本的方式，優(yōu)化顧客體驗運營，并將顧客變?yōu)槠放频某珜д摺?/div>

　　2018年COPC中國區(qū)公開課培訓計劃

Date 日期	No. of Days 天數(shù)	City 地點	Training Course 培訓課程
2018/03/19	1	Guangzhou 廣州	COPC® Upskill Training to the Customer Experience Standard COPC®顧客體驗標準技能提升培訓
2018/3/21	1	Beiing 北京	COPC® Upskill Training to the Customer Experience Standard COPC®顧客體驗標準技能提升培訓
2018/3/23	1	Shanghai 上海	COPC® Upskill Training to the Customer Experience Standard COPC®顧客體驗標準技能提升培訓
2018/04/16-2018/04/20	5	Beiing 北京	COPC® Best Practice for Customer Experience Organizations COPC®顧客優(yōu)秀實踐培訓
2018/06/04-2018/06/08	5	Guangzhou 廣州	COPC® Best Practice for Customer Experience Organizations COPC®顧客優(yōu)秀實踐培訓
2018/07/16-2018/07/20	5	Shanghai 上海	COPC® Best Practice for Customer Experience Organizations COPC®顧客優(yōu)秀實踐培訓
2018/08/13-2018/08/17	5	Beijing 北京	COPC® Best Practice for Customer Experience Organizations COPC®顧客優(yōu)秀實踐培訓
2018/09/03-2018/09/06	4	Beijing 北京	COPC® Lean Six Sigma in Contact Centers COPC® 精益六西格瑪在聯(lián)絡(luò)中心的應(yīng)用
2018/09/17-2018/09/21	5	Guangzhou 廣州	COPC® Best Practice for Customer Experience Organizations COPC®顧客優(yōu)秀實踐培訓
2018/10/15-2018/10/19	5	Shanghai 上海	COPC® Best Practice for Customer Experience Organizations COPC®顧客優(yōu)秀實踐培訓
2018/11/19-2018/11/23	5	Chengdu 成都	COPC® Best Practice for Customer Experience Organizations COPC®顧客優(yōu)秀實踐培訓
2018/12/17-2018/12/21	5	Beijing 北京	COPC® Best Practice for Customer Experience Organizations COPC®顧客優(yōu)秀實踐培訓

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　　成玉（Dorothy Cheng）

　　微信：dorothy26_54

　　郵箱：dcheng@copc.com

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　　關(guān)于COPC Inc.

　　COPC Inc.為支持顧客體驗的運營機構(gòu)提供咨詢、培訓、認證和RevealCX™軟件解決方案。COPC Inc.創(chuàng)建了COPC標準族，其中包含了適用于聯(lián)絡(luò)中心運營、顧客體驗管理、外包商管理和采購管理的標準體系。COPC Inc.成立于1996年，并一直致力于幫助聯(lián)絡(luò)中心提升運營績效。現(xiàn)在，COPC Inc.已成為全球范圍內(nèi)的創(chuàng)新領(lǐng)軍者，助力企業(yè)優(yōu)化運營，跨渠道交付卓越的顧客體驗。COPC Inc.總部設(shè)立在美國佛羅里達州冬園市，并在歐洲、中東、非洲、亞太、拉美、印度和日本設(shè)有分布。了解更多，請瀏覽COPC Inc.官方網(wǎng)站：www.copc.com。

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