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奧迪堅:快遞客服如何應(yīng)對雙十一的巨大流量?

2017-11-02 15:52:57   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  雙十一購物節(jié)臨近,各大電商平臺都開始嚴陣以待做好各方面準備。
  同時,與之密切相關(guān)的物流行業(yè),面對浪涌式的包裹增量,如何將其快速、安全的送到客戶手中面臨著巨大壓力。
  由此,物流業(yè)的客服量也會爆發(fā)式增加,客服中心如何提速、增效并且提供滿意的服務(wù),也成為管理者們必須考慮的問題。客服系統(tǒng)能保證下單簡單便捷、包裹快速查詢,投訴及時反饋成為物流公司的核心競爭力之一。
  奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)利用自身的技術(shù)優(yōu)勢結(jié)合物流的業(yè)務(wù)特點和流程,建立了一套完善的客服中心解決方案,從技術(shù)到應(yīng)用、從客服到管理為客戶提供全面的服務(wù)與支撐。
  智能IVR自助服務(wù),提高客戶體驗
  智能IVR對接物流業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以根據(jù)客戶提供的信息,快速調(diào)取物流狀態(tài)。客戶來電查詢快遞單,輸入快遞單號即可實現(xiàn)最新快遞信息的播報,大大減少人工投入。
  移動應(yīng)用,隨時隨地服務(wù)
  奧迪堅嵌入式的IP分機與移動CRM系統(tǒng)相連接。客戶的來電可以即時分配到快遞人員的移動IP分機(手機)上,手機與CRM連接可以實現(xiàn)來電彈屏,實現(xiàn)多渠道的協(xié)同。
  全渠道接入
  奧迪堅呼叫中心平臺實現(xiàn)了IM、微信、微博、電話等渠道協(xié)同,無論客戶采用什么方式咨詢,新接手的客服都可以對其反饋的問題全程追蹤。
  無丟失錄音,保證考評公平
  奧迪堅呼叫中心平臺采用流媒體直錄技術(shù)和溯留式語音存取技術(shù),實現(xiàn)錄音100%不丟失,可以作為快遞投訴,客服考評可靠的依據(jù)。
【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責(zé)任。

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