保險行業(yè)隨著各類型保險覆蓋日常生活中的方方面面，市場更迫切的需要更便利，更人性化的營銷和服務(wù)方案，來適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)、移動化的沖擊。
需求痛點及適用的產(chǎn)品模塊
平安聯(lián)絡(luò)云保險行業(yè)解決方案
平安聯(lián)絡(luò)云對保險行業(yè)的解決方案核心目標是解決溝通渠道和溝通效率問題，從而在用戶與保險公司的整個交互生命周期內(nèi)，都能為用戶提供更方便、更高效、更專業(yè)的服務(wù)。
- 客戶引流：
通過H5的營銷活動等，結(jié)合聯(lián)絡(luò)云的語音通知、智能語音等，定向獲取客戶。
- 客戶首次接觸：
對客戶已有需求和信息建立客戶畫像；
在云呼叫中心的智能路由引擎中匹配最合適的客戶經(jīng)理。
- 保單銷售：
和用戶通過app/H5頁面實時電話/視頻溝通咨詢，客戶經(jīng)理通過視頻介紹產(chǎn)品，或接入專家提供更專業(yè)的建議。
- 保單簽單：
多錄可以覆蓋錄制當面簽約以及線上簽約行為的現(xiàn)場環(huán)境并進行歸檔，用于滿足監(jiān)管要求。
- 售后服務(wù)：
用戶隨時可以通過app與H5提供專屬的客戶經(jīng)理，進行日常咨詢；
緊急情況下，可以通過電話、視頻、圖片文字等聯(lián)系到7*24小時的服務(wù)團隊；
- 管理：
在后臺的7*24小時聯(lián)絡(luò)中心，提供全景視圖用于現(xiàn)場管控，提供智能語音質(zhì)檢用于風(fēng)控，多錄用于客服人員、后臺支撐人員的操作審計。
方案優(yōu)勢
金融級安全技術(shù)平臺
17年來一直致力于建設(shè)及運營平安集團客戶聯(lián)絡(luò)中心，服務(wù)對象包括保險、銀行、證券等傳統(tǒng)金融以及陸金所等互聯(lián)網(wǎng)金融，平臺安全級別極高。
產(chǎn)品豐富穩(wěn)定，滿足業(yè)務(wù)長遠發(fā)展
平安聯(lián)絡(luò)云呼叫中心平臺具備高可靠、高集成、易擴展、易對接、易維護等特性。
平臺開放-與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的進一步融合；
智能-與大數(shù)據(jù)、機器學(xué)習(xí)配合，挖掘價值；
安全-與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)后臺高安全性交互，滿足業(yè)務(wù)長遠發(fā)展。
靈活部署，按需擴容，降低系統(tǒng)運維成本
保險行業(yè)的各個職場中心隨著業(yè)務(wù)的擴展在不斷的擴席，自建呼叫中心擴容費時、費力、周期長，無法滿足業(yè)務(wù)的發(fā)展速度。平安聯(lián)絡(luò)云可以隨時根據(jù)用戶業(yè)務(wù)發(fā)展的要求擴容座席，降低系統(tǒng)建設(shè)、運行和維護成本。
售后完善，工程和運營經(jīng)驗豐富
- 超過十年的平安電話平臺運營經(jīng)驗
- 十年以來，綜合故障率低于0.01%
- 一直保持2分鐘內(nèi)的故障響應(yīng)時間
- 從未間斷業(yè)務(wù)的創(chuàng)新與探索
