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當(dāng)OMO遇見奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺(tái)的MPM

2017-11-13 16:54:37   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:10863


  如今的互聯(lián)網(wǎng)電商已經(jīng)從O2O階段(線上到線下)發(fā)展到OMO(線上與線下融合)的階段。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)支付的普及,各種傳感器和自動(dòng)化的應(yīng)用可以讓線上和線下融合在一起,整個(gè)世界都可以被數(shù)據(jù)化,而不只是線上、線下分割的場景。
  中國是第一個(gè)實(shí)現(xiàn)將線上線下打通的國家。起關(guān)鍵作用的是移動(dòng)支付的普及,它是將線上與線下打通的關(guān)鍵一環(huán),線下的消費(fèi)行為能夠通過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)被商家獲取,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的管理、利用與挖掘。
  OMO的發(fā)展不僅依賴移動(dòng)支付,支付后的流通環(huán)節(jié)以及售后服務(wù)也需要形成閉環(huán),一套與OMO業(yè)務(wù)模式與場景相匹配的呼叫中心系統(tǒng)在此環(huán)節(jié)中尤為重要,特別是移動(dòng)場景下的集成業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò)與服務(wù),包括內(nèi)部聯(lián)絡(luò)與客服。
  奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺(tái)的MPM移動(dòng)業(yè)務(wù)組件可以將電商線上客服與線下倉儲(chǔ)、物流進(jìn)行整合連接,幫助電商企業(yè)建立私有云通訊平臺(tái),整合各種移動(dòng)應(yīng)用,進(jìn)而達(dá)成客服與各部門之間更加緊密和有效的溝通與協(xié)作。
  MPM支持通過SDK開發(fā)接口嵌入OA、CRM、移動(dòng)工單等APP,也支持直接嵌入官方APP的客服單元實(shí)現(xiàn)一鍵免費(fèi)直呼客服,實(shí)現(xiàn)電商企業(yè)綜合移動(dòng)辦公、移動(dòng)客服等業(yè)務(wù)。
  OMO模式的出現(xiàn)推動(dòng)了電商行業(yè)的變革與優(yōu)化,支持移動(dòng)業(yè)務(wù)的呼叫中心成為電商企業(yè)完成變革的重要支撐平臺(tái)。
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