CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）: Forrester Research最近得出結(jié)論，通過更緊密地合作，首席信息官和首席營銷官可以提供更好的客戶體驗(yàn)，從而發(fā)展他們的業(yè)務(wù)。
　　該研究公司表示，由于新冠疫情大流行，這兩個(gè)職位的合作更加緊密。2021，B2C營銷人員中有三分之一的人認(rèn)為CMO和CIO是戰(zhàn)略合作伙伴，考慮到市場需求的低優(yōu)先級(jí)的百分比從2020的23%下降到2021的12%。

　　但Forrester副總裁、首席分析師、報(bào)告主要作者Thomas Husson表示，要進(jìn)一步縮小這一差距還存在挑戰(zhàn)。

　　Husson說："IT和營銷人員傾向于說不同的語言。DR可能意味著營銷人員的'直接響應(yīng)'和IT人員的'災(zāi)難恢復(fù)'。"

　　"敏捷"一詞在這兩個(gè)學(xué)科中也可能有非常不同的含義。

　　為了克服這一挑戰(zhàn)，Husson建議首席信息官和首席營銷官通過共享的通用語言保持開放和持續(xù)的溝通，這是一種通過使用關(guān)鍵營銷和技術(shù)術(shù)語的通用詞匯表避免溝通陷阱的通用語言。

　　Husson說："這種方法將有助于使澄清成為公司文化的一部分，減少混亂，并幫助團(tuán)隊(duì)管理與第三方機(jī)構(gòu)或咨詢公司的關(guān)系，而這些機(jī)構(gòu)或咨詢公司往往陷入一場失聰?shù)挠懻摗?quot;

　　他補(bǔ)充說，更大的營銷和技術(shù)合作通常會(huì)改善端到端的客戶旅程，從而提高忠誠度和更快的增長。

　　在以前的報(bào)告中，F(xiàn)orrester對(duì)這種合作的好處進(jìn)行了量化：50%與公司營銷主管密切合作的IT主管聲稱他們的公司處于更好的競爭地位。他們有1.3倍的可能性看到實(shí)質(zhì)性的同比增長，72%的人認(rèn)為利潤率增長超過5%。

　　"根據(jù)Infosys的數(shù)據(jù)，44%的頂級(jí)公司預(yù)計(jì)CMO-CIO合作關(guān)系將使盈利能力提高5%，"Husson補(bǔ)充道。"技術(shù)意識(shí)強(qiáng)、協(xié)作性強(qiáng)的CMO的結(jié)果得到了證實(shí)：34%的傳統(tǒng)營銷人員在與不集成的系統(tǒng)作斗爭，而更精通技術(shù)的合作者面臨的挑戰(zhàn)更少，只有26%的人說他們面臨著集成方面的挑戰(zhàn)。"

　　然而，Husson警告說，完美的CMO-CIO關(guān)系很少見。"營銷團(tuán)隊(duì)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)之間的強(qiáng)大合作關(guān)系對(duì)于實(shí)現(xiàn)客戶成功至關(guān)重要，但這兩者之間的良好合作的例子卻很少。"

　　據(jù)Husson稱，一些掌握CIO-CMO合作的公司包括Chuck-E-Cheese、Hershey、Club Med、Santander、阿迪達(dá)斯和麥當(dāng)勞。

　　例如，當(dāng)麥當(dāng)勞在國際上部署移動(dòng)訂購時(shí)，它有一個(gè)很好的協(xié)作方法。在法國取得初步成功后，該公司通過將數(shù)字功能分為兩個(gè)主要重點(diǎn)領(lǐng)域，將IT和數(shù)字合并為兩個(gè)領(lǐng)域：一個(gè)是參與（數(shù)字營銷、社交媒體），另一個(gè)是前端驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)（信息亭、移動(dòng)訂單）。隨后，麥當(dāng)勞通過虛擬開發(fā)、營銷、IT和運(yùn)營員工組成的小型跨職能國際團(tuán)隊(duì)逐步形成了公司管理。

　　"協(xié)調(diào)CMO和CIO之間不同優(yōu)先級(jí)的最快方法是讓他們專注于電子商務(wù)和混合體驗(yàn)。"Husson說："混合商務(wù)確實(shí)是激發(fā)CMO-CIO合作的完美方式。混合商務(wù)要求CMO和CIO更全面地思考端到端的客戶旅程，并了解運(yùn)營和后臺(tái)流程對(duì)客戶體驗(yàn)的影響。"