CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： 在筆者2020年的第一篇No Jitter文章中，展望了對來年的一些最大預測。顯然，2020年是我們?nèi)魏稳硕紵o法預測的一年，這為反思提供了獨特的背景。今年的大多數(shù)趨勢和發(fā)展都是由Covid-19推動的，而不是分析師和供應商的任何計劃、戰(zhàn)略或洞察力，他們提出了我近一年前最后一次評估的預測。

 

　　是嗎？不是作為消費者的我，也不是作為用戶的大多數(shù)企業(yè)客戶。我最近做的一些工作涉及到將覆蓋地圖與同一地理區(qū)域的使用情況進行比較。有一個顯著的差異。即使在城市地區(qū)有很好的覆蓋率，利用率也很低。我懷疑這是因為擁有5G設備的用戶相對較少，而且缺乏殺手級應用。公平地說，當時的預測是，20世紀20年代將是5G騰飛的十年，因此還有充足的時間。或許，5G iPhone的推出將成為一個重要的催化劑。

　　我在這方面看到了一些進展。就可穿戴設備而言，這關乎消費空間。智能手表/健身帶風格的設備激增，其中更多的設備具有直接的云連接能力，而不是依賴于與手機的連接。這似乎是由健康和健康驅(qū)動的--戴手腕的設備的能力令人難以置信。當我最近研究這項技術時，我還對現(xiàn)有的各種跟蹤器設備留下了深刻的印象（對它們的性能印象不太深刻，但那是另一天的事了）。此外，今年企業(yè)對使用智能手機取代臺式機的興趣也在增加。我正在進行幾個項目，其中智能手機客戶端將是為許多用戶提供的唯一設備。

　　當統(tǒng)計數(shù)據(jù)可用時，看看它們會很有趣，但這一個可能是正確的。我在年初注意到，大多數(shù)中小企業(yè)已經(jīng)傾向于云計算，但大企業(yè)的速度要慢得多。顯然，Covid-19強調(diào)了真實云模型的好處。我的許多客戶都在努力讓他們的實時通信在VPN上有效地工作。商業(yè)模式對大型校園組織來說仍然具有挑戰(zhàn)性，但我現(xiàn)在的財務總監(jiān)們熱衷于讓數(shù)據(jù)發(fā)揮作用，而不是難以說服。雖然云現(xiàn)在是王者，但對于真正的UC元素來說，電話技術正在拖后腿。業(yè)界還有更多的工作要做，為大型企業(yè)在UC和電話方面轉向純云技術提供一個令人信服的財務案例。

　　今年1月，我注意到，經(jīng)過十多年的視頻行業(yè)大力推廣，我還沒有看到任何關于2020年視頻的具體預測。然而，2020年是視頻真正進入職場的一年。我要為我的視頻觀察索賠一勝一負。今年，在桌面上參加視頻會議已經(jīng)成為一種標準做法。但這需要Covid-19和WFH來實現(xiàn)。Zoom、微軟（及其Teams）和其他公司不可能預見到他們今年服務的普及率。公平地說，云模型已經(jīng)基本實現(xiàn)了。就在幾年前，我們中的任何人都能想象在家工作也能如此高效嗎？我的第二個觀察結果太離譜了--在工作場所為視頻配備小型協(xié)作和會議空間。Covid-19已經(jīng)阻止了這一切，至少目前是這樣。然而，我仍然相信這種類型的空間將在新的后Covid-19工作場所中發(fā)揮重要作用。所以讓我們把它推回到2021年吧！

　　我知道情況好壞參半，但如果說有一個部門今年未能實現(xiàn)，那就是聯(lián)絡中心。我并沒有責怪技術本身。聯(lián)絡中心的借口是，由于Covid-19，他們不得不減少工作容量，這表明許多人沒有很快轉向基于云的技術。當然，一個主要以接聽電話為基礎的行業(yè)本應能夠更好地應對。我強調(diào)了UC和其他客戶機的云安全解決方案的優(yōu)勢。至于渠道轉移和人工智能，他們似乎無法填補今年出現(xiàn)的空缺。我認為，當客戶提供的客戶服務水平達到實時語音通話所無法達到的水平時，他們會接受人工智能，而不僅僅是因為它使企業(yè)能夠避免接聽電話以降低成本。

　　我對這一年的總結--進展是由事件推動的，而不是行業(yè)的一廂情愿。在某種程度上，情況總是這樣，但Covid-19使2020年成為真正的變革之年。希望2021年能更正常一點！

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　　作者：Dave Mailer

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