花在WFH環(huán)境上的時間幫助公司發(fā)現(xiàn)遠程工作者是多么有益。他們負擔得起，往往更有效率，也更幸福。結果如何？大多數(shù)公司都不打算在短期內完全重返辦公室。
那么，這對你的技術人員來說意味著什么？好吧，如果你已經(jīng)有了一個UCaaS解決方案，現(xiàn)在是時候對它進行測試了。統(tǒng)一通信作為一種服務，允許企業(yè)領導者的自由，他們需要作出至關重要的決定，優(yōu)化工作。
為什么UCaaS和WFH是齊頭并進的？
遠程工作人員只有在家里使用相同的工具，才能達到他們在辦公室的工作效率。更重要的是，他們需要感覺到，好像有一種簡單的方法可以訪問和使用這些工具，而不必依賴技術支持的承諾。
UCaaS對于遠程工作時代的一大好處是，它通過消除對各種不協(xié)調的軟件和通信平臺的需求，幫助企業(yè)提高生產效率。你可以把所有東西放在一個中心位置，員工可以通過一個電話系統(tǒng)訪問他們需要的所有功能。
像UCaaS技術提供的流動勞動力一樣，支持不斷變化的員工，他們正在尋找更靈活的工作方式。問題是，如何優(yōu)化UCaaS解決方案以獲得最佳結果？
1、全球化
如果你的UCaaS提供商在世界各地都有數(shù)據(jù)中心，你會利用這個優(yōu)勢嗎？在今天這個偏遠的工作世界里，UCaaS不僅僅幫助你授權給你現(xiàn)在的員工，它還可以幫助你獲得新的人才。UCaaS解決方案可以幫助你從幾乎任何地方帶來新的員工，讓你自由地尋找你在家門口看不到的候選人。
將日歷系統(tǒng)與您的UCaaS解決方案集成，您的員工將能夠準確地確定何時可以與同事建立通話。你甚至可以與微軟團隊或Google Meet一起研究實時翻譯工具，以確保你的員工相互理解。
2、制定溝通政策
您將如何管理UCaaS環(huán)境中的通信？您是否希望為您的員工提供一個全渠道的環(huán)境，讓他們可以通過消息、文本、視頻和音頻相互交談？今天的UCaaS解決方案有很多可用的選項，因此通過對人們可能需要如何進行交流提出期望來避免混淆。
例如，如果有人只需要分享一個項目的最新情況，或者您的團隊可以使用廣播一次聯(lián)系到很多人，那么聊天室上的快速消息可能是理想的選擇。或者，如果一組工作人員正在一起處理一項復雜的任務，那么使用屏幕共享解決方案的視頻通話可能會更有效地將上下文帶入對話。
3、將UCaaS和CCaaS結合起來
為什么你的所有內部交流都只有一塊玻璃，而與客戶的外部討論卻沒有任何聯(lián)系？將您的CCaaS和UCaaS環(huán)境整合在一起，以便您的員工能夠更輕松地在同一地點處理客戶問題和團隊合作。通過連接UC的世界和聯(lián)絡中心，您打開了一扇讓客戶滿意的大門。
員工將能夠在一個地方更好地跟蹤客戶旅程，并在一系列渠道上提供支持。當一個問題變得太復雜以至于一個員工無法處理時，他們可以立即看到UCaaS系統(tǒng)中有誰可以提供額外的幫助。團隊合作應對挑戰(zhàn)越多，解決問題的速度就越快。
4、使用人工智能和自動化
自動化和人工智能正在成為UC目前的兩個非常有價值的工具。他們可以通過各種不同的方式幫助員工在家工作。例如，自動化意味著您可以安全地從對話中記錄信息，甚至可以設置系統(tǒng)在會議期間做筆記。團隊所做的重復性工作越少，他們就越能專注于應對更嚴峻的挑戰(zhàn)。
另一方面，人工智能可以在那里提供各種支持。機器人可以回答你的員工的技術問題，這樣他們就不必聯(lián)系支持團隊了。人工智能助理可以在員工完成任務時為他們提供建議和指導，以便他們在任何地方都能保持保護和高效。
5、建立正確的安全機制
許多公司的一大擔憂是，遠程員工是否真的能像他們在現(xiàn)場的人一樣安全。為您的團隊提供正確的設備，以確保他們符合GDPR法規(guī)和PCI法律，這是重要的第一步。與UCaaS提供商聯(lián)系，找出系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的收集和存儲位置，這樣就可以避免任何危險的結果。
在UCaaS系統(tǒng)中，您處理的所有信息都應該進行適當?shù)募用埽@樣即使被破壞，也不會有其他人看到。為您的員工設置VPN連接和其他安全措施，幫助他們無論身在何處都能保持安全，這可能也是值得的。
6、做好整合的準備
隨著科技不斷為現(xiàn)代勞動力提供動力，我們很快發(fā)現(xiàn)這不是一個一刀切的概念。今天的公司需要一個開放的UCaaS環(huán)境，使他們能夠適應WFH的員工。確保您可以與您的團隊已經(jīng)依賴的任何工具集成，從Microsoft Teams到您的CRM技術。
為了讓員工更有效率，您可以自由地調整和采用任何技術，這將有助于充分發(fā)揮UCaaS的潛力。
聲明：版權所有 非合作媒體謝絕轉載
原文網(wǎng)址：
https://www.uctoday.com/unified-communications/ucaas/how-to-optimise-your-wfh-environments-with-ucaas/
