CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： 對(duì)于那些在我們的行業(yè)里總是在尋找下一個(gè)大事件的人來(lái)說(shuō)，遠(yuǎn)程工作者的視頻會(huì)議似乎是一個(gè)老掉牙的話題。畢竟，自從1892年世界哥倫布博覽會(huì)（World Columbian Exposition）首次亮相以來(lái)，人們一直在進(jìn)行視頻會(huì)議。真正的問(wèn)題是，我們什么時(shí)候才能得到企業(yè)虛擬現(xiàn)實(shí)（VR），或者至少是增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）應(yīng)用？
一些企業(yè)顯然開始認(rèn)真考慮至少測(cè)試虛擬現(xiàn)實(shí)，而增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)似乎正在贏得一些現(xiàn)實(shí)世界的勝利，尤其是在客戶體驗(yàn)應(yīng)用方面。
乍一看，路透社在最近的一篇文章中描述的用例聽起來(lái)幾乎是老生常談的無(wú)聊交易者采用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)來(lái)治療辦公室虛妄癥狀。但富達(dá)顯然已經(jīng)看到這項(xiàng)技術(shù)有足夠的前景，可以開始為面向客戶的交互設(shè)計(jì)試點(diǎn)。這篇文章引用了咨詢公司和市場(chǎng)調(diào)查公司的預(yù)測(cè)，隨著企業(yè)越來(lái)越多地接觸到虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，并找到了避免旅行的投資回報(bào)率案例，因此企業(yè)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的增長(zhǎng)率將有所提高。
顯而易見的問(wèn)題是，這些案例是否會(huì)在大流行后繼續(xù)上演，而不僅僅是外向的交易員希望與其他人在一起。節(jié)日只是提醒我們所有人，我們有多么需要和別人在一起，履行我們的儀式，以及通常走出家門。那么，一旦現(xiàn)實(shí)回歸，企業(yè)IT真的會(huì)發(fā)現(xiàn)VR是一項(xiàng)令人信服的投資嗎？
當(dāng)然，現(xiàn)實(shí)可能永遠(yuǎn)不會(huì)重現(xiàn)，至少我們?cè)诖罅餍星熬椭懒恕１葼?middot;蓋茨最近預(yù)測(cè)，50%的商務(wù)旅行永遠(yuǎn)不會(huì)回來(lái)，30%的上班時(shí)間也不會(huì)回來(lái)。如果是這樣的話，什么會(huì)取代這些互動(dòng)？視頻足夠好，而虛擬現(xiàn)實(shí)又很昂貴，所以很難想象大規(guī)模向虛擬現(xiàn)實(shí)過(guò)渡。今天關(guān)于企業(yè)虛擬現(xiàn)實(shí)的談話讓我想起了五到十年前我們關(guān)于視頻的很多討論：酷技術(shù)，可以節(jié)省一些旅行，但仍然很貴，并不是真正的替代品。
另一方面，AR顯然在企業(yè)中扮演著一個(gè)角色，并且在我們所說(shuō)的過(guò)程中扮演著這個(gè)角色。在最近的一篇No Jitter的帖子中，Omdia市場(chǎng)分析師Mila D'Antonio提供了一些案例研究，主要是關(guān)于通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用程序與客戶聯(lián)系。她補(bǔ)充說(shuō)，AR很可能會(huì)在這些最初成功的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)不斷增長(zhǎng)的部署："從為員工提供實(shí)時(shí)信息，到使現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能夠提供遠(yuǎn)程支持，并幫助營(yíng)銷人員提供上下文相關(guān)的產(chǎn)品和體驗(yàn)，支持AR的企業(yè)已經(jīng)不是一個(gè)遙遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)。"
如果增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)是為客戶準(zhǔn)備的，我們可以把針對(duì)內(nèi)部協(xié)作的進(jìn)步稱為一種增強(qiáng)視頻。路透社的報(bào)道援引Zoom的一位代表的話說(shuō)，他預(yù)計(jì)未來(lái)會(huì)有更多的VR和AR，這是目前視頻界的寵兒應(yīng)該采取的明智之舉，而不是坐享其成。有趣的是，Zoom預(yù)測(cè)視頻中會(huì)有"新的增強(qiáng)功能來(lái)改變一個(gè)人的外表，使其更適合工作，比如隱藏運(yùn)動(dòng)服，將真實(shí)生活中的細(xì)節(jié)轉(zhuǎn)化為虛擬空間，比如握手的能力。"
從概念上講，這幾乎融入了各種功能，如虛擬背景和禮堂，我們已經(jīng)看到視頻播放器推出，以增強(qiáng)流行病驅(qū)動(dòng)的會(huì)議體驗(yàn)。隨著時(shí)間的推移，隨著技術(shù)的不斷改進(jìn)，這些早期的增強(qiáng)功能可能會(huì)變得近乎粗糙。
我們可能會(huì)看到"普通"視頻和AR之間的界限開始模糊。另一方面，真正的虛擬現(xiàn)實(shí)可能是一個(gè)更大的挑戰(zhàn)。
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作者：Eric Krapf
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