CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:Procedure Flow討論了他們聘請(qǐng)?jiān)诩夜ぷ鞯穆?lián)絡(luò)中心座席的前五種方法。
隨著全球聯(lián)絡(luò)中心過(guò)渡到安排成千上萬(wàn)的座席進(jìn)入遠(yuǎn)程工作狀態(tài)，組織正在對(duì)其運(yùn)營(yíng)方式進(jìn)行重大改變。
他們面臨著挑戰(zhàn)，即要為尊貴的客戶(hù)維持相同的服務(wù)水平，同時(shí)要使在家工作的座席感到有支持，愿參與以及平和平靜。
盡管某些座席可能有在家工作的經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)許多座席而言，這是一個(gè)陌生的新概念。對(duì)于許多團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，主管和經(jīng)理來(lái)說(shuō)，這是他們第一次管理完全遠(yuǎn)程的團(tuán)隊(duì)。
幸運(yùn)的是，有無(wú)數(shù)資源可用于幫助完成這一具有挑戰(zhàn)性的過(guò)渡。
在這里，我們分享了五種簡(jiǎn)單的方法，您可以在此困難時(shí)期保持與聯(lián)絡(luò)中心座席的聯(lián)系，并確保您的客戶(hù)服務(wù)不會(huì)受到影響。
1、盡可能使用視頻會(huì)議--遠(yuǎn)程工作并且很少離開(kāi)家經(jīng)常會(huì)讓員工產(chǎn)生孤立感。
盡管視頻會(huì)議已經(jīng)存在很長(zhǎng)時(shí)間了，但許多組織仍選擇電話(huà)而不是視頻聊天。與您的團(tuán)隊(duì)面對(duì)面可以幫助您保持團(tuán)隊(duì)合作感，并減少孤立感。
2、經(jīng)常與座席聯(lián)系--快速電子郵件或通過(guò)即時(shí)消息應(yīng)用程序與員工聯(lián)系可以幫助座席知道他們并不孤單，并且經(jīng)理仍在為他們提供支持。
3、增加認(rèn)可度和獎(jiǎng)勵(lì)--一點(diǎn)認(rèn)可是一條要走很長(zhǎng)的路。重要的是要私下和公開(kāi)地認(rèn)可您的座席，這樣他們才能做好工作。
而且，如果您已經(jīng)制定了獎(jiǎng)勵(lì)或激勵(lì)計(jì)劃，那么現(xiàn)在是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，可以以此為基礎(chǔ)并增加獎(jiǎng)勵(lì)或財(cái)務(wù)激勵(lì)。
4、找到使遠(yuǎn)程工作變得有趣的方法--在壓力很大的時(shí)期保持積極性很重要，您可以采取一些不同的措施使團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)程工作變得更加有趣：
虛擬咖啡或團(tuán)隊(duì)午餐
在家庭工作空間中共享圖片/視頻
您可以團(tuán)隊(duì)合作玩在線(xiàn)游戲
5、充分利用免費(fèi)資源--在這個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的時(shí)期，全球各個(gè)行業(yè)的大型和小型組織都在盡力提供幫助。
無(wú)論是提供在線(xiàn)培訓(xùn)資源的咨詢(xún)公司，還是提供免費(fèi)許可證的軟件公司，幾分鐘的研究都會(huì)顯示您可以使用多少免費(fèi)資源。
保持積極態(tài)度，在需要時(shí)尋求幫助！
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