VERINT是Actionable Intelligence（輔助明智決策信息）解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者，重點(diǎn)針對(duì)客戶交互優(yōu)化、安防智慧以及欺詐、風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)性。如今，遍布逾180個(gè)國(guó)家的10，000多家機(jī)構(gòu)（其中包括超過85%的《財(cái)富》100強(qiáng)企業(yè)）均需借助Verint解決方案來更加及時(shí)、有效地做出明智決策。

　　近年來，全球范圍內(nèi)政府部門針對(duì)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管法規(guī)不斷增多且動(dòng)作頻頻，金融科技創(chuàng)新與合規(guī)成為兩大發(fā)展主題。在此背景下，Verint宣布將進(jìn)一步擴(kuò)展其金融合規(guī)合作伙伴計(jì)劃。該計(jì)劃由Verint領(lǐng)銜的業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)組成，通過合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，助力金融服務(wù)機(jī)構(gòu)有效應(yīng)對(duì)日益嚴(yán)峻的合規(guī)挑戰(zhàn)。近日CTI論壇記者采訪了Verint GTM戰(zhàn)略金融合規(guī)副總裁Philip Fry先生，共同討論了金融合規(guī)方面所面臨的問題與解決方案。

圖：Verint GTM戰(zhàn)略金融合規(guī)副總裁Philip Fry

　　采訪嘉賓介紹：Philip在金融服務(wù)行業(yè)，特別是在語音技術(shù)方面擁有超過32年的經(jīng)驗(yàn)。他在德意志銀行(Deutsche Bank)工作的近20年間，帶領(lǐng)全球語音工程組織推動(dòng)并實(shí)施了基于前臺(tái)和后臺(tái)語音技術(shù)的創(chuàng)新解決方案，并開發(fā)了一系列監(jiān)管與合規(guī)工具以及自動(dòng)化保證功能。現(xiàn)在Philip主要負(fù)責(zé)Verint的金融合規(guī)市場(chǎng)戰(zhàn)略，為企業(yè)贏得差異化優(yōu)勢(shì)。

　　Philip Fry：您好！我是Philip Fry，目前在Verint客戶交互解決方案部門負(fù)責(zé)金融合規(guī)解決方案戰(zhàn)略的制定，通過與Verint客戶團(tuán)隊(duì)協(xié)作，了解和預(yù)測(cè)客戶及行業(yè)需求。同時(shí)，我也會(huì)與Verint工程團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合作，確保我們交付的解決方案能夠真正滿足客戶和行業(yè)的需求，而不只是提供單純的技術(shù)。

　　Philip Fry：Verint創(chuàng)立于1994年2月。我們最初的核心業(yè)務(wù)是商業(yè)通話錄音，當(dāng)時(shí)行業(yè)正從模擬磁帶轉(zhuǎn)向數(shù)字化錄音。上世紀(jì)90年代末，我們開始進(jìn)軍安全市場(chǎng)，并于2001年增加了視頻安防業(yè)務(wù)。

　　2002年5月，我們完成了首次公開募股（IPO）。在公司穩(wěn)步增長(zhǎng)的同時(shí)，我們還通過企業(yè)收購不斷豐富我們的解決方案，大力拓展勞動(dòng)力優(yōu)化、基于云端的客戶服務(wù)、人工智能、金融合規(guī)等新興領(lǐng)域。您可能聽說過我們收購的一些公司，例如Witness Systems和KANA Software。

　　目前，Verint主要通過客戶交互解決方案（CES）與網(wǎng)絡(luò)智能解決方案這兩個(gè)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，致力于交付輔助明智決策的解決方案。CES解決方案組合包括勞動(dòng)力交互、智能自助服務(wù)、客戶之聲、合規(guī)與防欺詐解決方案等。通過利用最新的人工智能與分析技術(shù)，Verint致力于充分發(fā)揮自動(dòng)化和智能化的巨大潛能，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)整體業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

　　Verint是一家客戶交互公司。我們的戰(zhàn)略是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶交互的易用化、現(xiàn)代化和自動(dòng)化，并將客戶交互轉(zhuǎn)化為企業(yè)可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)減少運(yùn)營(yíng)復(fù)雜性并降低成本。我們的云端和混合型解決方案覆蓋聯(lián)絡(luò)中心、分支機(jī)構(gòu)和后臺(tái)辦公、客戶體驗(yàn)、數(shù)字化營(yíng)銷、金融合規(guī)等所有影響客戶體驗(yàn)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

　　如今，遍布180多個(gè)國(guó)家的10，000多家機(jī)構(gòu)（其中包括超過85%的《財(cái)富》100強(qiáng)企業(yè)）都在使用Verint的解決方案，助力他們更加及時(shí)、有效地做出明智決策。

　　Philip Fry：多年來，Verint仔細(xì)研究了語音行業(yè)如何為金融服務(wù)企業(yè)提供技術(shù)支持，我們認(rèn)為，行業(yè)需要做出改變。合規(guī)一直被看作為對(duì)于技術(shù)的“補(bǔ)充”，但我們認(rèn)為這種合規(guī)理念已經(jīng)行不通了。因此，2018年年底，我們投資了幾家小型合規(guī)監(jiān)管型技術(shù)公司，目前，我們正著手于構(gòu)建新的合規(guī)框架，為客戶提供端到端支持。Verint的合規(guī)理念包括以下六個(gè)關(guān)鍵方面：

　　1. 我們的解決方案都是API優(yōu)先的開放式標(biāo)準(zhǔn)，具有高度的靈活性。

　　2. 合規(guī)不僅僅是在問題發(fā)生之后再著手解決，而是要通過實(shí)施更強(qiáng)的控制來避免問題的出現(xiàn)。這是我們之所以重視“主動(dòng)合規(guī)”的原因。

　　3. 語音不再是一種獨(dú)立的技術(shù)，供應(yīng)商需要提供跨渠道的抓取與控制功能。

　　4. 合規(guī)必須考慮可持續(xù)性和轉(zhuǎn)型需要，所以僅僅銷售軟件是不夠的。客戶希望提高效率，需要確保用戶和技術(shù)的不斷變化不會(huì)影響企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　5. 自動(dòng)化是關(guān)鍵。我們需要消除人為錯(cuò)誤，為使用和支持自動(dòng)化技術(shù)的團(tuán)隊(duì)賦能。

　　6. 一個(gè)供應(yīng)商不可能做到面面俱到。Verint不僅自身擁有突出優(yōu)勢(shì)，還與行業(yè)領(lǐng)先的金融科技公司和合規(guī)監(jiān)管技術(shù)公司達(dá)成協(xié)助，共同為客戶提供更多選擇。

　　Verint金融技術(shù)功能的基礎(chǔ)是一個(gè)5級(jí)框架，每個(gè)級(jí)別對(duì)應(yīng)的合規(guī)功能依次增加：

　　1.級(jí)為抓取功能。這是Verint金融技術(shù)功能的基礎(chǔ)。我們能夠抓取UC領(lǐng)域的所有通信數(shù)據(jù)（語音、視頻、即時(shí)通訊、輪詢、白板與問答、移動(dòng)電話、標(biāo)準(zhǔn)IP電話和專業(yè)dealerboard）。

　　2.級(jí)為自動(dòng)化功能。我們提供一系列廣泛的功能，包括測(cè)試基礎(chǔ)設(shè)施和工藝流程，根據(jù)政策驗(yàn)證通信狀態(tài)等。

　　3.級(jí)為分析功能。我們提供高級(jí)語音轉(zhuǎn)錄功能，用來分析抓取的數(shù)據(jù)。

　　4級(jí)和5級(jí)為可持續(xù)性和風(fēng)險(xiǎn)防控功能。相關(guān)解決方案由我們的合作伙伴提供。

　　Philip Fry：Verint金融合規(guī)解決方案提供：

　　跨渠道的通信抓取功能和強(qiáng)大的存檔控制功能（安全訪問、WORM存儲(chǔ)、搜索和重播以及案例管理功能，可與多種領(lǐng)先的自建及云解決方案實(shí)現(xiàn)廣泛集成）。

　　“職業(yè)道德屏障”功能（根據(jù)政策控制通信），統(tǒng)一通信平臺(tái)的數(shù)據(jù)抓取層也具備這一功能。該功能能夠：

　　我們的金融合規(guī)解決方案能夠讓處于監(jiān)管的用戶隨時(shí)啟用任意通信設(shè)備，而不是僅僅依賴傳統(tǒng)電話，這對(duì)于現(xiàn)代化運(yùn)營(yíng)來說是重大利好。

　　Verint自動(dòng)化驗(yàn)證解決方案擁有三大核心功能：

　　系統(tǒng)檢查：用來提供通信基礎(chǔ)設(shè)施的自動(dòng)化測(cè)試，確保合規(guī)系統(tǒng)處于在線狀態(tài)，可以正常使用。

　　操作檢查：通過自動(dòng)化的“日常巡查”解決方案，測(cè)試每個(gè)語音錄音渠道從一天的開始即處于工作狀態(tài)。

　　策略檢查：用來確認(rèn)所有通話已妥善存檔，未經(jīng)篡改，并且質(zhì)量可以得到保證。

　　這套解決方案·可以幫助企業(yè)有效應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，以較少的資源做更多的事，同時(shí)幫助管理人員獲得對(duì)于合規(guī)基礎(chǔ)設(shè)施的可視性和可控性。

　　Philip Fry：Verint的金融合規(guī)解決方案的設(shè)計(jì)旨在解決金融服務(wù)行業(yè)面臨的實(shí)際問題和關(guān)鍵問題，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

　　Philip Fry：我們對(duì)正在打造的金融合規(guī)合作伙伴計(jì)劃感到非常興奮，該計(jì)劃讓Verint的解決方案與其他企業(yè)的技術(shù)兼收并蓄，使Verint的產(chǎn)品應(yīng)用得到延申。計(jì)劃起步不久，但進(jìn)展得很順利，目前技術(shù)合作伙伴已能夠提供以下多種解決方案：

　　此外，我們正在積極打造由全球及區(qū)域服務(wù)合作伙伴組成的行業(yè)生態(tài)體系，以支持目前及未來的整體合規(guī)框架。

　　Philip Fry：合規(guī)非常重要，全世界哪里都是這樣。雖然法規(guī)不同，但發(fā)展趨勢(shì)是一致的，各國(guó)監(jiān)管機(jī)構(gòu)都在相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，我們認(rèn)為，未來法規(guī)將呈現(xiàn)越來越標(biāo)準(zhǔn)化的態(tài)勢(shì)。中國(guó)市場(chǎng)令人很受鼓舞，對(duì)Verint來說，是巨大且重要的戰(zhàn)略市場(chǎng)。我們提供面向Skype for Business和Cisco Jabber的數(shù)據(jù)抓取功能，期望不斷擴(kuò)展這方面的市場(chǎng)應(yīng)用。我們將致力于與了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的企業(yè)結(jié)成伙伴關(guān)系，并通過這種方式，挖掘市場(chǎng)需求，為客戶提供本地化服務(wù)及支持。

　　CTI論壇：非常感謝您的分享，祝愿Verint通過合規(guī)合作伙伴計(jì)劃打造行業(yè)頂尖的伙伴關(guān)系，為客戶提供業(yè)內(nèi)先進(jìn)的集成解決方案以及專業(yè)的合規(guī)服務(wù)和支持。