很多呼叫中心已經開始進行姍姍來遲的升級。他們中的大多數(shù)已經很爛了。
我們都知道這在一個非常基本的層面上是正確的。我們討厭打電話給我們的服務提供商、銀行、或者任何其他的公司。他們都是通過呼叫中心提供服務的。
下面是一件讓我非常惱火的事情：noreply@電子郵件地址。
這件事發(fā)生在上個月，我不得不在這里分享給大家。
我要去牙科保健醫(yī)師那里，我已經耽擱的太久了。我通常都會提前安排我的日程，我每4到6個月就去一次。上次我一定是沒能預約成功，因為我不記得上次見到她是什么時候了。
在以色列，與牙科相關的服務目前還沒有通過自助服務門戶來進行預約，所以我最終在聯(lián)絡中心耐心等待了很久之后安排了我的預約。最終的結果是什么？請看下面的郵件：
對不起，希伯來語……
這部分很好，最后加下劃線／加粗的句子。松散地翻譯如下：
請不要回復這條信息。如有關于這次預約或其他信息的查詢，請聯(lián)絡我們的診所或致電*6300.
同時，短信也到了--你也不能回復短信。
到底發(fā)生了什么？
這是全渠道嗎？能夠支持語音、短信和電子郵件，同時在短信和電子郵件上設置“請不要回復”限制？這服務怎么樣？
我們有雙向短信。我們有可以處理電子郵件的“智能”系統(tǒng)。我們可以做這些事情。開箱即用的，不用費多大的勁兒。
我不是在要求Facebook Messenger或WhatsApp連接。我想要的是在你與我溝通的渠道中跟你交互的能力。
我非常不滿，因為服務提供商是以色列第二大健康企業(yè)，它應該知道如何做的更好。
你的企業(yè)呢？
在你的客戶面前，你有哪些溝通渠道？
它們是單向通道還是雙向通道？
你想和你的客戶談談嗎？你知道他們需要什么嗎？你知道他們在想什么嗎？
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