CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: 當(dāng)你努力開展業(yè)務(wù)的時候卻要你把通信整合好，這有意義嗎？對于一人店來說，店主以智能手機(jī)的通信方式就足夠了。但對于大公司來說，不同的通信系統(tǒng)不但會導(dǎo)致成本的增加而且還達(dá)不到你的目標(biāo)。關(guān)注呼叫計費數(shù)據(jù)將可能會得到不同的啟發(fā)。
最近一篇來自呼叫計費解決方案提供商ISI的博客文章呼吁關(guān)注整合平臺越來越大的趨勢。事實上，按照Infonetics研究的數(shù)據(jù)，統(tǒng)一通信（UC）市場去年的收入增長了13%。市場總規(guī)模預(yù)計到2018年將增加至120億美元，有超過6200萬個座位的服務(wù)。如果你是這個領(lǐng)域里的供應(yīng)商，并且能夠在競爭中脫穎而出的話，那么你的收入和利潤顯著增加的機(jī)會是存在的。
Nextiva最近顯示在托管統(tǒng)一通信市場每個用戶的月平均收入為45美元。當(dāng)提供包括呼叫報告和通話錄音的額外服務(wù)時， ARPU值很容易地上升了30%以上。此外，為您的客戶提供一個完整的統(tǒng)一的記錄和報告套件可以讓你獲得市場競爭優(yōu)勢。當(dāng)有市場需求而你又具備服務(wù)和支持的能力時，確立自己作為領(lǐng)導(dǎo)者并不難。
關(guān)鍵是要延長假定市場之外的業(yè)務(wù)能力。例如，可以很簡單地提供通話錄音，呼叫中心，因為它是一個標(biāo)準(zhǔn)。但是，當(dāng)你擴(kuò)展這些功能到那些傳統(tǒng)上沒有投資的領(lǐng)域時，對于利潤的潛力是相當(dāng)大的，你可以開拓新的市場。合規(guī)性仍然在一些重要行業(yè)中是必須注意的，通話記錄是證明公司符合規(guī)定的最佳證據(jù)之一。
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