CTI論壇(ctiforum.com)7月15日消息（編譯/老秦）： 數(shù)字客戶體驗轉型專家Sabio收購了工作場所心理健康和福祉平臺 People Matter。

　　People Matter 通過識別倦怠的警告信號來幫助組織衡量和改善工作場所的心理健康。

　　其Okina平臺分析整個應用程序中捕獲的主觀數(shù)據(jù)，并提供有關工作情緒和感受的見解。該應用程序還從工作場所本身收集數(shù)字信息。

　　Sabio Group 首席產品官 Tom Mullen 表示："收購 People Matter 是對集團的杰出補充，也是我們收購行業(yè)領先知識產權和專業(yè)知識業(yè)務戰(zhàn)略的延續(xù)。"

　　"該業(yè)務增加了強大的技術能力以及關鍵主題專家，我們認為這對我們的客戶來說至關重要。"

　　"聯(lián)絡中心市場清楚地告訴我們，隨著整個歐洲的人員流失率仍處于令人擔憂的水平，培養(yǎng)積極的心理健康和福祉從未如此重要。此次收購不僅補充了我們最近在該領域的活動，而且增強了我們作為聯(lián)絡中心員工積極心理健康的主要倡導者的地位。"

　　該平臺旨在為組織提供工作場所心理健康的真實情況，幫助管理人員更快地注意到危險信號。通過這樣做，雇主可以減少人員流失和倦怠。

　　People Matter 聯(lián)合創(chuàng)始人 Amy King 表示："我們非常高興能夠以Sabio的成員身份加入一個快速發(fā)展且雄心勃勃的組織。"

　　"隨著企業(yè)專注于數(shù)字化轉型，并通過采用人工智能和自動化技術提高效率和客戶參與度，它正在改變當今聯(lián)絡中心座席角色的基本性質。"

　　"他們正在處理更復雜、更緊急和更情緒化的客戶旅程--這給座席帶來了巨大壓力，導致倦怠、曠工、出勤率低，因此流失率高。"

　　"People Matter 一直是一個以目標為導向的業(yè)務。通過將我們的技術和專業(yè)知識添加到Sabio集團，這將使我們能夠在幫助聯(lián)絡中心管理人員和普通員工更好地了解有關健康、情緒和壓力的問題方面產生真正和積極的影響，并讓我們能夠解決正面消耗問題。"

　　早在 4 月，Sabio就推出了一個 AI 驅動的平臺Sabio Console，以簡化全渠道客戶體驗。

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