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	評獎活動(dòng)   2011中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì )暨2011中國最佳呼叫中心頒獎典禮[10月20日 中國 南通]   2011中國最佳呼叫中心評選專(zhuān)題   2010中國最佳呼叫中心評選專(zhuān)題   2009中國最佳呼叫中心評選專(zhuān)題

	上海聯(lián)合麥通外包呼叫中心 上海聯(lián)合麥通外包呼叫中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)聯(lián)合麥通）擁有一支強大的管理團隊，在客戶(hù)關(guān)系管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和呼叫中心業(yè)務(wù)上累計擁有超過(guò)10年以上的從業(yè)經(jīng)驗，曾服務(wù)過(guò)諸多世界五百強企業(yè)。聯(lián)合麥通聚集著(zhù)一批年輕化、專(zhuān)業(yè)化和具有相當敬業(yè)精神的專(zhuān)業(yè)人才和職業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才。公司致力于構建良好的人才成長(cháng)環(huán)境，為員工提供制度化、多樣化的培訓機會(huì )，使人才的潛能得到充分徹底的發(fā)揮。在公平、公正、公開(kāi)的競爭條件下，員工通過(guò)努力工作實(shí)現自己的價(jià)值并得到企業(yè)相當的報酬和提升，最終與公司結成利益和命運的共同體。 中國民生銀行客戶(hù)服務(wù)中心 中國民生銀行客戶(hù)服務(wù)中心成立于2002年，在成立之初，行領(lǐng)導就提出“國際標準、國內一流”、“要成為民生銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的秘密武器”這一高要求，秉承這一發(fā)展宗旨，民生客服人歷經(jīng)8年的不懈努力，不斷深化服務(wù)內涵，已將民生客服打造為呼入與呼出并舉，服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)并重，多渠道服務(wù)、專(zhuān)業(yè)化運營(yíng)的大型綜合性中心，服務(wù)范圍涵蓋了零售、對公業(yè)務(wù)條線(xiàn)的各個(gè)領(lǐng)域。業(yè)務(wù)量達到3045.2萬(wàn)通，其中人工呼入服務(wù)386.3萬(wàn)通，人工呼出服務(wù)570.1萬(wàn)通。于2008年獲得亞太區最佳客戶(hù)服務(wù)中心稱(chēng)號、2009年中國（亞太）最佳呼叫中心、2009-2010最佳客戶(hù)服務(wù)中心、最佳服務(wù)管理稱(chēng)號、2010年最佳電話(huà)銀行。

	江蘇先鋒信息科技有限公司 江蘇先鋒信息科技有限公司成立于2001年，位于長(cháng)三角江蘇省如皋軟件園，是從事服務(wù)外包的綜合業(yè)務(wù)公司。以呼叫、數據處理、DM直郵、電子商務(wù)流程、網(wǎng)站內容建設、SP六項業(yè)務(wù)手段整合，為眾多國際國內品牌產(chǎn)品服務(wù)，積累了豐富經(jīng)驗，培養了大批優(yōu)秀人才，已成為美國ACXIOM（安客誠）公司中國執行中心、中國呼叫中心世界網(wǎng)外包基地，是中國郵政、中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通的密切合作伙伴。

	東軟集團 東軟是中國最大的IT解決方案與服務(wù)供應商。1991年，東軟創(chuàng )立于中國東北大學(xué)。目前，公司擁有員工19000余名，在中國建立了6個(gè)軟件研發(fā)基地，8個(gè)區域總部，在40多個(gè)城市建立營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，在大連、南海、成都和沈陽(yáng)分別建立3所東軟信息學(xué)院和1所生物醫學(xué)與信息工程學(xué)院；在美國、日本、歐洲、中東設有子公司。

	中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司 2007年6月23日起，中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司正式對外提供電話(huà)服務(wù)，迄今運行已4年，實(shí)現電話(huà)中心日常運營(yíng)良性發(fā)展，持續提升電話(huà)服務(wù)運營(yíng)品質(zhì)。自電話(huà)中心成立以來(lái)，系統累計為客戶(hù)提供報案、咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴等各類(lèi)電話(huà)服務(wù)逾千萬(wàn)件，電話(huà)中心人工接通率超過(guò)96%，15秒電話(huà)服務(wù)水平93%，客戶(hù)滿(mǎn)意度高達97%，電話(huà)服務(wù)各項指標均處于行業(yè)領(lǐng)先水平。目前中國人壽財險電話(huà)中心已實(shí)現服務(wù)平臺技術(shù)先進(jìn)、運營(yíng)管理科學(xué)專(zhuān)業(yè)、服務(wù)隊伍高效穩定、品牌形象廣受贊譽(yù)，電話(huà)中心開(kāi)拓創(chuàng )新、碩果累累。

	北京驕星棋駿網(wǎng)絡(luò )科技有限公司 北京驕星棋駿網(wǎng)絡(luò )科技有限公司為加拿大“JustService IT”在中國的子公司，成立于2003年；在北京、上海、廣州、福州設立分公司，另有45個(gè)城市設有外派員工，員工總人數超過(guò)600人。公司旗下?lián)碛小吧虅?wù)零捌”網(wǎng)盟和全搜網(wǎng)分類(lèi)搜索平臺，可以獨立進(jìn)行大眾類(lèi)（健康）網(wǎng)站推廣；“媽媽樂(lè )兒會(huì )”、“好太太媽媽幫”育嬰平臺，為母嬰人群提供營(yíng)養指導及親自活動(dòng)。與中華醫學(xué)會(huì )、醫師協(xié)會(huì )、中國疾控中心、中華慈善總會(huì )、白求恩基金會(huì )等有著(zhù)良好關(guān)系和成功合作。

	廣州誠伯信息有限公司 成立于1997年的廣州誠伯信息有限公司（或稱(chēng)“誠伯公司”、“誠伯”）是國內較早提供專(zhuān)業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)的企業(yè)。立足于“為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以創(chuàng )造更大價(jià)值”的宗旨，誠伯公司在過(guò)去十年多的時(shí)間不斷完善其技術(shù)設備，創(chuàng )新解決方案、優(yōu)化管理流程以及建設更受員工推崇的企業(yè)文化，使我們的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展進(jìn)步。

	上海浦發(fā)銀行信用卡中心 浦發(fā)銀行信用卡客戶(hù)服務(wù)中心是覆蓋全國、面向海外的客戶(hù)服務(wù)綜合平臺、依托全方 位的現代化電子服務(wù)渠道，通過(guò)集約化運營(yíng)，以在線(xiàn)客服、語(yǔ)音自助服務(wù)、人工服務(wù)為主要服務(wù)媒介，為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、在線(xiàn)交易、交叉銷(xiāo)售以及VIP貴賓專(zhuān)屬等7*24 小時(shí)中英 日雙語(yǔ)服務(wù)（周一至周五工作時(shí)間還提供日語(yǔ)服務(wù)）。 精益求精鑄就優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌 ——浦發(fā)信用卡客服中心服務(wù)精細化管理。

	交通銀行 交通銀行客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)過(guò)4年的集中運營(yíng)，目前已形成以上海總中心，武漢、北京、廣州四個(gè)場(chǎng)點(diǎn)服務(wù)全國、統一動(dòng)態(tài)管理的運營(yíng)體系，客服人數總規模為700人。交行客服中心通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò )和計算機網(wǎng)絡(luò )多項功能的集成，利用各種先進(jìn)的通訊手段，使呼叫中心與企業(yè)連為一體形成一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統，有效地為客戶(hù)提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)。交通銀行客戶(hù)服務(wù)中心不僅是交通銀行客戶(hù)體驗的第一接觸點(diǎn)，更是交通銀行產(chǎn)品銷(xiāo)售、客戶(hù)維系、信息收集、服務(wù)創(chuàng )新的全方位金融平臺。

	國航電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心 國航電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心于2006年8月26日宣布正式成立。目前規模國內設有北京、成都、上海、廣州、深圳五個(gè)機票座席中心和一個(gè)增值服務(wù)中心。員工由130人增長(cháng)到788人，業(yè)務(wù)范圍由簡(jiǎn)單的電話(huà)訂座、咨詢(xún)到現在的三大類(lèi)15小類(lèi)業(yè)務(wù)，電話(huà)呼入量從日均1000通到現在日均45000通，銷(xiāo)售量從日均70萬(wàn)到目前的日均2000萬(wàn)元，從整體規模到業(yè)務(wù)范圍及業(yè)務(wù)的承接能力都在迅猛發(fā)展。

	廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司 鴻聯(lián)九五成立于1995年，主要從事電信增值業(yè)務(wù)，原主要股東為郵電部所屬郵電國旅集團。中信-鴻聯(lián)九五在1998年開(kāi)創(chuàng )“95000”旅游資訊熱線(xiàn)，也成為了最早從事外包呼叫中心業(yè)務(wù)的集團公司之一，鴻聯(lián)九五具有豐富的網(wǎng)絡(luò )及號碼資源：目前主要提供的服務(wù)類(lèi)型有：呼入話(huà)務(wù)外包、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)外包、人員派遣、呼叫中心的組建與運營(yíng)等，目前鴻聯(lián)九五在全國范圍內擁有座席總數超過(guò)3400個(gè)，主要分布在廣東、北京、河北等地，在冊員工近5000人。

	工商銀行電子銀行中心 工商銀行電子銀行中心成立于2000年，主要承擔著(zhù)全行貴賓客戶(hù)電話(huà)服務(wù)、一體化電話(huà)銀行托管、工行網(wǎng)站運營(yíng)、電子銀行系統監控等工作。自成立之初，工行電子銀行中心始終秉承以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，以創(chuàng )新為手段，持續加強運營(yíng)管理，不斷豐富服務(wù)渠道，滿(mǎn)足各層面客戶(hù)需求，并努力構建成為國內一流的客戶(hù)服務(wù)中心。通過(guò)多年的不懈努力，工行電子銀行中心在國內同業(yè)始終處于領(lǐng)先地位，95588客戶(hù)服務(wù)品牌形象深入人心，獲得了廣大客戶(hù)的一致認可。

	中信萬(wàn)通證券有限責任公司 中信萬(wàn)通證券客服中心成立于2005年5月，是山東省首家證券公司總部一級的專(zhuān)業(yè)化、標準化、智能化的客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)中心。公司統一客服熱線(xiàn)96577。自成立以來(lái)，以“源于客戶(hù)需求、致于客戶(hù)滿(mǎn)意”為服務(wù)宗旨，這一體系憑借中信證券及國內權威研發(fā)機構的強大支持，為投資者提供專(zhuān)業(yè)、誠信、優(yōu)質(zhì)的標準化服務(wù)，滿(mǎn)足不同投資群體的個(gè)性化需求，實(shí)行差異化服務(wù)，服務(wù)效果得到越來(lái)越多投資者的認可和信賴(lài)。

	中國移動(dòng)廣州客服中心 中國移動(dòng)通信廣東公司客戶(hù)服務(wù)（廣州）中心與營(yíng)業(yè)廳、客戶(hù)經(jīng)理等實(shí)體服務(wù)隊伍共同構建了公司立體化的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系，是中國移動(dòng)公司重要的客戶(hù)服務(wù)窗口。秉承中國移動(dòng)“正德厚生、臻于至善”的文化理念，以“客戶(hù)為根，服務(wù)為本” 為基本管理內核，在“鍛造卓越服務(wù)品牌”的工作理念指導下，圍繞以客戶(hù)為中心，時(shí)刻追求客戶(hù)滿(mǎn)意，助力公司塑造卓越服務(wù)品牌，擬定了“卓越服務(wù)領(lǐng)頭羊”為長(cháng)中短期發(fā)展目標，倡導中心上下一心，用心溝通，用愛(ài)服務(wù)，攜手共創(chuàng )服務(wù)領(lǐng)頭羊。

	金盛人壽保險有限公司 金盛人壽保險有限公司全國客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)【4006-70-5566】成立于2006年，是金盛人壽運營(yíng)體系的重要組成部分，同時(shí)也是營(yíng)銷(xiāo)伙伴或客戶(hù)與公司有效溝通的橋梁之一。金盛人壽電話(huà)中心自成立以來(lái)，本著(zhù)“關(guān)心、安心、貼心”的服務(wù)理念，堅持“重新定義，引領(lǐng)標準”為工作目標，向客戶(hù)提供各類(lèi)咨查詢(xún)服務(wù)，同時(shí)向營(yíng)銷(xiāo)伙伴提供業(yè)務(wù)支持。

	飯統網(wǎng) 領(lǐng)先的在線(xiàn)餐飲服務(wù)供應商飯統網(wǎng)（www.fantong.com）隸屬于北京鋒訊在線(xiàn)信息技術(shù)有限公司2003年成立于北京，是中國第一家免費提供餐廳預訂服務(wù)、免費提供餐飲優(yōu)惠折扣服務(wù)的在線(xiàn)餐飲綜合服務(wù)企業(yè)，致力于為中國億萬(wàn)消費者提供優(yōu)質(zhì)餐飲預訂服務(wù)，打造中國餐飲行業(yè)的時(shí)尚風(fēng)向標。飯統網(wǎng)覆蓋中國60個(gè)主流城市，包括在線(xiàn)餐飲預訂服務(wù)、電話(huà)預訂服務(wù)、手機短信和WAP平臺的餐飲， 滿(mǎn)足消費者任意時(shí)刻的訂餐需求，同時(shí)是國內唯一一家可以提供中英文雙語(yǔ)餐飲預訂服務(wù)的網(wǎng)站。

	銀聯(lián)商務(wù)客服中心 銀聯(lián)商務(wù)客戶(hù)服務(wù)中心成立于2007年4月，于2008年5月8日開(kāi)始試運行。作為銀聯(lián)商務(wù)客戶(hù)服務(wù)體系的重要組成部分，銀聯(lián)商務(wù)客戶(hù)服務(wù)的主要窗口，客戶(hù)服務(wù)中心采用全國統一客服號碼(400-622-8888)集中接入客戶(hù)服務(wù)需求，采取人工與自助相結合的受理方式，向客戶(hù)提供7*24小時(shí)的不間斷服務(wù)。客戶(hù)服務(wù)系統以銀聯(lián)商務(wù)有限公司各項業(yè)務(wù)系統為依托，通過(guò)電話(huà)語(yǔ)音、WEB、電子郵件、傳真、短信等各種方式受理客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、pos機具報修、耗材配送、業(yè)務(wù)申辦、投訴建議、ATM業(yè)務(wù)、交易查詢(xún)、對賬等多樣化的服務(wù)需求，為客戶(hù)提供立體式全方位服務(wù)。

	黑龍江電信 黑龍江省電信10000號成立于2003年5月17日，客服職場(chǎng)座落于北方美麗的冰城---哈爾濱。成立以來(lái)，致力于成為公司與客戶(hù)間的有效紐帶，秉承“用戶(hù)至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念。成立伊始即采取全省集中制、一點(diǎn)運營(yíng)的模式，為全省電信客戶(hù)提供咨詢(xún)、查詢(xún)、申告、投訴建議等24小時(shí)實(shí)時(shí)在線(xiàn)服務(wù)。黑龍江電信10000號規范運營(yíng)、科學(xué)管理，是集國家級“青年文明號”、信產(chǎn)部“全國用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星班組”、全省“正行風(fēng)、促發(fā)展”民主評議行風(fēng)活動(dòng)先進(jìn)單位；省直機關(guān)“三八”先進(jìn)集體、“用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)優(yōu)秀班組”等榮譽(yù)為一身的優(yōu)秀服務(wù)窗口單位。

	北京聯(lián)通 北京聯(lián)通外包呼叫中心的前身為奧運呼叫中心，2008年奧運會(huì )結束，先后承擔了奧運會(huì )、殘奧會(huì )賽會(huì )志愿者招募咨詢(xún)、奧運會(huì )、殘奧會(huì )票務(wù)咨詢(xún)、奧運特許商品質(zhì)詢(xún)及“好運北京測試賽”等一系列與奧運會(huì )、殘奧會(huì )緊密相關(guān)的服務(wù)工作。2007年5月，呼叫中心與北京市政府合作，開(kāi)通北京市非緊急救助服務(wù)中心12345熱線(xiàn)。北京聯(lián)通利用強大的網(wǎng)絡(luò )資源優(yōu)勢、先進(jìn)的運營(yíng)管理優(yōu)勢，建設了一個(gè)具有北京特色、符合中國國情、號碼統一、反應靈敏、救助及時(shí)、資源共享、高效協(xié)調、安全可靠的現代化非緊急救助服務(wù)體系，為社會(huì )公眾服務(wù)提了更加完善的服務(wù)。

	第一線(xiàn)安萊 第一線(xiàn)安萊成立于1999年，為知名的大中華區領(lǐng)先的信息通信技術(shù)服務(wù)提供商，為企業(yè)客戶(hù)提供各種高速可靠而具備成本效益的信息和通信技術(shù)方案，包括企業(yè)通MPLS VPN 服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入、數據中心、統一通信、信息安全及外包呼叫中心等服務(wù)。第一線(xiàn)安萊本著(zhù)以客戶(hù)為先，專(zhuān)業(yè)、創(chuàng )新和不斷改進(jìn)的精神，通過(guò)提供先進(jìn)的信息通信技術(shù)服務(wù)，竭力為大中華區的企業(yè)用戶(hù)提高生產(chǎn)力及增加盈利。

	飛翱集團 飛翱創(chuàng )立于一九九七年，專(zhuān)門(mén)為世界一流企業(yè)提供多元化的外包呼叫中心和電子商務(wù)解決方案，我們的客戶(hù)包括眾多世界500強企業(yè)及國內知名企業(yè)。飛翱以大中華區域為基地，熟悉亞洲不同的市場(chǎng)和社會(huì )文化，擁有豐富的經(jīng)驗、區域運營(yíng)能力和配套服務(wù)。這讓飛翱有更好的靈活性和專(zhuān)門(mén)技術(shù)，為客戶(hù)量身設計和執行不同的解決方案，有效和高效率地完成關(guān)鍵的外包呼叫中心和電子商務(wù)任務(wù)，從而提高顧客的滿(mǎn)意度、忠誠度和重復惠顧次數，帶來(lái)最大的回報。

	魅力惠呼叫中心 魅力惠是一個(gè)會(huì )員邀請制的在線(xiàn)購物社區，每天都會(huì )推出一個(gè)或多個(gè)以某品牌為主題，樂(lè )趣橫生的限時(shí)搶購活動(dòng)。活動(dòng)中銷(xiāo)售的商品價(jià)格僅為其市場(chǎng)價(jià)格的3至7折。在日本和中國，有350多個(gè)國際知名品牌已經(jīng)授權魅力惠作為其網(wǎng)上零售的合作伙伴，因此，您在購買(mǎi)了超值商品之后，更能同時(shí)享受品牌專(zhuān)柜完全相同的售后服務(wù)。

	上海恒融數碼 上海恒融數碼科技有限公司2003年9月成立于上海，是一家集咨詢(xún)顧問(wèn)、軟件開(kāi)發(fā)、項目實(shí)施和運營(yíng)外包為一體的信息技術(shù)綜合服務(wù)商。恒融專(zhuān)注為金融系統及其他重點(diǎn)行業(yè)用戶(hù)提供客戶(hù)服務(wù)系統的業(yè)務(wù)規劃、系統集成、定制開(kāi)發(fā)、運營(yíng)管理、咨詢(xún)培訓、智能產(chǎn)品、業(yè)務(wù)外包及增值業(yè)務(wù)等全方位服務(wù)。

	中信銀行信用卡客戶(hù)服務(wù)中心 2003年，中信銀行信用卡客戶(hù)服務(wù)中心伴隨中信銀行信用卡中心的成立而誕生。歷經(jīng)七載風(fēng)雨，中信銀行信用卡客服中心已經(jīng)用深圳速度成長(cháng)為擁有900多個(gè)座席、一千余名客服人員，服務(wù)1000多萬(wàn)張信用卡的大型呼叫中心。同時(shí)，中信銀行信用卡客戶(hù)服務(wù)中心在嘗試和探索“基于服務(wù)”的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)和盈利模式方面取得重大突破，創(chuàng )收能力不斷增強。在中國信用卡行業(yè)率先推出的“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化”模式，為推動(dòng)客服部成為行業(yè)領(lǐng)先的“利潤中心”奠定堅實(shí)基礎，也為呼叫行業(yè)創(chuàng )造出新的收益模式！

	攜程旅行網(wǎng) 攜程旅行網(wǎng)創(chuàng )立于1999年，總部設在中國上海，現有員工12000余人，在北京、廣州、深圳等國內16個(gè)城市設有分支機構。2009年和2010年，攜程旅行網(wǎng)先后投資了臺灣易游網(wǎng)和香港永安旅行社，將服務(wù)版圖擴展至大中華區域，服務(wù)網(wǎng)絡(luò )覆蓋全國60多個(gè)城市。CTRIP于2003年12月9日在美國納斯達克成功上市。 作為中國領(lǐng)先的綜合性旅行服務(wù)公司，攜程旅行網(wǎng)向超過(guò)5000萬(wàn)注冊會(huì )員提供包括酒店預訂、機票預訂、旅游度假、商旅管理、美食訂餐及旅游資訊在內的全方位旅行服務(wù)。

	中國人保財險 中國人保財險95518成立于2000年，開(kāi)創(chuàng )了中國保險業(yè)全國服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)的先河。目前，95518客服中心職能定位于“服務(wù)客戶(hù)，服務(wù)基層，監控質(zhì)量，防范風(fēng)險”，她秉承“人民保險，服務(wù)人民”的企業(yè)宗旨，踐行“撥通95518，保險服務(wù)送到家”的承諾，向客戶(hù)提供7*24小時(shí)的全天候電話(huà)服務(wù)，是具備受理報案、調度查勘、客戶(hù)咨詢(xún)、預約投保、投訴檢舉、救助救援、客戶(hù)回訪(fǎng)、信息查詢(xún)等服務(wù)功能，以及內部業(yè)務(wù)管控和服務(wù)質(zhì)量監控的綜合性服務(wù)系統。

	易才博普奧公司 北京易才博普奧管理顧問(wèn)有限公司隸屬于易才集團（CTG），是易才集團全資子公司，2007年啟動(dòng)運營(yíng)，依托集團全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )和品牌實(shí)力，充分利用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念及專(zhuān)業(yè)的信息處理服務(wù)能力，為企業(yè)客戶(hù)提供全方位、多層次、高標準的行業(yè)性人力資源外包服務(wù)方案（包括物流、公共服務(wù)、地面交通、信息數據處理、財務(wù)管理、金融、呼叫中心、快速消費品等行業(yè)）。博普奧承載人才轉化和租賃業(yè)務(wù)群，主要業(yè)務(wù)方向為呼叫中心、整合行銷(xiāo)和數據處理。2007年7月在杭州建立了中國第一個(gè)BPO人才實(shí)訓和就業(yè)基地，目前在杭州、上海、西安、佛山、武漢和大連等地設有分支機構，服務(wù)客戶(hù)數十家。

	興業(yè)銀行95561 隨著(zhù)銀行業(yè)競爭格局的變化，各家銀行都將戰場(chǎng)轉向零售業(yè)務(wù)，客戶(hù)服務(wù)中心也在深入的思考應對策略。綜合考慮銀行業(yè)競爭的發(fā)展趨勢以及我行整體戰略目標，中心草擬了“以服務(wù)塑品牌，以品牌創(chuàng )效益”的發(fā)展策略，即走出客戶(hù)服務(wù)中心，以95561服務(wù)品牌吸引現有客戶(hù)和轉化潛在客戶(hù)。 通過(guò)兩年的默默耕耘，客戶(hù)服務(wù)中心的服務(wù)品牌戰略初見(jiàn)成效。繼2005年中心被評為“全國呼叫中心服務(wù)質(zhì)量管理10佳滿(mǎn)意品牌”和“中國金融行業(yè)呼叫中心十大影響力品牌”后，2006年又先后被評為“2006年中國十大服務(wù)品牌”和“重服務(wù)、講信譽(yù)全國百姓口碑金牌服務(wù)單位”。

	FESCO呼叫中心 FESCO呼叫中心成立于2004年8月1日，面向FESCO迄今為止所服務(wù)的近11萬(wàn)余名中國雇員和近6千多家國內外客戶(hù)提供有關(guān)FESCO人力資源業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、投訴、建議、查詢(xún)和客戶(hù)關(guān)懷相關(guān)的服務(wù)。FESCO呼叫中心是一家綜合型的呼叫中心，采用國際最主流的技術(shù)配置。并提供電話(huà)、傳真、網(wǎng)絡(luò )、郵件、短信、多媒體等多種接入方式，呼叫中心擁有一批高素質(zhì)、經(jīng)驗豐富的運營(yíng)管理人員和團隊為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

	中國人壽95519 中國人壽保險股份有限公司是中國最大的人壽保險公司，總部位于北京，注冊資本282.65億元人民幣。作為《財富》世界500強和世界品牌500強企業(yè)——中國人壽保險（集團）公司的核心成員，公司以悠久的歷史、雄厚的實(shí)力、專(zhuān)業(yè)領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢及世界知名的品牌贏(yíng)得了社會(huì )最廣泛客戶(hù)的信賴(lài)，始終占據國內保險市場(chǎng)領(lǐng)導者的地位，被譽(yù)為中國保險業(yè)的“中流砥柱”。

	聯(lián)想呼叫中心 新的呼叫中心擁有300名員工，建立了兩層的咨詢(xún)結構，可以同時(shí)向用戶(hù)提供售前咨詢(xún)、售后咨詢(xún)和報修、意見(jiàn)建議等三項基本服務(wù)，這是當時(shí)業(yè)界最大的呼叫中心。這時(shí)的呼叫中心還應用了多種先進(jìn)技術(shù)，將企業(yè)的電話(huà)基礎結構與數據基礎結構結合在一起，實(shí)現了對客戶(hù)呼叫的無(wú)縫處理，并使呼叫中心成為高效的管理工具。它是基于互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現的呼叫中心。相比傳統的呼叫中心，它擁有包括電子郵件、傳真、Web 在內的更多種交互溝通方式。

	《今晚報》96860 96860今晚報公眾服務(wù)中心（jwb public service center）是今晚報進(jìn)一步擴大、提高服務(wù)范圍和服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分。2000年11月14日正式開(kāi)通，使用特服電話(huà)（96860）接入，180條電信級線(xiàn)路，目前有人工座席40余名，是應用現代化的計算機和通訊技術(shù)、彩先進(jìn)業(yè)務(wù)處理模式、立足于拓展市場(chǎng)、提高服務(wù)水平的綜合性服務(wù)平臺。集成了人工座席、自動(dòng)語(yǔ)音、傳真、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )、多媒體查詢(xún)、呼出、呼入等多種服務(wù)方式，突破了時(shí)間和空間的限制，為廣大讀者提供24小時(shí)全天侯不間斷服務(wù)，目前業(yè)務(wù)范轉涉及：新聞線(xiàn)索、發(fā)行、電子購物、一號通、電子黃頁(yè)、醫療信息、熱點(diǎn)調查七大領(lǐng)域。

	青島96111熱線(xiàn) 96111熱線(xiàn)（原98111熱線(xiàn)）是青島市城市管理局對外服務(wù)的重要窗口，主要負責全市市民關(guān)于供水、供氣、供熱、市政排水等城市管理行業(yè)的服務(wù)、搶險搶修、投訴、建議電話(huà)信息的下發(fā)、反饋受理、回訪(fǎng)用戶(hù)、咨詢(xún)電話(huà)的解答等工作。