2011中國最佳呼叫中心參選企業(yè)：
北京聯(lián)通

2011/06/1

北京聯(lián)通

　　 北京聯(lián)通外包呼叫中心的前身為奧運(yùn)呼叫中心，2008年奧運(yùn)會結(jié)束，先后承擔(dān)了奧運(yùn)會、殘奧會賽會志愿者招募咨詢、奧運(yùn)會、殘奧會票務(wù)咨詢、奧運(yùn)特許商品質(zhì)詢及“好運(yùn)北京測試賽”等一系列與奧運(yùn)會、殘奧會緊密相關(guān)的服務(wù)工作。

　　 2007年5月，呼叫中心與北京市政府合作，開通北京市非緊急救助服務(wù)中心12345熱線。北京聯(lián)通利用強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢、先進(jìn)的運(yùn)營管理優(yōu)勢，建設(shè)了一個具有北京特色、符合中國國情、號碼統(tǒng)一、反應(yīng)靈敏、救助及時、資源共享、高效協(xié)調(diào)、安全可靠的現(xiàn)代化非緊急救助服務(wù)體系，為社會公眾服務(wù)提了更加完善的服務(wù)。

　　 2010年，利用先進(jìn)而穩(wěn)定的設(shè)備資源發(fā)展金融、保險、家電等各個領(lǐng)域的座席外包服務(wù)工作，發(fā)展成熟的呼叫中心業(yè)務(wù)，做國際化、異地化外包型呼叫中心。

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