2011中國最佳呼叫中心參選企業(yè)：
江蘇先鋒信息科技有限公司

2011/06/1

江蘇先鋒信息科技有限公司

　　 江蘇先鋒信息科技有限公司成立于2001年，位于長(cháng)三角江蘇省如皋軟件園，是從事服務(wù)外包的綜合業(yè)務(wù)公司。以呼叫、數據處理、DM直郵、電子商務(wù)流程、網(wǎng)站內容建設、SP六項業(yè)務(wù)手段整合，為眾多國際國內品牌產(chǎn)品服務(wù)，積累了豐富經(jīng)驗，培養了大批優(yōu)秀人才，已成為美國ACXIOM（安客誠）公司中國執行中心、中國呼叫中心世界網(wǎng)外包基地，是中國郵政、中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通的密切合作伙伴。

　　 公司呼叫中心辦公面積4000平方米，現有座席500個(gè)，融入先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)理念、專(zhuān)業(yè)且層級分明的呼叫中心運營(yíng)管理體系、成熟的業(yè)務(wù)流程體系、系統化的人員培訓體系、靈活的業(yè)務(wù)合作方式，為國內外各領(lǐng)域客戶(hù)快速建立客服與營(yíng)銷(xiāo)中心，提升客戶(hù)的品牌形象，提升市場(chǎng)競爭力，呼叫中心全年營(yíng)業(yè)收入達2500萬(wàn)元。

　　 十年運營(yíng)，呼叫中心團隊尤其注重企業(yè)文化的建設，先后成立先鋒藝術(shù)團、先鋒新聞中心、圖書(shū)閱覽室，營(yíng)造現代化的文化氛圍，積淀了獨特的企業(yè)文化底蘊，成為公司立足行業(yè)的核心競爭力。呼叫中心現已成為南通市共青團“青年文明號”。

　　 先鋒呼叫中心堅持“以人為本”的管理理念，采用員工自身素質(zhì)培養與業(yè)務(wù)技能提高兩者并重的培訓方式。先后與多所高校合作，進(jìn)行訂單式人才培養，儲備充足人才，能在短時(shí)間內安排大批人員上崗；內訓機制經(jīng)驗豐富，公司擁有專(zhuān)業(yè)內訓師，對公司員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化培訓；對團隊各層次人員進(jìn)行立體式培訓，制定短期培訓計劃、全年培訓計劃，以應對不斷更新的業(yè)務(wù)需求；定期安排管理崗位培訓，提升各部門(mén)管理人員管理水平。

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