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打造金牌物業(yè) 成就聲谷美名

江蘇信息服務產業(yè)基地配套建設駛入快車道

2008/08/11

　　7月9日上午，江蘇信息服務產業(yè)基地內，彩旗飄展，鑼鼓喧天，鞭炮聲震耳欲聾，一條"打造金牌物業(yè)，成就聲谷美名"的條幅顯得格外耀眼，一群訓練有素，著裝嚴謹的保安以整齊的步伐邁入廣場，揚州著名物業(yè)服務單位萬楊物業(yè)管理服務有限公司正式進駐江蘇信息服務產業(yè)基地（揚州），標志著中國聲谷基礎配套建設駛入快車道。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f08_04/cnccdc/cnccdc08_0803.htm

打破中外溝通障礙 移動新推手機在線翻譯

于娜 2008/08/15

　　為解決來京參加奧運會和觀看奧運賽事的外國友人與中國人員之間的溝通問題，中國移動北京公司12580近期推出"在線翻譯"服務，將客戶的手機變成一個隨身翻譯。

　　12580在線翻譯服務操作過程非常簡單：外國友人有某方面的需要，在中方人員不懂外語時，外國友人可直接撥打12580，通過語種選擇，進入相應的外語坐席，告知自己的翻譯需求，然后將電話交給中國人員接聽，12580服務人員會轉述外國友人的需求，并將接聽人的反饋意見告知外國友人。目前，北京移動已開通英語、日語、韓語、粵語四種語言翻譯服務。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2008news/08/news08109.htm

西安啟動"114/118114"奧運旅游呼叫中心

2008/08/11

　　西安市昨天啟動"114/118114"奧運旅游呼叫中心，為奧運期間來陜西省的游客提供吃、住、行、游等9項旅游信息服務。這是除北京以外，全國第二家開通奧運旅游呼叫中心的城市。奧運會結束后，這個號碼將成為西安市旅游呼叫中心。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2008news/08/news0869.htm

福建電信號碼百事通成功升級 實現三統一

劉賢霖 楊劍 2008/08/13

　　為讓號碼百事通更好、更大范圍地服務客戶，中國電信福建公司近日針對客戶需求變化，對號碼百事通系統進行"三統一"升級。

　　號百"三統一"系統是指將原有的號百系統升級為統一數據庫、統一搜索引擎、統一話務界面的系統平臺。"三統一"系統上線后，號百將實現全國性的信息共享，并從區(qū)域性的信息服務升級為全國性的信息服務，能夠讓社會大眾更方便、快捷地查詢更豐富的各類便民信息，特別是在奧運期間能及時了解賽事資訊，為號百在全國范圍內受理業(yè)務奠定了良好的平臺基礎。同時，福建公司通過對服務器和數據庫的升級，將有效提高話務服務人員的查詢速度和服務質量，數據安全性也有更大保證。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2008news/08/news0899.htm

中投證券新呼叫中心系統近日正式上線運行

游蕓蕓 2008/08/14

　　中投證券呼叫中心新系統近日完成建設并正式上線運行，這套新系統是全方位、一體化的非現場證券綜合服務平臺，最大可支持4800線電話同時接入。

　　據介紹，客戶可通過全國客服電話4006008008體驗新系統的強大功能。上線運行的新系統具有電話委托交易、人工服務、業(yè)務咨詢、業(yè)務處理、投訴處理、建議受理、預約服務、客戶回訪等多項功能；同時，網站、短信、電子郵件、傳真、信件等渠道服務也會陸續(xù)開放，客戶可以通過電話或網站完善其基本信息，定制相關內容，享受到多渠道服務。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2008news/08/news08103.htm

十個詞匯詮釋呼叫中心行業(yè)第二季度熱點

賽迪呼叫市場部 楊紅兵 2008/08/12

　　時光飛逝，轉眼間已經進入2008年的第三季度。回顧第二季度呼叫中心市場，筆者用十個詞匯進行概括出這個季度呼叫中心的市場熱點：

詞匯1：奧運

　　奧運鄰近，作為為奧運賽事服務的呼叫中心，緊密地與奧運聯系到了一起，這方面的內容時常出現在呼叫中心的行業(yè)新聞中。諸如：青島建立奧運帆船賽多語種志愿者服務呼叫中心、奧運觀眾呼叫中心投入運營、為奧運服務的多語種呼叫中心成立、呼叫中心奧運期間叫車服務試運行等。此外，圍繞奧運浪潮，為了更好的為國外客戶服務，一些綜合性賣場、銀行等，相繼在呼叫中心中開通外語專線。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_0801.htm

奧迪堅IP呼叫中心系統應用于雅漾護膚熱線系統

2008/08/11

　　和一般的快速消費品不同，化妝品的選擇和使用具有很強的專業(yè)性，越來越多的消費者在購買前就希望得到專業(yè)指導以選擇適合的產品及正確的使用方法。如今的化妝品消費已日趨理性，消費者不再盲目追隨名牌，而更多地是"適合自己的就是最好的"。在售中及售后環(huán)節(jié)上，很多化妝品公司紛紛建立了自己的呼叫中心，憑借其高素質的專業(yè)團隊及出色的服務系統正確地引導消費者對于化妝品的購買，并預先告知和解決日后使用中可能碰到的各類問題，成為時尚女性消費者心目中的貼心專業(yè)顧問。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen08_0802.htm

2007年Genesys和阿爾卡特朗訊擴大呼叫中心和IP通信市場份額

2008/08/14

　　根據最新的行業(yè)分析公司報告，IP呼叫中心幾乎占到市場增長的一半。

　　達利市，2008年7月30日--2008年6月，在由Gartner公司分析師Drew Kraus編寫的最新Dataquest數據分析報告"呼叫中心，全球，2007"中，Genesys電信實驗室有限公司，作為阿爾卡特朗訊的一家子公司，與其母公司一起，展現出巨大的發(fā)展勢頭。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_0804.htm

華為成功中標中國郵政11185客戶服務中心升級改造項目

2008/08/14

　　華為技術有限公司（"華為"）近日宣布，華為成功中標中國郵政11185客戶服務中心系統升級改造項目。項目一期涉及14省的11185系統升級改造，全國中心平臺和各省平臺通過網絡呼叫中心的方式互聯互通，全網可實現負荷分擔、容災備份和資源共享，并助力郵政實現全網的服務標準統一。此次項目華為采用IPCC一體化解決方案。新系統上線后，一期坐席規(guī)模將達到2000以上，這也是華為迄今在行業(yè)市場坐席規(guī)模最大的系統。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/huawei/huawei08_0804.htm

奧運黃金的利潤中心

HollyC6呼叫中心解決方案服務用于龍源藏品呼叫中心

2008/08/14

龍源藏品

　　龍源藏品是淵泉錢幣下屬專業(yè)、規(guī)模化的貴金屬文化收藏公司。作為中國金幣淵泉錢幣的直銷中心，龍源藏品竭力為客戶營造最便捷、最專業(yè)的營銷溝通網絡，將產品設計中心、銷售中心、物流中心、客服中心、常務中心全方位整合，打造成更專業(yè)、更具規(guī)模化的"現代黃金文物"貴金屬文化收藏公司。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/holybridge/hollycrm08_0804.htm

三友亞星中標河源廣電客服中心

2008/08/14

　　近日，北京三友亞星成功中標廣東河源廣電客服中心項目。

　　河源廣電客服中心系統由呼叫中心平臺和BOSS系統構成，系統為客戶提供業(yè)務咨詢、故障申告、費用查詢、投訴受理、跟蹤監(jiān)督服務質量、用戶的回訪和用戶的建議意見的反饋等功能。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc08_0801.htm

商路通中間件HI-Link3.0助北京地鐵服務熱線

2008/08/14

Tags: 地鐵服務熱線 呼叫中心平臺 主流交換機

　　北京市地鐵運營有限公司其前身為北京市地下鐵道總公司，是國有獨資的特大型專門經營城市軌道交通運營線網的專業(yè)運營商。擁有職工一萬余名。

　　目前，公司經營的線路包括1號線、2號線、5號線、10號線一期、13號線、八通線、奧運支線和機場專線，運營線路總里程200公里，共有123座運營車站。公司運營業(yè)務涉及專業(yè)有車輛運輸、客運組織、行車電力調度、供電、通信信號、機電和線路等。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute08_0807.htm

華呼助力東芝三廣醫(yī)療打造優(yōu)質客戶服務熱線

2008/08/11

　　東芝三廣醫(yī)療自1975年來一直積極致力于中國醫(yī)療設備市場的發(fā)展，30多來伴隨著中國的開放與繁榮而不斷壯大，迄今已為中國30余個省、市、自治區(qū)引進了20000余套先進的東芝醫(yī)療設備，建立并完善了覆蓋全國的銷售、維修網絡，并積極致力于與國內幾百家公司、上千家醫(yī)院的友好合作，目前東芝產品已成為中國醫(yī)療設備市場上最具影響力和競爭力的品牌之一。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall08_0801.htm

融天科技RT-CCP1000應用于申銀萬國證券客服系統

2008/08/13

　　申銀萬國證券股份有限公司是國內最早的一家股份制證券公司，也是目前國內規(guī)模最大、經營業(yè)務最齊全、營業(yè)網點分布最廣泛的綜合類證券公司之一。申銀萬國廣州分公司（以下簡稱：申銀萬國）結合分公司實際情況需要部署一套呼叫中心系統，融天科技證券行業(yè)呼叫中心解決方案以業(yè)務方式多樣化、開發(fā)定制靈活化、維護管理方便化等眾多優(yōu)勢從多家國內外廠商中脫穎而出，最終獲得了申銀萬國IT部專家們的認可。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel08_0801.htm

山西移動客服再次擴容，排班系統正式上線

2008/08/11

　　近日，由HOLLYCRM（合力金橋軟件）為中國移動通信集團山西有限公司承建的客服排班系統建設正式上線，再次證明了HOLLYCRM（合力金橋軟件）在運營商領域的實力，且憑借著豐富的實踐經驗、完善的技術設施和專業(yè)化服務理念，使客服排班系統工程進展順利，取得了滿意的效果。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/holybridge/hollycrm08_0803.htm

某知名上門洗車服務連鎖公司呼叫中心解決方案

2008/08/11

一、概述

1. 汽車行業(yè)現狀

全國

全國民用汽車保有量達到5697萬輛

私人汽車保有量3534萬輛

私人轎車保有量達到1522萬輛

陜西

陜西全省民用汽車保有量，2007年達到70多萬輛

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f08_07/www.sntelecom.cn/sntelecom08_0803.htm

三匯軟件物價局綜合服務熱線系統解決方案

2008/08/12

一、概述

　　物價局作為政府的一個重要職能部門，擔負著貫徹執(zhí)行國家的價格法律、法規(guī)、規(guī)章和方針、政策, 管理人民生活必需品、自然壟斷經營商品、重要的公用事業(yè)、公益性服務等商品和服務價格,組織、指導、協調全市價格監(jiān)督檢查工作，依法查處價格、收費違法行為等一系列重要職責。為穩(wěn)定市場物價,維護社會主義市場經濟健康穩(wěn)定的發(fā)展做出了重要貢獻。但是由于某些原因，目前物價部門采用的服務管理模式仍為原始手工處理方式，在整個社會信息化高速發(fā)展的今天，已難以適應時代發(fā)展的要求。不利于進一步規(guī)范內部管理，提高工作效率，更好的為人民服務。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f08_08/www.synway.com/synway08_0825.htm

PCS基于Cisco平臺的IPCC解決方案

2008/08/13

　　PicaSoft是一家專業(yè)提供完整呼叫中心解決方案、軟件開發(fā)及顧問服務的公司，具有多年的呼叫中心研究與開發(fā)經驗。我們旨在提供最完美的客戶化解決方案，以最低的集成成本提供給您最佳客戶化的呼叫中心。

　　Picasoft的母公司Proactive CyberSpace Limited (PCS)是在中國語音技術領域擁有眾多解決方案及成功案例的公司,我們的外資企業(yè)客戶在行業(yè)內首屈一指。Picasoft公司開發(fā)的PowerCall系列客戶服務中心產品，是以滿足現今社會對呼叫中心所需的先進功能而設計開發(fā)，其中包含了我們十多年來對企業(yè)客戶需求的深刻理解和技能經驗，能真正做到幫助企業(yè)利用技術改善與其客戶之間的溝通與交流。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f06_08/www.pcsg.net/pcsg08_0803.htm

RADVISION視頻技術助力思科呼叫中心

RADVISIO的SCOPIA交互式視頻平臺助力思科Unified

Customer Voice Portal(CVP)實現視頻通信功能

2008/08/12

　　特拉維夫，2008年7月29日 - RADVISION? Ltd. ，IP、3G及下一代IMS網絡統一視頻通信開發(fā)工具與視頻網絡基礎架構領先供應商，今天宣布，其正在為思科的Unified Customer Voice Portal (CVP)提供綜合的視頻通信功能。思科的解決方案現在將可以利用SCOPIA交互式視頻平臺的廣泛的視頻通信功能。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0802.htm

transcosmos 2008年8月盛會·MO3 精益"贏"銷利器重磅出擊

[免費登記參會，并有精美禮品奉送，期待您的光臨]

2008/08/15

會議時間：2008年8月28日 星期四

地點：花園飯店 2樓 百花廳

地址：上海市茂名南路58號

電話：021-64151111

(距離上海虹橋機場約20分鐘車程；距離浦東國際機場約50分鐘車程；距離上海火車站約10分鐘車程；距離地鐵1號線陜西南路站約3分鐘車程)

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f08_06/www.transcosmos-cn.com/transcosmos08_0801.htm

迪威特中標湖北十堰市BOSS系統和平移呼叫中心項目

2008/08/11

　　2008年6月17日，在湖北十堰市廣電網絡公司數字電視運營支撐系統和十堰市數字電視平移呼叫中心項目招標中，迪威特公司從眾多的投標方中脫穎而出，一舉中標。

　　此次投標，迪威特公司在天威總公司的大力支持下，充分發(fā)揮積極進取的精神，最終憑借豐富專業(yè)的運營經驗、真誠盡責的合作態(tài)度、高效穩(wěn)定的技術保障、嚴謹規(guī)范的設計方案，獲得了招標方的一致認可。本次中標，繼廣東中山項目之后，又一次展示了迪威特公司在有線電視運營管理和技術研發(fā)、系統支持方面的實力，公司朝著今年的任務目標邁進了一大步。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f08_08/www.szdvte.com/szdvte08_0801.htm

呼和浩特白塔國際機場開通96777服務熱線

2008/08/15

　　記者從內蒙古民航部門了解到，為了方便旅客出行，呼和浩特白塔國際機場開通呼叫中心96777客服熱線（呼和浩特地區(qū)普通市話資費）。新的客服熱線96777是一個綜合性服務平臺，涵蓋了原來的機場問詢、機票銷售、貨運服務、賓館預定、投訴與建議的服務，是2008年內蒙古民航機場集團公司重點實施和推廣的項目之一。客戶撥打96777服務熱線，通過0號至5號鍵的不同選擇，便可接通相應的服務電話。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2008news/08/news08112.htm

山西省信合首家電話銀行 堯都96518運轉良好

2008/08/14

　　8月14日 日前，記者在堯都區(qū)信用聯社獲悉，該聯社"96518"電話銀行開通一個月來，運轉良好。在實施"96518"電話銀行的過程中，虛心接受客戶投訴或建議，積極研究解決熱點、焦點、難點問題。

　　此前的4月8日，通過緊張籌備和建設的電話銀行系統進入試運行階段，7月16日舉行了開通儀式，該業(yè)務可以提供的服務包括：咨詢、投訴建議、帳戶查詢、帳戶掛失、帳戶轉帳、支付業(yè)務、對外呼出、設置、附加服務等。電話銀行客戶服務中心采用"一碼通"客服熱線，使用96518短號，號碼覆蓋全省，面向全國。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2008news/08/news08105.htm

揭秘增強CRM系統功能的六大應用

2008/08/15

　　就其最基本的層面而言，CRM是一個客戶資料數據庫，它為企業(yè)提供有關客戶信息的更新層次的信息并幫助你管理企業(yè)與他們的關系。雖然CRM的能力的確能為企業(yè)提供優(yōu)勢，不過，這一工具也只是企業(yè)應用整個環(huán)境的其中一個組成部分。而現在也有許多可用的技術，能夠補充客戶關系管理工具，并增強它的功能。有些是大型的企業(yè)-軟件包，而另一些則是規(guī)模較小的工具，能夠給你提供一個有效使用CRM的途徑。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/CRM/2008/08/crm0810.htm

詳細說明 企業(yè)如何根據行業(yè)特點進行CRM選型

2008/08/11

　　與ERP相比，CRM在功能上與行業(yè)的相關性更強，在CRM應用軟件選型過程中，如何根據行業(yè)特點明確CRM系統的支撐重點?如何根據CRM系統的不同特點確定大的系統類型和選型方向?如何根據業(yè)務和管理要求把握CRM關鍵需求?這些都是CRM系統選型過程中非常重要而且必須明確的問題。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/CRM/2008/08/crm0806.htm

如何使用Web服務進行CRM應用集成？

修彬 編譯 2008/08/11

　　近年來，企業(yè)應用集成（EAI）供應商一直試圖解決集成帶來的挑戰(zhàn)，他們推出了一系列的專有適配器和集成服務器。雖然EAI的解決方案是有效的，不過這可能在開始階段需要在硬件、軟件和培訓方面進行大量的投資。而另一中更具成本效益的集成選擇是使用Web服務，這是一套新興的標準，使得各種各樣的IT過程和系統之間實現互操作性。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/CRM/2008/08/crm0807.htm

基于CRM的泛DRP系統設計與實現

劉寧杰 聶良剛 2008/08/11

1、引 言

　　產品銷售問題是企業(yè)生存與發(fā)展的核心問題，分銷是當前國內絕大多數產供銷一體化的企業(yè)所采取的市場營銷模式，由此產生了對分銷資源計劃系統的大量需求。

　　DRP(Distribution Requirement Planning)即分銷資源計劃系統，狹義含義是指對企業(yè)分銷網絡上的異地分銷商進行銷售、庫存、財務等有效監(jiān)控的管理系統;廣義的DRP系統，即泛DRP，則在狹義DRP的基礎上，進一步集成了OA(Office Automation，辦公自動化)、CRM(Customer Relationship Management，客戶關系管理)、物流管理等方面的功能。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/CRM/2008/08/crm0808.htm

成功實施CRM的三大文化要素

左丘 2008/08/13

　　在CRM實施中，文化因素往往比技術更加重要。

　　你是否已聘請了專家對所選的CRM系統進行了評估?你是否已精確計算出了實施成本，并準備好了數據庫?成功實施CRM仿佛十拿九穩(wěn)，但事實并非如此，因為你或許還忽略了另一基本要素，那就是人文。

　　若想CRM能圓滿實施，你所需滿足的不僅僅是技術要求。與團隊成員建立起良好的關系，為員工打造一種可執(zhí)行的環(huán)境同樣重要。這些都需要投入大量的時間。慢慢地，你就會發(fā)現，不僅你的CRM成功率得到了改善，而且在在銷售業(yè)績、團隊精神、客戶口碑、員工責任，甚至員工領導力上，都會得到顯著的提高。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/CRM/2008/08/crm0809.htm

上海貝信3C.Core CRM系統產品正式發(fā)布

2008/08/11

　　上海貝信軟件有限公司（SBIS）是一家從事專業(yè)軟件開發(fā)和提供系統集成服務的綜合性IT企業(yè)。公司成立于2002年，由日本BASE株式會社（總部日本東京）全資設立，是上海市軟件企業(yè)、上海市軟件行業(yè)協會會員和上海日本商工協會的成員企業(yè)。公司已通過ISO9001-2000質量管理體系認證。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f08_03/www.sbis.com.cn/sbis08_0801.htm

加強客戶管理、讓中小企業(yè)穿上"過冬"的棉衣

2008/08/11

　　 據國家發(fā)改委中小企業(yè)司最近發(fā)布統計結果顯示，在國際經濟形勢增速放緩，國內宏觀調控結構調整等因素影響下，今年相當部分中小企業(yè)面臨資金鏈斷裂等困難，全國約十分之一的規(guī)模以上中小企業(yè)在今年上半年工業(yè)增加值增長率接近30%，較去年同比減少15%。中小企業(yè)司有關負責人透露，據初步統計，全國今年上半年6.7萬家規(guī)模以上的中小企業(yè)倒閉。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools08_0801.htm

VoIP不是UC的必由之路

李牧 2008/08/13

　　近段時期，一些網絡設備商在銷售策略上意欲混淆統一通信和VoIP的范疇，而微軟等公司則認為通過軟件輔助即可實現統一通信。VoIP真的是統一通信的必由之路嗎？

　　當今的統一通信市場上有這樣的事實：廠商們爭先恐后地將自己現有產品以"統一通信"的概念重新包裝后出售，而系統集成商和用戶很難了解這些重新包裝后的產品的實質。這也反映了統一通信領域商品化的普遍發(fā)展趨勢。產品還未獲得共同認可如何得以商品化？但事實上，這在通信技術發(fā)展史上也不是第一例。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/forum/2008/08/forum08_0852.htm

CIO應關注統一通信(UC) 為企業(yè)管理鋪路

陳小平 2008/08/15

　　統一通信(UC)是一種新生產物。這一名詞涵蓋了企業(yè)數據網絡中的語音、視頻、遺留應用，以及以網絡為中心的應用。可以說，UC是一種超越了互聯網語音協議(VoIP)的合理發(fā)展。

　　VoIP的出現使得位于不同地域的人能像面對面那樣暢所欲言。而統一通信(UC)則讓cio不得不重新評估IT運營與組織結構，以求根據商業(yè)需求來重新組合各種資源。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/forum/2008/08/forum08_0863.htm

群雄逐鹿:快速成長中的統一通信市場

賽迪顧問 王坤 2008/08/11

　　統一通信作為一種以融合技術為基本特征的特定解決方案和應用，通過對各種溝通方式進行有效的融合，滿足用戶方便快捷的信息獲取和溝通需求，近年來在全球范圍內得到了迅猛發(fā)展，各大通信與信息技術相關廠商紛紛加入統一通信市場的競爭中。賽迪顧問數據統計顯示，2008年上半年，中國統一通信整體市場規(guī)模已達到21.01億元，同比增長超過60.9％，繼續(xù)保持強勁的增長勢頭。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/forum/2008/08/forum08_0840.htm

板信商業(yè)銀行采用北電統一通信解決方案 大幅提升員工協同效率

為47家營業(yè)網點搭建高安全性的網絡 帶來無逢的溝通環(huán)境

2008/08/14

　　臺北 - 板信商業(yè)銀行采用北電*[NYSE/TSX: NT]提供的統一通信解決方案，為其遍布全臺的47家營業(yè)網點部署高效的溝通網絡，大幅提高了員工的協同工作效率。

　　板信商業(yè)銀行原來采用的是各分行獨立運作的通信平臺。為了能實現統一管理、縮減運營成本，并讓員工能更高效地協同辦公，板信商業(yè)銀行決定在所有營業(yè)網點部署統一的通信系統。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/nortel/nortel08_0802.htm

Avaya為NBC Universal提供統一通信方案支持北京奧運賽事轉播

IP通信系統保障NBC在8月8日至24日北京奧運會期間的高質量通信

2008/08/13

　　北京，2008年8月13日. - 美國國家廣播環(huán)球公司（NBC Universal）已經采用Avaya統一通信解決方案，支持在8月8日至24日的北京奧運會賽事轉播。NBC Olympics廣播與通信運營總監(jiān)Bob Kiraly宣布了此項合作。

　　NBC Olympics的IT應用環(huán)境十分獨特：每隔兩年就需要在一個新地點建立一個完整的企業(yè)通信網絡，該網絡的使用時間只有1個月多一點。在高可用性、尖端技術需求以及成本之間需要仔細權衡，因為賽事一結束，設備就閑置了。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0801.htm

北京公安局奧運指揮中心IP協同通信系統

2008/08/11

　　為了能夠滿足北京奧組委越來越繁重的工作要求，奧運會期間，可快速、順利、有效地進行奧運指揮工作，做好賽事籌辦和運行工作，最快地將指揮決策結果科學的執(zhí)行能力提升到一個更高的檔次，確保2008年北京奧運會順利召開，北京公安局在"奧運通信指揮系統"中采用了上海思巴得信息科技有限公司的"協同通信解決方案"，利用先進的IP通信技術，通過一個統一的IP網絡，實現語音、數據、視頻的整合，進行統一通信，方便了奧運會的指揮調度工作。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f06_07/www.spider-info.com/spider08_0801.htm

佳和通信NTX融合通信系統應用于江門大長江集團

2008/08/14

　　大長江集團有限公司是一家專業(yè)生產"豪爵"和"SUZUKI"系列摩托車及其零部件的大型中外合資企業(yè)，公司集開發(fā)、制造和銷售于一體，建有整車工廠、發(fā)動機工廠及主要零部件工廠，現已具備年產300萬臺發(fā)動機、300萬輛整車的生產能力，是中國最大規(guī)模的摩托車制造企業(yè)。

　　由于大長江集團信息化要求高，需要一套先進穩(wěn)定的通信系統。珠海市佳和通信技術有限公司提供NTX融合通信系統作為大長江集團電話總機，使用NTX融合通信系統后能夠有效節(jié)省成本，并提高工作效率和客戶滿意度。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/cel/cel08_0802.htm

Ubuntu推出統一通信套件

2008/08/11

　　Unision科技和Ubuntu的Linux贊助商正聯手，為中小型企業(yè)提供一個完整的運行Ubuntu Linux的統一通信套件。

　　此消息是在8月6日舊金山舉行的LinuxWorld展會上發(fā)布的，你可以到Canonical網上商店購買到此套件。

　　該軟件將電子郵件、即時通訊、收發(fā)器、聯系人和日歷功能集成于一個單一的服務器--Unison服務器。用戶可以通過Unison桌面或Windows訪問該服務器。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2008news/08/news0875.htm

下一代網絡附著子系統研究進展

2008/08/15

　　下一代網絡(NGN)的標準是當前通信標準領域的熱點研究課題之一，對NGN架構的研究主要在高級網絡電信與因特網融合業(yè)務和協議(TISPAN)組織和國際電信聯盟電信標準部(ITU-T)兩大國際標準組織內進行。

1.TISPANR1階段研究成果

　　TISPAN是隸屬于歐洲電信標準組織(ETSI)的一個技術委員會，于2003年9月由從事固定網標準化的SPAN和從事IP語音(VoIP)研究的TIPHON兩個委員會合并而成，專門負責對下一代網絡進行研究和標準化工作。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/forum/2008/08/forum08_0865.htm

IMS在下一代網絡NGN系統中的作用及應用

2008/08/13

　　IMS由控制多媒體會話的網絡實體組成，在UMTS中IMS是提供IP多媒體服務的核心。IP多媒體服務使用GPRS網絡來進行傳輸。網絡提供者同時為IP多媒體服務提供傳輸實體和網絡控制實體。

一、前言

　　在經歷了十幾年的高速發(fā)展后，移動運營商越來越認清了一條重要的規(guī)律，那就是電信業(yè)務必須不斷地發(fā)展以不斷靠近經濟發(fā)展以及人們生活、工作和娛樂的通信和信息需求。目前，Yahoo!Messanger和騰訊QQ等多媒體業(yè)務早已風靡全球，然而它們是建立在固定的Internet網絡具有良好能力的基礎上的，沒有任何通信和接入的質量保證，因此，迅速開發(fā)移動IP多媒體業(yè)務是當前電信運營商的當務之急。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/forum/2008/08/forum08_0857.htm

寬帶語音推動IP電話的增長 將年增加9%

2008/08/12

　　根據Dell'Oro集團的數據顯示，通過主要擴大寬帶語音（VoBB）服務的帶動下，IP電話載波設備的平均收入直至2012年預計每年將增加9%。該公司預測VoBB用戶在未來五年內每年將增長近40%。

　　Dell'Oro集團副總裁Greg Collins表示，作為服務供應商部署寬帶連接，以便通過數據和視頻服務增加自己的收入，他們提供語音服務的有效寬頻連線。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/Voip/2008/08/voip0806.htm

家庭VoIP媒體網關在俄電信公司大規(guī)模商用

2008/08/12

　　2008年7月28日IP語音技術和語音網絡產品領先供應商 AudioCodes (NasdaqGS: AUDC) 今日宣布，俄羅斯電信公司 ER-Telecom 已選擇在其網絡中部署 MediaPack? MP-202 電話適配器。MP-202 屬于 AudioCodes MediaPack? 系列模擬 VoIP 網關產品。

　　除目前的 AudioCodes 中繼業(yè)務網關部署之外，ER-Telecom 還將在其網絡中應用 MP-202 家庭網關。該 Mediant 家庭網關通過領先的軟交換機和 SIP 應用服務器、卓越的音質、豐富的功能和增強的安全性，為基于本地及全球的運營商和系統集成商提供了完全互操作的能力。MP-202 是一種兩路 SIP 網關，具有內置路由器，該路由器包含 DHCP、NAT 和 PPPoE 功能，使用戶能夠連接到家用電腦或局域網集線器/交換機。可通過網絡自動更新參數配置，MP -202 可用于大規(guī)模部署，同時使運營商能夠控制其運營費用。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f02_10/www.audiocodes.com.cn/audiocodes08_0801.htm

網吧成本為先 VOIP擴展技術助網吧創(chuàng)新增值服務

2008/08/12

　　從現有網絡技術應用來看，VoIP是這類網絡最好的擴展技術，部署VoIP網絡方案后，可以增加網吧的增值業(yè)務，以吸引更多的網民光顧，提升網吧形象。

　　對于網吧來說，由于網絡資源豐富、網絡節(jié)點眾多而復雜，如何創(chuàng)造新的利潤，已經成為他們需要注重的問題。從現有網絡技術應用來看，VoIP是這類網絡最好的擴展技術，部署VoIP網絡方案后，可以增加網吧的增值業(yè)務，以吸引更多的網民光顧，提升網吧形象。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f07_01/www.sunnylink.com.cn/sunnylink08_0801.htm

寬兆科技推出iSurf新一代媒體語音網關產品

2008/08/14

　　為更好地滿足廣大客戶的應用需求，寬兆科技（深圳）有限公司經過一年多的潛心研發(fā)，在前期技術積累基礎上，正式推出支持QoS保障和增強數據業(yè)務的新一代IP語音網關 - iSurf 1004+和iSurf1008+。

　　iSurf 1004+ 、1008+增強型語音網關，不僅繼承了現有iSurf 1004/1008系列IAD的穩(wěn)定性、可靠性、兼容性和優(yōu)異的語音質量，還集成了新的QoS業(yè)務保障和業(yè)務優(yōu)先級處理機制，在技術上解決了語音數據混傳時提高VoIP語音質量的難題，實現了在任何網絡環(huán)境下語音的優(yōu)先處理，在擁塞的網絡環(huán)境中依然能夠向用戶提供優(yōu)質清晰的VoIP話音功能。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f07_06/www.kztech.cn/kztech08_0801.htm

Global IP Solutions 為 iPhone 手機提供優(yōu)質實時網絡電話性能

2008/08/13

　　美通社-PR Newswire舊金山8月11日電　領先的 IP 多媒體處理解決方案供應商 Global IP Solutions（簡稱 GIPS）(Oslo Stock Exchange: GIPS) 今天宣布，該公司正為蘋果公司 (Apple Inc.) 的 iPhone 手機提供網絡電話 (VoIP) 功能。iPhone 手機應用軟件開發(fā)商利用 GIPS VoiceEngine(TM) Mobile 能夠迅速整合優(yōu)質實時網絡電話應用軟件，使消費者能夠更容易享受到其鐘愛的 iPhone 手機游戲、應用軟件和社交網絡體驗。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/Voip/2008/08/voip0807.htm

Juniper話音業(yè)務解決方案

2008/08/13

簡介

　　話音業(yè)務的供應商正在自己的網絡中利用VoIP技術，提供更低的每分鐘成本和集成媒體業(yè)務，以滿足新的市場需求。

　　傳輸話音對傳統的只有數據的IP網絡提出了各種新需求。供應商必須確保他們的基礎設施能夠對下列功能提供可擴展的支持： 　

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f05_08/Juniper/Juniper08_0801.htm

索尼PSP將支持VoIP語音功能

2008/08/15

　　隨著電信運營商BT宣布將開發(fā)軟件基礎應用程序，允許用戶在索尼便攜游戲主機PSP上使用VoIP互聯網語音服務，超過60％的被調查玩家表示對該服務十分感興趣。　　

　　據PoketLine報道，索尼PSP便攜游戲主機一直以出眾的畫質在玩家層面中獲得良好的口碑，而如今其將整合VoIP語音功能，從而成為真正意義上的多媒體通訊設備，另外通過其中整合的攝像頭外設，PSP還可以被用于播打視頻電話。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f07_01/www.sony.com.cn/sony08_0801.htm

境外運營商視頻監(jiān)控的業(yè)務模式

2008/08/11

　　隨著國際經濟的發(fā)展，各國對安防日益重視，視頻監(jiān)控終于在21世紀迎來全球目光的關注。世界各國工業(yè)經濟、旅游經濟、文化體育事業(yè)的互融促使視頻監(jiān)控技術的應用領域越來越多元化，而網絡視頻監(jiān)控這一高新技術的突破也大力推動全球的繁榮與穩(wěn)定。世界各國在發(fā)展視頻監(jiān)控業(yè)務方面有著不同的業(yè)務模式。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/forum/2008/08/forum08_0841.htm

鄔毅敏副市長考察新太移動視頻監(jiān)控系統

2008/08/11

　　 2008年6月24日上午，廣州市副市長鄔毅敏到位于番禺區(qū)的"廣州大學城數字家庭和數字電視產學研孵化基地"考察調研。雖然行程很緊，鄔副市長還是特意來到設在這里的新太科技展位上了解了新太科技的相關產品情況。在聽取了新太產品部總經理周智剛對新太移動視頻監(jiān)控系統的介紹后，鄔副市長對我們的設計理念和產品技術給予了肯定，并勉勵大家再接再厲，把技術鉆研透，爭取把產品做得更好。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/chinasuntek/chinasuntek08_0802.htm

溝通更真實--高清視頻會議系統解析

2008/08/13

視頻會議技術發(fā)展進程

　　視頻會議是一種典型的多媒體通信應用實例。60年代發(fā)達國家就開始進行視頻會議的研究，早期的視頻會議系統以模擬方式傳輸，占用很大的帶寬，其代表有美國貝爾實驗室研制的可視電話、英國BT公司的1MHz帶寬黑白視頻會議系統。80年代末、90年代初，隨著微電子、計算機、數字信號處理及圖像處理技術的發(fā)展，視頻會議的理論研究和實用系統研制方面也得到了迅速發(fā)展。總的說來，其發(fā)展主要經歷了模擬視頻會議、數字視頻會議和國際統一標準的數字視頻會議三個階段。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/forum/2008/08/forum08_0855.htm

網絡視頻服務器及其矩陣產品大家談之一

2008/08/11

　　智能視頻監(jiān)控以數字化、網絡化視頻監(jiān)控為基礎，但又有別于一般的網絡化視頻監(jiān)控，它是一種更高端的視頻監(jiān)控應用。智能視頻監(jiān)控系統能夠識別不同的物體，發(fā)現監(jiān)控畫面中的異常情況，并能夠以最快和最佳的方式發(fā)出警報和提供有用信息，從而能夠更加有效的協助安全人員處理危機，并最大限度的降低誤報和漏報現象。特別目前隨著"平安城市"等項目的大量實施，很多城市的監(jiān)控中心的值班人員每天要瀏覽的攝像頭圖像數量成倍增長。如對港口、機場、政府部門等重要場所的監(jiān)控，要求發(fā)現異常情況后能迅速反應。這些都對包括人類自身的生理弱點以及視頻監(jiān)控系統的功能和配置是個極大的考驗。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f05_01/www.sinowave.com.cn/sinowave08_0801.htm

中國視頻監(jiān)控市場現狀與發(fā)展趨勢

2008/08/15

　　近年來，中國視頻監(jiān)控市場受到"平安城市"項目、奧運安防項目以及各地、各行業(yè)安防項目需求加速增長等因素的強勁刺激和拉動，取得了快速的發(fā)展，整體市場規(guī)模迅速擴大。2007年，中國視頻監(jiān)控市場的總體規(guī)模已達181億美元，未來還將持續(xù)而穩(wěn)定地快速發(fā)展。伴隨著市場的快速發(fā)展，浮現出相應的問題與挑戰(zhàn)，然而在這一過程中，也創(chuàng)造了相應的機遇。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/forum/2008/08/forum08_0861.htm

中國電信上海公司推出家庭全球眼業(yè)務

2008/08/15

　　無論你身處何方，"想家了，馬上就能看到"。近日，中國電信上海公司推出了家庭全球眼業(yè)務。只要在家里裝一只攝像頭，在任何時刻、任何地方，只要能登錄互聯網，就能通過一個統一的網站平臺查看家里的情形。有老人孩子在家的市民們，終于可以放心了。

　　上班也能看護寶寶

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2008news/08/news08114.htm

寶利通推出全新網管和桌面視頻解決方案

2008/08/12

　　全球領先的遠程呈現、視頻及語音通信解決方案提供商寶利通公司（納斯達克：PLCM）近日宣布，寶利通集中管理系統CMA?極大簡化了企業(yè)視頻網絡的部署與管理，以及用戶對桌面、群組和遠程呈現解決方案的使用。CMA Desktop?作為該解決方案的關鍵組件，緊密集成了企業(yè)桌面視頻應用，支持高清視頻、語音與內容，并且擴展到企業(yè)中的數千用戶。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom08_0805.htm

麗視高清向新西蘭奧運代表團提供高清視頻通訊系統

2008/08/13

　　8月7日，北京奧運會開幕前一天，新西蘭奧運代表團全體成員在北京利用麗視高清視頻會議系統與身在青島與香港的本國選手共同召開了奧運賽前動員會。新西蘭總督Anand Satyanand、新西蘭奧委會主席Eion Edger及新西蘭前奧運冠軍Sarah Ulmer和Hamish Carter出席了這場視頻會議。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f06_08/www.LifeSize.com/LifeSize08_0801.htm

南京新港經濟技術開發(fā)區(qū)應用H3C智能監(jiān)控

2008/08/15

　　南京新港經濟技術開發(fā)區(qū)成立于1992年，是國務院批準的國家級經濟技術開發(fā)區(qū)。開發(fā)區(qū)規(guī)劃面積30平方公里，區(qū)內設有工業(yè)、保稅倉儲、金融貿易和綜合服務４個功能區(qū)。建區(qū)以來，開發(fā)區(qū)各項建設事業(yè)迅猛發(fā)展。截止2005年底，已有來自20多個國家和地區(qū)的近400家外資企業(yè)入區(qū)，總投資60億美元，世界500強在區(qū)內投資企業(yè)22家。開發(fā)區(qū)生態(tài)環(huán)境與經濟綜合指標均已進入國家級開發(fā)區(qū)前10位，并已連續(xù)數年被省、市評為"先進開發(fā)區(qū)"、"建設新南京有功單位"和"外向型經濟工作優(yōu)勝單位"。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/h3c08_0801.htm

威速（V2）視頻會議閃耀"信息甘肅"

2008/08/13

　　世界經濟正經歷工業(yè)化向信息化的轉變，全球經濟一體化和經濟的網絡化成為發(fā)展趨勢。由于網絡的超時空性特點，區(qū)域經濟的發(fā)展面臨新的機遇和挑戰(zhàn)。

　　甘肅省作為西部省市典型的代表省份，地處黃河上游，地域遼闊，東接陜西，東北與寧夏毗鄰，南鄰四川，西連青海、新疆，北靠內蒙。甘肅地貌復雜多樣，山地、高原、平川、河谷、沙漠、戈壁，類型齊全，交錯分布，地勢自西南向東北傾斜。地形呈狹長狀。廣闊的地域帶來豐富的資源優(yōu)勢，除了高度發(fā)展交通等基礎設施的建設，信息化建設成為甘肅省新一輪經濟建設的重中之重。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_0804.htm

視高視頻會議提速山西省公安信息化進程

2008/08/12

　　為進一步提高基層所隊工作效率和快速反應能力，減輕基層所隊負擔，經有關部門積極與各知名廠商咨詢選型，山西省晉城市陵川縣公安局最終選擇了視高科技的協同視頻會議系統。2008年7月7日，該系統正式投入使用。該系統以局視頻會議室為中心，覆蓋局機關以外所有基層所隊，先期共接入14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)會議點。通過該系統，可以實現遠程開會、遠程教學、文件傳輸、通知發(fā)布等一系列功能。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f07_09/www.seegle.com/seegle08_0802.htm

科大訊飛電話語音識別InterReco 2.0--產品簡介

2008/08/11

一、產品概述

　　電話語音識別引擎InterReco2.0可以為自助式電話語音系統提供完善的語音識別技術解決方案。集成InterReco2.0的自助式語音系統能夠為客戶提供全天候的優(yōu)質語音服務，從而確保以較低的投入顯著提高客戶滿意度。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly08_0803.htm

Ai-Logix助力沖和科技為北京2008奧運公交智能交通通訊系統

搭建高品質的VoIP錄音系統

2008/08/12

　　Ai-Logix助力沖和科技為北京2008奧運公交智能交通通訊系統搭建高品質的VoIP錄音系統，并于奧運前正式上線運行。

　　本次項目經過嚴格的篩選后，最終采用了Ai-Logix功能強大的IP PBX錄音卡IPX-C，以及具有高效率解壓縮功能的 Ai-Logix Soft Recorder作為其錄音系統的平臺，通過TX100高阻接線盒直接搭接網線，結合AVAYA S8700交換機對其60個IP話機進行錄音，其中10個為遠程座席。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/musictelecom/ai-logix08_0801.htm

北京鴻嘉互信選用友鄰通訊TelRec電話錄音管理系統

2008/08/15

　　近日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱"友鄰通訊"）宣布，其為北京鴻嘉互信發(fā)展有限公司（以下簡稱"鴻嘉互信"）構建的電話錄音管理系統順利通過驗收。目前，該電話錄音管理系統已正式投入使用，運行情況良好。

　　鴻嘉互信成立于1998年，是集語音技術，呼叫系統集成技術，智能信息處理技術為一體的多功能、綜合性的大型企業(yè)。鴻嘉互信主要擁有電視購物業(yè)務，產品范疇滲透到多個領域，包括化妝品、保健品、家庭用品、汽車用品等。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray08_0801.htm

Nuance革命性技術解決方案---個人手機輕松完成自助服務

2008/08/13

　　通信專家和手機用戶紛紛表示，突破性的Nuance移動解決方案將為用戶帶來更優(yōu)質的服務。

　　2008年7月29日，伯靈頓，馬薩諸塞州：Nuance通訊技術有限公司(NASDAQ: NUAN)今天宣布， 該公司將推出一種為用戶帶來全新服務體驗的移動解決方案。用戶只需撥打無線服務供應商的服務號碼，Nuance移動服務中心就能向用戶提供余額查詢、賬單支付，等多項服務。Nuance 同時支持將上述業(yè)務操作數據信息發(fā)送給手機用戶。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance08_0802.htm

迎接奧運 中國科技館奧運專線IVR正式啟動

2008/08/12

　　中國科學技術館是中國科協直屬事業(yè)單位，是我國唯一的國家綜合性科技館。是實施科教興國戰(zhàn)略和提高全民族科學文化素養(yǎng)的基礎科普設施。一期工程于1988年9月22日建成開放，二期工程于2000年4月29日建成開放。奧運中心區(qū)奧林匹克公園內的中國科學技術館新館于2008年7月底第29屆奧運會開幕前夕正式對外開放。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom08_0803.htm

關于注銷15家公司跨地區(qū)增值電信業(yè)務經營許可證的通告

2008/08/11

　　 成都金宇（集團）通信股份有限公司等15家公司（名單見附件）取得的《跨地區(qū)增值電信業(yè)務經營許可證》有效期屆滿未延續(xù)，依法應予注銷。為切實維護消費者合法權益，做好善后工作，我部公示了上述擬注銷經營許可相關信息，在公示期內我部未收到異議，依據《中華人民共和國行政許可法》第七十條第一項規(guī)定，我部注銷上述公司取得的《跨地區(qū)增值電信業(yè)務經營許可證》。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2008news/08/news0868.htm

2008年上半年中國IPTV市場盤點

賽迪顧問 李明洋 2008/08/11

　　2008年注定是中國通信產業(yè)面臨最多變革的一年，醞釀良久的TD商用、電信重組在上半年這短短的六個月中有了答案。看似激情退卻了的IPTV市場在如此絢爛的背景之下多少有些黯淡無光，在內容同質、平臺獨立、用戶有限、盈利艱難等諸多阻礙面前，IPTV正用蛻變去謀求新的發(fā)展。

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2008年上半年移動位置服務市場盤點

李明洋 2008/08/11

　　2008年上半年，LBS業(yè)界期盼已久的3G網絡終于進入了試商用階段，盡管TD-SCDMA的試用過程中存在著諸多問題，用戶感受不佳，但它畢竟為LBS開拓出一片廣袤的用戶市場。隨著中國移動在TD方面的發(fā)力，以及電信重組之后， 3G牌照的發(fā)放，LBS市場必將呈現出高速發(fā)展之勢。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2008news/08/news0864.htm

賽迪顧問:3G力促移動增值業(yè)務百花齊放

賽迪顧問 李嘉 2008/08/11

　　中國移動通信增值業(yè)務市場經歷了一個曲折的發(fā)展歷程后開始日趨理性，2007年以來，移動通信增值業(yè)務的發(fā)展由爆發(fā)式增長進入平穩(wěn)快速發(fā)展階段。據統計，2008年上半年，中國移動增值服務市場規(guī)模達672.76億元，同比增長30%。其中短信市場規(guī)模以65.34%的比例位居第一，彩鈴和WAP分別以18.07%和8.61%的份額居其次。

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短信平臺拉近距離 億美助力徽源車居客服

2008/08/13

　　中國已經邁入汽車社會的門檻，汽車漸漸成為眾多中國普通家庭的代步工具，汽車服務行業(yè)也應運而生。近日，合肥汽車服務行業(yè)領軍人徽源車居正式啟用由億美軟通優(yōu)秀合作伙伴--合肥億企科技提供的億美短信平臺，為公司的客戶服務體系注入了新的活力，與會員的溝通變得更加順暢與便捷。

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EB攜手中國人保財險推出"手機投保出行暢無憂服務"

2008/08/14

　　近日，由東信北郵信息技術有限公司（簡稱EB）聯合國內最大的非壽險公眾公司--中國人民財產保險股份有限公司（以下簡稱"中國人保財險"）共同推出了手機投保服務。該項服務由EB提供移動商務平臺并負責相關技術支持，中國人保財險提供保險產品及服務，今后用戶只需通過手機發(fā)送短信即可購買中國人保財險的各種人身意外險產品。手機投保不受時間、地點等客觀條件的限制，隨時隨地可以投保，非常方便、快捷。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f04_11/www.ebupt.com/ebupt08_0801.htm

手機增值服務下網轉型地面渠道商

2008/08/14

　　手機增值服務"下網" 地面渠道商雛形乍現

　　就在無線下載逐漸成為年輕人的時尚時，日漸興起的下載服務終端機卻試圖回歸傳統方式。

　　最近，在上海地鐵沿線，開始出現一座座"多果手機玩樂站"。走近嫩綠色彩的一米見高的觸摸屏，用手輕輕點擊，包括圖片、鈴聲、游戲、電子書等在內的各種內容便依次顯示出來，只要按照規(guī)定一次性支付2元到十幾元不等的費用，便可在指引下通過藍牙傳輸，將玩樂站里的內容下載到手機上。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/forum/2008/08/forum08_0859.htm

中移動BlackBerry開啟無線應用體驗新時代

2008/08/13

　　Derek是一名小型高科技企業(yè)的項目經理。作為項目負責人，Derek像一只高速旋轉的陀螺難以停歇。他白天扎身于方案的實施與客戶的咨詢之中，晚上還要挑燈夜戰(zhàn)的通過E-mail給上司匯報項目進展。一臺筆記本電腦與一部智能手機，成為他與公司最重要的交流平臺。不過，日子總在改變，現在的Derek看上去比以往精神了許多，再也不見他每日提著一臺碩大的筆記本電腦，灰頭土臉的奔波。原來，Derek的公司為了提高工作效率，為每個員工配發(fā)了BlackBerry智能手機，無論是收發(fā)E-mail，還是訪問公司數據庫以及進行文本處理，幾乎所有的常用辦公性能，一部輕巧的BlackBerry手機皆能一網打盡。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2008news/08/news0897.htm

運營支撐技術的實際應用

許建中 2008/08/15

　　運營支撐系統OSS技術目前從TMN到NGOSS的發(fā)展，都是市場環(huán)境對網絡運營需求不斷推動的結果。但在我國通信業(yè)界，OSS技術如何結合實際情況來應用呢？就總體指導原則而言，OSS技術在實際運用中，一方面要貼近網絡的運營管理，另一方面也要充分體現客戶化和業(yè)務化的意識。OSS系統的建設要有利于提供業(yè)務開通和業(yè)務質量保證，讓客戶滿意，要體現"運營管理需求驅動OSS系統建設，OSS系統建設服務于運營管理"的發(fā)展理念。針對多業(yè)務運營管理的特點，建議專業(yè)網絡層面實現集中管理，業(yè)務層面實現多業(yè)務的綜合管理。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/forum/2008/08/forum08_0866.htm

呼叫中心排班三步走之現場管理篇

提高現場管理水平

楊彥陽 2008/08/12

　　前面我們談過了如何進行話務預測，如何根據預測話務量進行人力安排，接下來，為使班表落到實處，必須進行有效的現場管理。現場管理，一方面要解決遵時問題，監(jiān)督座席按照排定的班表、班次活動工作；另外，還要隨時監(jiān)控話務量的變化，在出現話務異動時及時響應。

　　遵時管理

　　為什么要管理遵時

　　呼叫中心最直觀的指標就是服務水平，這是大多數呼叫中心人力安排的基礎，只有座席員按時上班、按照設定的班次、班次活動進行工作，才能達到預定的服務目標。根據Erlang法則，座席數的減少與服務目標下降并非線性關系，而是近指數關系。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f05_08/datatool/datatool08_0801.htm

中國呼叫中心管理步入精細時代

2008/08/11

徐立新檔案：

　　徐立新女士畢業(yè)于香港理工大學，獲得品質管理碩士。在通信行業(yè)工作多年，2000年開始進入呼叫中心行業(yè)，2001年在杭州創(chuàng)建浙江省第一個外包型商業(yè)呼叫中心。2005年開始擔任杭州遠傳通信技術有限公司總經理。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry08_0801.htm

聯絡中心建設方案編寫的幾點建議

付亞麗 2008/08/12

　　在人們的意識中，認為軟件項目的建設比傳統行業(yè)項目的建設要容易的多，所以從根本上就輕視了它的建設，殊不知軟件項目的建設要比傳統行業(yè)項目的建設要復雜的多。軟件項目建設是一個看不到，摸不透的項目，不象蓋一座大樓一樣，我們可以知道他有多高，有多寬等。那么在建設軟件項目之前，我們怎么才能感受到我們所要建設的軟件項目是一個什么樣子。這就需要我們和蓋大樓一樣，在蓋之前要出好我們的設計圖紙。軟件項目叫做建設方案。本文不討論具體的建設方案，只是結合本人的軟件項目建設經驗，談一談在寫聯絡中心項目建設方案過程中需要注意的幾個問題。

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呼叫中心的噪音：少些再少些

吳德敏 2008/08/11

　　如果要問呼叫中心管理者在眾多使用環(huán)境方面最棘手的問題是什么的話，我們相信會得到一個相同的答案："噪音"。至此"降噪"便成了現今呼叫中心環(huán)境建設中一個非常重要的課題。

　　針對這一課題，不少設備的供應商都相繼提出了對應的解決方案，比如目前使用的較為廣泛降噪功能的耳麥，這種設備，很大程度上抑制了"噪音污染"對呼叫中心環(huán)境的影響，也越來越多的被使用單位所接受。但今天我們所要談的，是在呼叫中心營建初期，以噪音控制理論為基礎的空間設計，通過合理使用專業(yè)的降噪建筑材料，使呼叫中心的建筑本身具備"降噪"功能。

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呼叫中心訓導師的技能輔導

田淑紅 張麗華 2008/08/12

　　上期我們初步談了一些關于《呼叫中心訓導師的情緒輔導》，那這次我們來談談與情緒輔導并行的技能輔導。

　　在很多次的呼叫中心班組長管理技能提升的課上，管理者們都告訴我，他們認為員工的情緒比技能要難輔導的多。是的，我們從成千上萬的錄音中聽到座席代表的易怒、不耐煩、冷談甚至斥責客戶，以及情緒不穩(wěn)定及反復。我們曾經講到，座席代表電話中80%的情緒問題來自于技能，我們一起來看幾個案例。

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壓力與情緒管理：先讓自己理解自己

張瓊文 2008/08/13

　　在做多年的培訓和咨詢輔導的過程中，我能夠感受到這個時代的人們承受著越來越多的壓力：社會的、生活的、情感的、學習的等等。當我對這些壓力進行總結時，卻又發(fā)現，人們所承受的壓力有些不明不白，甚至還有些冤。一部分人還莫名其妙的把本部屬于自己的壓力扛起來，并且希望得到別人的理解。可是，時過境遷，沒有人會對此給予理解。最后導致，獨自承受壓力的人，將默默接受這一切后果。出現這樣的問題，不足為奇。下面我就對此問題與大家共同進行探討。

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