融天科技RT-CCP1000應(yīng)用于申銀萬國證券客服系統(tǒng)
2008/08/13
申銀萬國證券股份有限公司是國內(nèi)最早的一家股份制證券公司，也是目前國內(nèi)規(guī)模最大、經(jīng)營業(yè)務(wù)最齊全、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布最廣泛的綜合類證券公司之一。申銀萬國廣州分公司（以下簡稱：申銀萬國）結(jié)合分公司實(shí)際情況需要部署一套呼叫中心系統(tǒng)，融天科技證券行業(yè)呼叫中心解決方案以業(yè)務(wù)方式多樣化、開發(fā)定制靈活化、維護(hù)管理方便化等眾多優(yōu)勢從多家國內(nèi)外廠商中脫穎而出，最終獲得了申銀萬國IT部專家們的認(rèn)可。
隨著RT-CCP1000呼叫中心系統(tǒng)的順利上線，徹底打破了申銀萬國以往的被動(dòng)服務(wù)模式，將部分被動(dòng)服務(wù)變主動(dòng)服務(wù)模式同時(shí)，在融天科技的指導(dǎo)下，將外呼服務(wù)、傳真服務(wù)、留言信箱、短信功能以及外呼模塊有效的結(jié)合起來，同時(shí)整合申銀萬國的各項(xiàng)資源進(jìn)行了客戶資源挖掘，為申銀萬國產(chǎn)生了巨大的商業(yè)價(jià)值，RT-CCP1000呼叫中心系統(tǒng)從為客戶提供服務(wù)變?yōu)榱酥苯赢a(chǎn)生利潤呼叫中心系統(tǒng)，目前已經(jīng)被申銀萬國當(dāng)作了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新亮點(diǎn)、爭奪客戶資源、體現(xiàn)企業(yè)實(shí)力的重要手段。統(tǒng)組網(wǎng)大致如下：
系統(tǒng)功能簡述：
系統(tǒng)架構(gòu)簡單，CIT服務(wù)模塊、傳真服務(wù)模塊、IVR服務(wù)模塊、錄音服務(wù)模塊都內(nèi)置在RT-CCP1000內(nèi)，從電信運(yùn)營商接入1條數(shù)字中繼E1到RT-CCP1000,RT-CC1000提供20個(gè)人工座席10路VIR,同時(shí)支持語音、留言、傳真、短信、郵件方式，為申銀萬國客戶提供全方位的服務(wù)模式；提供業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口與申銀萬國后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫整合，實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的緊密結(jié)合；為申銀萬國量身定制多款個(gè)性化的工單。維護(hù)界面采用全中文WEB方式，支持遠(yuǎn)程維護(hù)，同時(shí)也支持遠(yuǎn)程座席方式，為后續(xù)公司的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
融天科技
相關(guān)鏈接:
治县。|
定南县|
双峰县|
平乡县|
瓮安县|
重庆市|
阳城县|
商丘市|
蒙城县|
洛隆县|
成都市|
西盟|
宾阳县|
泾阳县|
大连市|
通河县|
南通市|
南涧|
五大连池市|
密云县|
庆阳市|
榕江县|
永州市|
秭归县|
石城县|
吉木萨尔县|
桃园市|
吉林市|
岳池县|
遂宁市|
天津市|
讷河市|
莆田市|
寿阳县|
望江县|
静安区|
二连浩特市|
响水县|
凤翔县|
江西省|
扶余县|