三友亞星中標河源廣電客服中心_呼叫中心_媒體_CT中間件

三友亞星中標河源廣電客服中心

2008/08/14

　　近日，北京三友亞星成功中標廣東河源廣電客服中心項目。

　　河源廣電客服中心系統(tǒng)由呼叫中心平臺和BOSS系統(tǒng)構(gòu)成，系統(tǒng)為客戶提供業(yè)務咨詢、故障申告、費用查詢、投訴受理、跟蹤監(jiān)督服務質(zhì)量、用戶的回訪和用戶的建議意見的反饋等功能。

　　呼叫中心系統(tǒng)提供電話、傳真、電子郵件、短信、語音等多媒體接入方式，整合現(xiàn)有服務業(yè)務，利用網(wǎng)絡科技手段，集中在客戶服務中心一個多業(yè)務平臺上，統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理，從而顯著提升客戶服務的呼叫處理、業(yè)務受理和系統(tǒng)管理能力，通過客戶服務中心能很快提升服務水準，及時督促各部門提高工作效率，提高有線客戶的滿意度。